The player from India has not received her deposit of 10,000 INR to Parimatch, which has remained unresolved for almost a month. She keeps receiving the same response from support, stating that the billing team is investigating the issue.
A jogadora da Índia não recebeu seu depósito de 10.000 INR para a Parimatch, que continua sem solução há quase um mês. Ela continua recebendo a mesma resposta do suporte, afirmando que a equipe de cobrança está investigando o problema.
Olá, esta é uma postagem frustrada da Parimatch Índia
minha transação de 10000 INR depositada na Parimatch ainda não foi creditada/reembolsada para mim
já faz quase um mês
e tudo o que ouço dos seus chamados
O suporte é a equipe de cobrança que está investigando o assunto
Pedindo ao casinoguru para me ajudar a sair dessa loucura
Hi this is a frustrated post from Parimatch India
my transaction of 10000 INR deposited to Parimatch has still not been credited / refunded to me
it’s almost month now
and all I hear from their so called
Support is the billing team is investigating the matter
Asking casinoguru to please help me out of this madness
Querida jennyhoipi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear jennyhoipi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Não vou depositar mais nada até que seja resolvido
obrigado pela sua resposta
I am not depositing any more till it’s resolved
thank you for your response
Pediram para eu compartilhar o ID da conta e a senha ?? Para que eles precisam da senha?
que também de uma conta do Gmail, não do e-mail Parimatch
I have been asked to share account id and password ?? For what do they need the password ?
that also from a gmail account not Parimatch email
Querida jennyhoipi,
Não compartilhe nenhuma informação ou detalhe pessoal por e-mail, pois há muitas pessoas tentando enganar os jogadores dessa forma.
É importante encaminhar uma confirmação de pagamento do seu provedor ao cassino o mais rápido possível para que eles possam tentar localizar a transação perdida.
Depois de fazer isso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Dear jennyhoipi,
Definitely do not share any personal information or details in e-mail as there are many people trying to scam players this way.
It is important to forward a payment confirmation from your provider to the casino as soon as possible so they can try to locate the lost transaction.
Once you do, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Enviei a conversa por e-mail para você.
Por favor, verifique.
Hello Nick,
I have sent you the email conversation.
Kindly check.
Eles estão respondendo a mesma coisa desde o mês passado
mesmo que todos os extratos e recibos de pagamento sejam fornecidos
Quero falar com uma pessoa de suporte real da Parimatch, apenas BOTS estão respondendo aos e-mails, não consigo conectar o suporte por chat ao vivo também
They are responding the same thing since last one month
even though all statements and Payement receipts are provided
I want to speak to a real support person from parimatch , only BOTS are responding on the mails can’t connect live chat support also
Querida jennyhoipi,
Você pode me informar se ainda consegue fazer login na sua conta do cassino?
Se sim, altere sua senha imediatamente, pois você encaminhou seus dados de login para golpistas.
Tenha em mente que o cassino nunca solicitará sua conta e senha.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Dear jennyhoipi,
Can you please advise if you are still able to login into your casino account?
If yes, please change your password immediately as you have forwarded your login details to scammers.
Keep in mind that the casino would never ask you for your account and password.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Mudei a senha e consigo fazer login na minha conta sem problemas
mas meu depósito não foi creditado/reembolsado
você pode, por favor, escalar isso?
já faz mais de 40 dias
I have changed the password and am able to login my account no problem
but my deposit has not been credited/refunded
can you please escalate it
it’s been over 40 days
Obrigado jennyhoipi por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you jennyhoipi for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Obrigado, ele vai participar deste mesmo tópico?
Thanks , will he be joining this same thread ?
Olá,
há alguma atualização sobre esse problema?
quanto tempo devo esperar
Hello,
is there any update on this issue?
how long should I have to wait
Se alguém não estiver participando do tópico, por favor, não dê pistas falsas
já sofrendo muito com tudo isso
If anyone is not joining the thread ,please don’t give false leads
already suffering a lot from all this
Olá, jennyhoipi,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço sinceras desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Esteja pronto para encaminhar seu extrato bancário novamente para o endereço de e-mail correto assim que o cassino responder.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Parimatch Casino ,
Você poderia analisar o problema do jogador com um depósito malsucedido e nos fornecer mais detalhes ou os resultados da sua investigação?
Se o usuário depositou no cassino, mas a transação pareceu ter sido recusada pelo cassino, no entanto, foi deduzida do método de pagamento do usuário, o que precisa ser feito do lado do jogador para que o cassino inicie uma investigação completa? Você pode fornecer a ela instruções claras sobre como proceder?
Obrigado.
Hello, jennyhoipi,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and sincerely apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Please be ready to forward your bank statement again to the correct email address once the casino replies.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Parimatch Casino team,
Could you please look into the player's issue with an unsuccessful deposit and provide us with more details or the results of your investigation?
If the user deposited to the casino but the transaction looked to be declined by the casino, however, it was deducted from the user's payment method, what needs to be done on the player's side so the casino initiates a thorough investigation? Can you provide her with clear instructions on how to proceed?
Thank you.
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