Parimatch Casino IN - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Meu jogador Parimatch que eu gostaria é: 776****** e o cassino Parimatch bloqueou minha conta e solicitou documentos kyc para seu e-mail support@parimatch.in em 26 de novembro de 2023 e enviei todos os documentos solicitados para o e-mail deles imediatamente, mas já se passaram 17 dias, eles não verificaram meus documentos nem responderam nada. Pedi repetidamente minhas atualizações de verificação, mas não obtive nenhuma resposta deles. Perguntei também no chat ao vivo do site deles, mas eles também não forneceram nenhuma atualização. Por favor, ajude-me a verificar meu kyc o mais rápido possível. Ficarei grato à sua equipe. Obrigado

Caro superking12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos no formato correto o mais rápido possível?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, enviei todos os documentos solicitados no dia seguinte, ou seja, 27 de novembro

Muito obrigado, superking12, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá superking12,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Parimatch Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Pedimos que você descreva brevemente o seu problema, incluindo o número de identificação e entre em contato com a equipe de suporte por e-mail - support@parimatch.in Fazemos tudo o que estiver ao nosso alcance para atender você com suas solicitações o mais rápido possível.

Olá superking12 ,

Você pode fornecer ao cassino as informações solicitadas para o e-mail de suporte ( support@parimatch.in ), para que eles possam dar uma olhada no seu problema? Por favor, me avise assim que fizer isso.

Obrigado.

Senhor, eu já respondi e entreguei a eles os documentos solicitados, ou seja, foto de ambos os lados da minha carteira de identidade, extrato bancário e selfie com carteira de identidade e um papel escrito com meu nome. Data e 'parimatch' nele. Enviei quatro vezes, ou seja, em 27 de novembro, 28 de novembro, 01 de dezembro e 03 de dezembro, mas nenhuma resposta deles.

Mas agora o pedido do casino é diferente:

Pedimos que você descreva brevemente o seu problema, incluindo o número de identificação e entre em contato com a equipe de suporte por e-mail - support@parimatch.in Fazemos tudo o que estiver ao nosso alcance para atender você com suas solicitações o mais rápido possível.

Você pode seguir isso e me avisar quando fizer isso? Agradeço novamente.

Olá,enviei novamente todos os documentos solicitados com meu ID de jogador para support@parimatch.in .. Por favor, diga a eles para verificarem os detalhes.

Prezado Cassino Parimatch ,

Pedimos gentilmente que você nos atualize assim que tiver novas informações sobre este caso e o problema do jogador.

Obrigado.

Dei a eles uma selfie com o cartão Aadhar em uma das mãos e um papel escrito com meu nome completo, data atual, ou seja (04 de janeiro) e "para parimatch" na outra mão e também o extrato bancário, mas no dia 06 de janeiro eles me perguntaram novamente o selfie com o mesmo, ou seja, segurando com cartão aadhar e um papel escrito com o mesmo e também o extrato bancário..você pode me dizer que comportamento infantil é esse?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro superking12,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Há mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado (Curaçao - CIL) e envie uma reclamação diretamente ao regulador ( info@curacaolicensing.com ).

Por favor, deixe-me saber uma vez e como eles responderam ( tomas.k@casino.guru ).

Gostaria de poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Olá pessoal ,

A pedido do Parimatch Casino, reabrimos esta reclamação para fornecer outra oportunidade de resolução. Nosso objetivo é auxiliar ambas as partes a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro Parimatch Casino ,

Você poderia gentilmente fornecer detalhes sobre esse problema, incluindo quaisquer ações tomadas e o resultado? Como essa reclamação foi enviada originalmente há mais de um ano, uma atualização seria muito apreciada.

Obrigado pela sua cooperação.

Caros ambos, este usuário foi bloqueado para sempre, Cancelamento de acordo com as regras 94

94. Se necessário, a empresa de apostas pode exigir provas adicionais de identidade em todos os momentos, independentemente de o Cliente ter passado na verificação da conta primária. A lista de documentos adicionais inclui (mas não está limitada a): uma foto digital do Cliente com passaporte, carteira de motorista, certidão de nascimento, passaporte internacional, conta de serviços públicos, extrato bancário da conta/cartão, etc. O Cliente pode fornecer esses documentos enviando um e-mail para .

O momento da verificação da conta do jogo é definido individualmente para cada conta do jogo. No caso de verificação Aprimorada, o cliente deve fornecer todos os documentos solicitados dentro de 1 mês civil (após o início de tal verificação). A Operadora reserva-se o direito de cancelar quaisquer ganhos da conta do Cliente a seu exclusivo critério e restringir ou até mesmo fechar a conta se o cliente não fornecer os documentos solicitados.

Caro Parimatch Casino ,

Você poderia gentilmente esclarecer a violação específica cometida pelo jogador? Ele deixou de fornecer os documentos solicitados inteiramente, ou eles foram enviados com atraso?

Obrigado pela sua ajuda.

Já enviei meus documentos 3 a 4 vezes no mesmo dia, depois de receber o e-mail ou pelo chat ao vivo. Mas eles nem responderam ou responderam ao meu e-mail que continha os documentos solicitados.

Caro Kubo, nós verificamos - solicitamos documento para verificação adicional, mas o cliente se recusou a fornecer, por isso a conta está bloqueada para sempre. Vou procurar mais detalhes, se necessário.

Caro Kubo, você pode me fornecer seu e-mail? Enviarei a prova de que o usuário usou um documento falso.

Caro Parimatch Casino ,

Obrigado pelo esclarecimento. Por favor, envie as evidências relevantes para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Acabei de enviar, Kubo. Obrigado!

Caro Parimatch Casino IN ,

Obrigado por fornecer as evidências solicitadas.

Caro superking12 ,

O cassino inegavelmente fundamentou sua alegação sobre a integridade do documento de identidade que você forneceu. Há vários pontos de dados correspondentes em diferentes documentos associados a diferentes usuários registrados anteriormente no Parimatch Casino. Além disso, os endereços de e-mail que você usou para se registrar no cassino e em nossa plataforma confirmam ainda mais que essas identidades estão vinculadas a você.

Como resultado, você violou os Termos e Condições do cassino ao criar várias contas e tentar verificá-las usando documentos falsos.

Por esse motivo, devo rejeitar sua reclamação por ser injustificada .

Entendo que esse não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.

Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!

Atenciosamente,

Kubo