Caro sfimoazim25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Como você já entrou em contato com seu banco, envie-me a comunicação entre você e seu banco, a captura de tela mostrando seu depósito feito no cassino e uma captura de tela do seu histórico de transações no seu perfil do cassino mostrando o depósito perdido.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear sfimoazim25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
Since you have already contacted your bank, please send me the communication between you and your bank, the screenshot showing your deposit made to the casino and a screenshot of your transaction history in your casino profile showing the lost deposit.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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