O jogador da Índia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino sobre o atraso, mas o cassino não respondeu dentro do prazo especificado. Como resultado, a reclamação foi encerrada como não resolvida por enquanto, com a possibilidade de reabri-la se o cassino fornecesse alguma atualização.
Prezada equipe de gurus do cassino,
Estou escrevendo para pedir sua ajuda com um problema de saque que tenho enfrentado na Parimatch. Em 13 de julho de 2024, solicitei um saque de ₹ 7.200, que foi marcado como bem-sucedido no mesmo dia. Infelizmente, o valor não foi creditado em minha conta bancária.
Apesar das inúmeras tentativas de resolver esse problema através do suporte por chat da Parimatch, não recebi uma resolução satisfatória. A equipe de suporte indicou inicialmente que poderia haver um atraso devido ao tempo de processamento e solicitou minha paciência. Cumpri e forneci meu extrato bancário conforme solicitado, mas os fundos ainda não foram creditados em minha conta.
As comunicações subsequentes com o suporte da Parimatch foram frustrantes. Embora eles tenham reconhecido que encaminharam o problema para o departamento responsável e trabalharam com os provedores de pagamento, não recebi nenhuma atualização ou resolução concreta. Além disso, tentativas recentes de acompanhamento por meio de suporte por chat resultaram em tempos de espera significativos, e as sessões de chat muitas vezes são encerradas abruptamente sem resolução.
Estou entrando em contato com você na esperança de que o Casino Guru possa intervir e ajudar na resolução deste assunto. O atraso prolongado e a falta de comunicação eficaz da Parimatch causaram frustração e inconveniência significativas. Solicito gentilmente sua assistência urgente para garantir que os fundos sejam creditados em minha conta bancária sem mais demora.
Agradeço sua atenção imediata a este assunto e aguardo sua pronta resposta.
Obrigado pela ajuda.
Obrigado pela sua resposta, JoyLord1990. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Obrigado.
Prezada equipe de gurus do cassino,
Obrigado por sua pronta resposta e disposição em ajudar com meu problema. Por favor, encontre as respostas para suas perguntas abaixo:
1. Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Sim, fiz saques da Parimatch com sucesso antes deste incidente.
2. Você poderia confirmar que foi aprovado na verificação KYC?
Sim, passei com sucesso no processo de verificação KYC na Parimatch.
3. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo.
Espero que esta informação ajude você a entender melhor a situação. Por favor, deixe-me saber se você precisar de quaisquer detalhes ou documentos adicionais.
Obrigado pela sua ajuda.
Quando você fez a última retirada bem-sucedida? Você usou o mesmo método de saque no passado?
Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei um e-mail. Por favor, verifique.
Muito obrigado, JoyLord1990, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro JoyLord1990 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Parimatch Casino IN para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Parimatch Casino IN ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Olá, nossos especialistas ainda estão trabalhando no problema.
Caro Parimatch Casino ,
Eu queria acompanhar o status deste caso. Seus especialistas concluíram a investigação e há alguma atualização que você possa fornecer neste momento?
Olá JoyLord1990 ,
Como o cassino não forneceu uma atualização dentro do prazo determinado, devo encerrar esta reclamação como não resolvida por enquanto. Se o cassino fornecer quaisquer atualizações ou decidir responder, reabrirei a reclamação e continuarei a investigação.
Obrigado pela sua compreensão.
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