Parimatch Casino IN - A retirada do jogador foi adiada.

Caro priya999co,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Toco há 5 anos.

Sim, meu kyc foi feito há 4 anos e está atualizado. Não, não com nenhum bônus

Obrigado pela sua resposta, priya999co. Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado?

Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? É o mesmo que você usou no passado?

O último valor foi de 5k talvez. Processado em 2 horas

Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Não foi processado. Por favor, pergunte a eles.

Cara Priya, pedimos desculpas pelo atraso. Seu problema ainda está com nosso especialista e faremos tudo o que pudermos para agilizar isso. Devido à temporada festiva, tivemos alguns problemas com o sistema de pagamento que afetaram o tempo para saques. Atualizaremos você em breve.

Homem comum, já faz 4 semanas. Se houve um problema com saques, você pode devolver os fundos, certo?

Muito obrigado, priya999co, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá priya999co , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Parimatch Casino IN para participar da conversa e também da investigação deste caso.

Você poderia fornecer mais detalhes sobre para onde a solicitação de retirada deste jogador foi enviada, para que possamos verificar se a conta está correta? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer qualquer e todas as evidências relevantes, que podem ser enviadas diretamente para mim em matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Cara, já faz uns 20+ dias. Amanhã é Índia x Paquistão, posso pegar antes?

Então, basicamente, é isso que acontece quando você relata um problema quando eles não pagam você. Primeiro, eles pedem para você esperar 7 dias úteis, o que se torna 10 dias no total, incluindo sábados e domingos. Então, eles criam um tíquete. Que não entrará em estado de andamento por no mínimo 5 dias. Então, ele ficará em estado de andamento por mais de 2 semanas. E eu não sei o que eles estão investigando. Estou anexando um códice do meu tíquete que está em estado de andamento por 3 semanas, ou seja, 21 dias

Caro priya999co, pedimos desculpas pela demora. Verificamos seu caso (id 694743), o problema foi resolvido pela plataforma de cobrança, o que significa que você deve receber seu dinheiro até amanhã, no final do dia.

Muito obrigado pela resposta! :)

Caro priya999co , por favor nos avise assim que receber o dinheiro.

Ainda não

Daremos um pouco de margem de manobra, pois o processamento de pagamentos não depende somente do cassino, mas, por favor, avise-me assim que o dinheiro for transferido, dentro de um ou dois dias.

Caro parimatch,

Por favor, é meu pedido, você não processará esse saque de qualquer maneira. Peço que pelo menos cancele e devolva os fundos para minha conta. Já se passaram 25 dias

Caro priya999co , acredito que você deve ter a opção de cancelar a solicitação de retirada. Caso contrário, podemos pedir ao cassino para fazer isso por você.

No entanto, nesse caso, essa reclamação teria que ser rejeitada e encerrada. Tem certeza de que deseja prosseguir?

Claro, eu só quero meu dinheiro no meu banco ou na minha conta de jogo. Eles não fizeram nada de 2 opções em 25 dias. Nem no meu banco nem na conta de jogo. Eles estão presos. Processo para pedir que cancelem, por favor

Obrigado pela resposta, priya999co. Sem problemas.

Caro Parimatch Casino IN , por favor, veja a solicitação do jogador acima. Você poderia cancelar a solicitação de saque e devolver o dinheiro para a conta do jogador?

Parimatch, você disse que depois de mais de 20 dias solicitando o saque e depois de solicitar o ingresso (seu atendimento ao cliente é o pior) você conseguiu de alguma forma fazer os saques online. E disse que eu os receberia até ontem, o que eu nem fiz hoje. Eu só peço que você cancele e devolva o valor, pois não acho que você os processará.

Enviado para seu e-mail

Aguardaremos que o cassino confirme o próximo passo.

Você pode anexá-lo aqui ou enviá-lo para ?

Se você decidir enviar um e-mail, adicione meu endereço de e-mail no CC também ( matej.l@casino.guru ). Obrigado.

Eu fiz, não sei quantos dias mais eles vão levar. Eles não vão cancelar nem processar. Não sei o que eles estão fazendo há 4 semanas. Todos que lerem isso, cuidado com o que eles podem fazer com vocês.

Eles nem sequer darão qualquer COMPENSAÇÃO por esse atraso de 4 SEMANAS.

Prezada equipe Parimatch, vocês poderiam informar o andamento do processamento da solicitação do jogador?

Obrigado.

Não sei o que é isso. Mas eles completaram meu tíquete dizendo que os fundos retornaram para a conta de apostas. Mas eu NUNCA RECEBI qualquer quantia de volta para a conta de apostas. Sinto que isso deveria ser uma violação, pois eles completaram o tíquete sem resolver.

Você poderia verificar para qual carteira ele foi devolvido? Alguns cassinos têm subcontas diferentes - uma para apostas esportivas, outra para slots ou jogos ao vivo... Eu até vi subcarteiras para cada provedor de jogos. Talvez ele tenha ido parar na parte errada da conta?

Caros Priya999co e Matej, a partição de rollback foi emitida e os fundos serão creditados de volta na conta de apostas do jogador em até 2 dias.

Obrigado por nos informar.

Caro priya999co , por favor nos avise quando tiver o dinheiro em sua conta e encerrarei a reclamação.

Recebi o dinheiro, mas depois de quantos dias e onde está a compensação. Já faz 1 mês

Caro priya999co , obrigado pela confirmação. Também gostaria de agradecer à equipe Parimatch por intervir.

Estou feliz que o dinheiro esteja de volta na sua conta. Como discutimos anteriormente, agora encerrarei esta reclamação como ' rejeitada ', já que você decidiu cancelar a solicitação de saque e optou por devolver os fundos para sua conta.

Quanto à compensação - você pode tentar entrar em contato com o suporte ao cliente, referenciando este caso, e ver se a gerência estaria disposta a lhe dar algum tipo de bônus como compensação. No entanto, isso precisa ser feito fora desta reclamação, pois qualquer compensação desse tipo não é executável e fica completamente a critério do cassino.

Obrigado pela sua compreensão e lamento que não possamos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.