O jogador da Índia enfrenta um problema em que seu depósito de ₹ 2.200 na Parimatch é classificado incorretamente como fundos de bônus, impedindo-o de fazer saques. Apesar de completar a aposta necessária de ₹ 1.540 e atingir um saldo de ₹ 2.600, o suporte da Parimatch não resolveu o problema, deixando seus fundos restritos.
Assunto: Reclamação urgente – Meu depósito foi convertido incorretamente em fundos de bônus, não é possível sacar
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra a Parimatch sobre um problema em que meu dinheiro real depositado foi classificado erroneamente como fundos de bônus , tornando impossível para mim sacar meu saldo legítimo. Aqui está uma análise detalhada da minha situação:
1. Classificação de depósito e bônus inesperados
Depositei ₹2.200 na minha conta Parimatch, esperando que fosse adicionado como dinheiro real. No entanto, em vez de ser creditado como um depósito normal, meus fundos foram automaticamente convertidos em dinheiro de bônus sem meu consentimento. Não optei por nenhuma oferta de bônus, mas meu depósito foi bloqueado sob os termos de bônus.
2. Apostando o valor necessário
Após perceber o problema, verifiquei os termos de bônus da Parimatch e vi que precisava apostar ₹1.540 antes que meus fundos pudessem ser convertidos em dinheiro real. Concluí a aposta necessária e meu saldo aumentou para ₹2.600 . Apesar disso, meus fundos ainda estão restritos e não consigo sacá-los ou usá-los em apostas esportivas.
3. Tentativas de resolução com o suporte da Parimatch
Entrei em contato com o suporte da Parimatch várias vezes por e-mail e chat, explicando o problema e solicitando uma correção. No entanto, eles ignoraram minhas mensagens ou não forneceram uma resolução. Mesmo depois de cumprir o requisito de aposta, eles continuam retendo meus fundos, sem dar uma resposta adequada.
4. Situação atual e meu pedido
No momento, meu saldo é de ₹2.600 , mas ainda não posso sacar ou usá-lo livremente. Depositei dinheiro real , e ele não deve estar sujeito a nenhuma restrição de bônus. Isso parece ser um erro de sistema ou uma implementação de política injusta da Parimatch.
Estou solicitando sua assistência para mediar esse problema com a Parimatch. Gostaria que meus fundos fossem:
Se esse problema continuar sem solução, não terei escolha a não ser escalá-lo legalmente e registrar reclamações de consumidores contra a Parimatch. No entanto, espero que esse assunto possa ser resolvido com seu apoio antes de tomar outras medidas.
Eu apreciaria muito qualquer ajuda que você pudesse fornecer para resolver esse problema. Por favor, me avise se você precisar de detalhes ou evidências adicionais.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Atenciosamente, PT
[email oculto pelo Casino Guru]
Caro Riyanh321,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Você poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de transações do seu perfil de cassino, mostrando seus depósitos? Com base nas informações disponíveis, uma das capturas de tela indica que você depositou 920 INR, o que lhe concedeu um bônus que requer apostas em jogos de cassino.
Além disso, você poderia confirmar se concluiu o processo completo de verificação KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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