The player from India had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had followed up with the casino regarding the delay, but the casino did not respond within the specified timeframe. As a result, the complaint was closed as unresolved for now, with the possibility to reopen it if the casino provided any updates.
O jogador da Índia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino sobre o atraso, mas o cassino não respondeu dentro do prazo especificado. Como resultado, a reclamação foi encerrada como não resolvida por enquanto, com a possibilidade de reabri-la se o cassino fornecesse alguma atualização.
Prezada equipe de gurus do cassino,
Estou escrevendo para pedir sua ajuda com um problema de saque que tenho enfrentado na Parimatch. Em 13 de julho de 2024, solicitei um saque de ₹ 7.200, que foi marcado como bem-sucedido no mesmo dia. Infelizmente, o valor não foi creditado em minha conta bancária.
Apesar das inúmeras tentativas de resolver esse problema através do suporte por chat da Parimatch, não recebi uma resolução satisfatória. A equipe de suporte indicou inicialmente que poderia haver um atraso devido ao tempo de processamento e solicitou minha paciência. Cumpri e forneci meu extrato bancário conforme solicitado, mas os fundos ainda não foram creditados em minha conta.
As comunicações subsequentes com o suporte da Parimatch foram frustrantes. Embora eles tenham reconhecido que encaminharam o problema para o departamento responsável e trabalharam com os provedores de pagamento, não recebi nenhuma atualização ou resolução concreta. Além disso, tentativas recentes de acompanhamento por meio de suporte por chat resultaram em tempos de espera significativos, e as sessões de chat muitas vezes são encerradas abruptamente sem resolução.
Estou entrando em contato com você na esperança de que o Casino Guru possa intervir e ajudar na resolução deste assunto. O atraso prolongado e a falta de comunicação eficaz da Parimatch causaram frustração e inconveniência significativas. Solicito gentilmente sua assistência urgente para garantir que os fundos sejam creditados em minha conta bancária sem mais demora.
Agradeço sua atenção imediata a este assunto e aguardo sua pronta resposta.
Obrigado pela ajuda.
Dear Casino Guru Team,
I am writing to seek your assistance with a withdrawal issue I have been facing with Parimatch. On July 13, 2024, I requested a withdrawal of ₹7200, which was marked as successful on the same day. Unfortunately, the amount has not been credited to my bank account.
Despite numerous attempts to resolve this issue through Parimatch's chat support, I have not received a satisfactory resolution. The support team initially indicated that there might be a delay due to processing time and requested my patience. I complied and provided my bank statement as requested, but the funds have still not been credited to my account.
Subsequent communications with Parimatch support have been frustrating. Although they acknowledged escalating the issue to the responsible department and working with payment providers, I have not received any concrete updates or resolutions. Additionally, recent attempts to follow up via chat support have resulted in significant wait times, and the chat sessions are often closed abruptly without a resolution.
I am reaching out to you in the hope that Casino Guru can intervene and assist in resolving this matter. The prolonged delay and lack of effective communication from Parimatch have caused significant frustration and inconvenience. I kindly request your urgent assistance to ensure that the funds are credited to my bank account without further delay.
I appreciate your immediate attention to this matter and look forward to your prompt response.
Thank you for your help.
Dear JoyLord1990,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear JoyLord1990,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Obrigado pela sua resposta, JoyLord1990. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Obrigado.
Thank you for your reply, JoyLord1990. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Prezada equipe de gurus do cassino,
Obrigado por sua pronta resposta e disposição em ajudar com meu problema. Por favor, encontre as respostas para suas perguntas abaixo:
1. Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Sim, fiz saques da Parimatch com sucesso antes deste incidente.
2. Você poderia confirmar que foi aprovado na verificação KYC?
Sim, passei com sucesso no processo de verificação KYC na Parimatch.
3. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo.
Espero que esta informação ajude você a entender melhor a situação. Por favor, deixe-me saber se você precisar de quaisquer detalhes ou documentos adicionais.
Obrigado pela sua ajuda.
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your prompt response and willingness to assist with my issue. Please find the answers to your questions below:
1. Have you made any successful withdrawals before?
Yes, I have successfully made withdrawals from Parimatch before this incident.
2. Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Yes, I have successfully passed the KYC verification process on Parimatch.
3. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I accumulated my winnings without any active bonus.
I hope this information helps you understand the situation better. Please let me know if you need any additional details or documents.
Thank you for your assistance.
Quando você fez a última retirada bem-sucedida? Você usou o mesmo método de saque no passado?
Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
When did you make the last successful withdrawal? Did you use the same withdrawal method in the past?
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Enviei um e-mail. Por favor, verifique.
Sent an email. Kindly check.
