O jogador da Índia depositou uma quantia de 20.000/-, efectuada em duas transacções, que não foi creditada na sua conta de jogo nem reembolsada. Este problema persistiu apesar de vários acompanhamentos. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigação, pois o casino não conseguiu resolver o problema diretamente. O jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação.
Depositei duas transações cada 10.000/- total 20.000/- em 31/03/24 e 11/04/24, mas não foram creditadas na conta de jogo e não foram reembolsadas em minha conta pessoal, mesmo após nenhum acompanhamento
Prezado Veerareddyarumalla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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