Prezada equipe do Patimatch Casino,
Obrigado pela sua resposta e atualização. No entanto, se o jogador não violou outras regras e ele foi realmente vítima de fraude, não acho que seja o lugar certo para se referir a tal regra e/ou usá-la contra o jogador em tal situação. Se você souber mais ou tiver outros detalhes, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco, meu e-mail foi mencionado anteriormente neste tópico. Devemos contar com todas as opções, a menos que não tenhamos mais detalhes ou esclarecimentos suficientes, e não temos.
Se estivéssemos falando de um fraudador tentando sacar fundos da conta do cassino do reclamante, isso não deveria ser possível sem a conclusão do KYC/verificação. Além disso - sim, claro, estou levando em consideração que o reclamante pode ser aquele que está tentando enganar alguém.
Caro hareshpanjabi1990 ,
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, ele não contém nada relevante ou algo que lhe foi perguntado várias vezes neste tópico.
Portanto, tentarei novamente, mas observe que esta será a última vez que pedirei sua cooperação total. Se você não cooperar e/ou fornecer o solicitado, ou não seguir nossas instruções, a reclamação será encerrada/rejeitada.
Por favor, forneça-nos o seguinte:
- Você mencionou que alguém entrou em contato com você, fingindo ser um representante do cassino e solicitando detalhes confidenciais de você - precisamos ver a comunicação completa entre você e eles - se você não sabe como tirar e compartilhar capturas de tela, peça a alguém próximo para ajudá-lo
- Um e-mail de confirmação do cassino sobre o registro bem-sucedido no Parimatch Casino IN, com todos os detalhes necessários claramente visíveis - o e-mail do remetente (o e-mail do cassino), seu e-mail como endereço de e-mail de recebimento e o corpo completo do e-mail com a data e hora em que foi enviado a você
- Como o cassino confirmou que seus 28.000 INR foram reembolsados para sua conta do cassino em 14 de agosto de 2024, e considerando o fato de que o endereço de e-mail pertence a você, então você tem acesso à caixa de entrada (um fraudador não deve conseguir sacar nada sem uma verificação completa) - visite o site do cassino, vá para a "seção Login" (clique em "Login" no canto superior direito do site oficial do cassino - AQUI ) e redefina sua senha escolhendo as opções destacadas na captura de tela abaixo; então siga apenas as instruções na tela e provavelmente em um novo e-mail do cassino em sua caixa de entrada + nos informe sobre atualizações e evidências que confirmem o erro e a impossibilidade de acessar a conta de qualquer maneira ou o login bem-sucedido em sua conta do cassino com o saldo disponível - documente todo o processo tirando capturas de tela e envie-as para nós
Sinta-se à vontade para enviar tudo aqui com sua(s) resposta(s) (um número limitado de capturas de tela por postagem, mas você pode dividi-lo em quantas postagens precisar) ou encaminhá-lo para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.
Dear Patimatch Casino Team,
Thank you for your response and the update. However, if the player did not breach other rules and he was maybe really a victim of fraud, I do not think it is in the right place to refer to such a rule and/or use it against the player in such a situation. If you know more or have other details, feel free to share them with us, my email was mentioned earlier in this thread. We should count on all options unless we do not have further details or sufficient clarification, and we do not.
If we were talking about a fraudster trying to withdraw funds from the complainant's casino account, it should not be possible without KYC/verification completion. In addition - yes, of course, I am taking into account that the complainant could be the one who is trying to scam someone.
Dear hareshpanjabi1990,
Thank you for your email. However, it does not contain anything relevant or anything that you were asked several times in this thread.
Therefore, I will try it once again, but please note this will be the last time I am asking you for full cooperation. If you fail to cooperate and/or provide the requested, or to follow our instructions, the complaint will be closed/rejected.
Please provide us with the following:
- You mentioned that someone contacted you, pretending to be a casino representative, and requesting sensitive details from you - we need to see the complete communication between you and them - if you do not not how to take and share screenshots, ask someone around you to help you
- A confirmation email from the casino about the successful registration at Parimatch Casino IN, with all the necessary details clearly visible - the sender's email (the casino's email), your email as a receiving email address, and the complete email body with the date and time when it was sent to you
- Since the casino confirmed your 28,000 INR was refunded back to your casino account on August 14, 2024, and considering the fact that the email address belongs to you, so you have access to the inbox (a fraudster should not be able to withdraw anything without a complete verification) - please visit the casino website, go to "Login section" (click on "Log in" on the up right corner on the casino's official website - HERE), and reset your password by choosing options highlighted on the screenshot below; then only follow instructions on the screen and likely in a new email from the casino in your inbox + let us know about updates and evidence confirming either error and impossibility to access the account anyway or successful login into your casino account with the available balance - please document the whole process by taking screenshots and send them to us
Feel free to upload everything here with your response(s) (a limited number of screenshots per 1 post, but you can divide it into as many posts as you need) or forward it to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
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