O jogador da Índia, que era VIP e completou a verificação KYC, sofreu um atraso na retirada de 41.000 INR que havia solicitado em 9 de abril de 2024. Ele expressou insatisfação com o suporte ao cliente do cassino, citando a falta de suporte por chat ao vivo e inútil respostas por e-mail. O problema acabou sendo resolvido, com o jogador confirmando o recebimento do seu saque. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida' em seu sistema.
ID do jogador; 159973924
Eu mesmo R*** Ku****, sou um cliente VIP, meu KYC foi totalmente concluído, sou um membro ativo atualmente.
Fiz um saque de 41.000INR em 9 de abril de 2024, mas até agora eles não creditaram meu saque, extrato bancário e captura de tela anexada abaixo 
Olá kakurana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Parimatch Casino IN. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caro Nick
Meu humilde pedido ao casino gury, por favor, oculte uma captura de tela do saque na primeira conversa, já que meu e-mail está visível
Minha conta já foi verificada e atualmente sou membro ativo da parimatch, não acumulei nenhum bônus até agora... ganhei o valor com dinheiro real...
Sendo um cliente VIP, além disso, esses parimatch não têm um suporte ao cliente adequado, eles interromperam o suporte por chat ao vivo nos últimos 3 dias e informando que há uma falha técnica, então entre em contato por e-mail vip.in@parimatch.in
No e-mail também eles responderão a mesma coisa que temos uma falha técnica. É uma vergonha ser um cliente VIP 
Encerre a reclamação, recebi meu saque
Caro Kakurana,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