Muito obrigado, JoyLord1990, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, JoyLord1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro JoyLord1990 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Parimatch Casino IN para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Parimatch Casino IN ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Dear JoyLord1990,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Parimatch Casino IN's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Parimatch Casino IN,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Olá, nossos especialistas ainda estão trabalhando no problema.
Hi, Our experts are still working on his issue.
Caro Parimatch Casino ,
Eu queria acompanhar o status deste caso. Seus especialistas concluíram a investigação e há alguma atualização que você possa fornecer neste momento?
Dear Parimatch Casino,
I wanted to follow up on the status of this case. Have your experts completed their investigation, and are there any updates you can provide at this time?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá JoyLord1990 ,
Como o cassino não forneceu uma atualização dentro do prazo determinado, devo encerrar esta reclamação como não resolvida por enquanto. Se o cassino fornecer quaisquer atualizações ou decidir responder, reabrirei a reclamação e continuarei a investigação.
Obrigado pela sua compreensão.
Hello JoyLord1990,
As the casino has not provided an update within the given timeframe, I must close this complaint as unresolved for now. If the casino provides any updates or decides to respond, I will reopen the complaint and continue the investigation.
Thank you for your understanding.
Caro JoyLord1990 ,
O cassino solicitou a reabertura deste caso e nos informou que seus fundos foram transferidos com sucesso sob o número de referência 419523358834.
Você poderia confirmar se recebeu os fundos?
Obrigado.
Dear JoyLord1990,
The casino has requested to reopen this case and has informed us that your funds were successfully transferred under the reference number 419523358834.
Could you please confirm whether you have received the funds?
Thank you.
Prezada equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua atualização. Infelizmente, não recebi os ₹7200 que a Parimatch alega ter transferido sob o número de referência 419523358834.
Apesar das minhas reclamações repetidas, a Parimatch tem me enganado sobre o status da transação. Forneci a eles meu extrato bancário completo como prova de que o valor não foi creditado. No entanto, eles agora estão exigindo uma carta do banco informando que os fundos não foram recebidos, o que meu banco se recusa a fornecer, pois tal carta não é uma prática padrão. Os bancos não emitem extratos para transações que nunca ocorreram.
Além disso, a Parimatch não forneceu o número UTR (Unique Transaction Reference), que é um código de rastreamento universal de 16 dígitos usado na Índia para rastrear transações. Esta é uma informação crítica que qualquer pagamento legítimo deve ter. Além disso, eles falharam em fornecer qualquer comprovante de pagamento válido para confirmar a transferência real.
Seus atrasos contínuos, falta de transparência e recusa em fornecer detalhes adequados da transação sugerem fortemente que o pagamento nunca foi processado. Peço gentilmente sua ajuda para escalar esse problema ainda mais, pois a Parimatch claramente não está lidando com isso de boa fé.
Por favor, deixe-me saber como podemos prosseguir.
Atenciosamente,
Senhor da Alegria1990
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your update. Unfortunately, I have not received the ₹7200 that Parimatch claims to have transferred under the reference number 419523358834.
Despite my repeated complaints, Parimatch has been misleading me about the transaction status. I provided them with my complete bank statement as proof that the amount has not been credited. However, they are now demanding a bank letter stating that the funds were not received, which my bank refuses to provide, as such a letter is not standard practice. Banks do not issue statements for transactions that never occurred.
Moreover, Parimatch has not provided the UTR (Unique Transaction Reference) number, which is a 16-digit universal tracking code used in India to trace transactions. This is a critical piece of information that any legitimate payment should have. Additionally, they have failed to provide any valid payment proof to confirm the actual transfer.
Their continued delays, lack of transparency, and refusal to provide proper transaction details strongly suggest that the payment was never processed. I kindly request your assistance in escalating this issue further, as Parimatch is clearly not handling this in good faith.
Please let me know how we can proceed further.
Best regards,
JoyLord1990
Caro JoyLord1990, um número UTR é um código exclusivo de 12 dígitos atribuído a cada transação eletrônica na Índia.
O número UTR da sua transação é 419523358834.
Para rastrear seus fundos, entre em contato com seu banco e forneça o número UTR.
Se o seu banco não conseguir localizar a transferência, solicite uma carta de confirmação deles informando que o pagamento não pode ser encontrado com os detalhes fornecidos. Você pode anexá-la aqui ou enviar para .
Dear JoyLord1990, a UTR number is a 12-digit unique code assigned to each electronic transaction within India.
UTR Number of your transaction is 419523358834.
To track your funds, kindly reach out to your bank and provide them with the UTR number.
If your bank is unable to locate the transfer, please request a confirmation letter from them stating that the payment cannot be found with the provided details. You can attach it here or send to support@parimatch.in.
Prezada equipe do Casino Guru,
A Parimatch está mais uma vez me enganando em relação a essa transação.
1. Formato UTR incorreto: O número "UTR" que eles forneceram (419523358834) não é um número UTR válido de acordo com o sistema bancário da Índia. Na Índia, um número NEFT UTR é sempre um código alfanumérico de 16 dígitos, não apenas números. Isso por si só indica que eles não processaram o pagamento de fato.
2. Sem comprovante de pagamento: Apesar de várias solicitações, a Parimatch não forneceu nenhum comprovante válido de transação, como um recibo de transferência bancária ou um extrato mostrando o débito de sua parte. Se a transação foi genuinamente processada, eles devem ser capazes de fornecer uma confirmação de pagamento válida de seu provedor de pagamento.
3. Recusa do Banco em Emitir uma Carta de Não Recebimento: Meu banco declarou claramente que não pode emitir uma carta para uma transação que não existe. Os bancos apenas fornecem extratos de transações recebidas ou processadas e, como esse valor nunca foi creditado em minha conta, tal carta não pode ser emitida.
Para comprovar ainda mais minha alegação, fornecerei a você todo o meu extrato bancário (por e-mail), mostrando claramente que esse valor nunca foi recebido.
Peço gentilmente sua intervenção para escalar esse assunto ainda mais. A Parimatch vem evitando responsabilização há muito tempo, e sua recusa em fornecer detalhes legítimos da transação sugere fortemente que eles nunca iniciaram a transferência em primeiro lugar.
Aguardamos seu apoio para resolver esse problema.
Atenciosamente,
Senhor da Alegria1990
Dear Casino Guru Team,
Parimatch is once again misleading me regarding this transaction.
1. Incorrect UTR Format: The "UTR" number they provided (419523358834) is not a valid UTR number as per India's banking system. In India, a NEFT UTR number is always a 16-digit alphanumeric code, not just numbers. This alone indicates that they have not actually processed the payment.
2. No Payment Proof: Despite multiple requests, Parimatch has not provided any valid proof of transaction, such as a bank transfer receipt or a statement showing the debit from their end. If the transaction was genuinely processed, they should be able to provide a valid payment confirmation from their payment provider.
3. Bank Refusal to Issue a Non-Receipt Letter: My bank has clearly stated that they cannot issue a letter for a transaction that does not exist. Banks only provide statements of received or processed transactions, and since this amount was never credited to my account, such a letter cannot be issued.
To further prove my claim, I will now provide my entire bank statement to you (By email ), clearly showing that this amount was never received.
I kindly ask for your intervention to escalate this matter further. Parimatch has been avoiding accountability for far too long, and their refusal to provide legitimate transaction details strongly suggests that they never initiated the transfer in the first place.
Looking forward to your support in resolving this issue.
Best regards,
JoyLord1990
Caro Parimatch Casino ,
Peço gentilmente que você forneça um comprovante de pagamento (POP) para esta transação específica em PDF ou qualquer outro formato conveniente. Por favor, envie para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação. Agradeço sua pronta resposta.
Dear Parimatch Casino,
I kindly request you to provide proof of payment (POP) for this particular transaction in PDF or any other convenient format. Please send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation. I appreciate your prompt response.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
O comprovante de pagamento é o número UTR, que o cliente pode fornecer ao seu banco para rastrear a transação. Infelizmente, não podemos fornecer nenhum outro comprovante.
The proof of payment is the UTR number, which the client can provide to their bank to track the transaction. Unfortunately, we are unable to provide any other proof.
Caro Parimatch Casino ,
Imagino que esse número não tenha aparecido aleatoriamente - você deve tê-lo obtido de algum lugar. Deve haver um registro em seu sistema desse pagamento específico, então, por favor, forneça qualquer prova de que ele foi realmente processado por você. Simplesmente declarar um UTR não é suficiente, pois qualquer um pode gerar milhares deles e reivindicar transações bem-sucedidas.
Além disso, como mencionei em outra reclamação semelhante com seu cassino - e como o jogador também apontou - os bancos normalmente não emitem confirmação para pagamentos não recebidos, tornando sua solicitação impossível de ser atendida. Nesse caso, o extrato bancário do jogador deve ser considerado evidência suficiente.
Aguardo sua resposta.
Dear Parimatch Casino,
I assume this number didn’t just appear randomly - you must have obtained it from somewhere. There should be a record in your system of this specific payment, so please provide any proof that it was actually processed on your end. Simply stating a UTR is not enough, as anyone could generate thousands of them and claim successful transactions.
Additionally, as I mentioned in another similar complaint with your casino - and as the player has also pointed out - banks typically do not issue confirmation for non-received payments, making your request impossible to comply with. In this case, the player's bank statement should be considered sufficient evidence.
Looking forward to your response.
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