CasaReclamaçõesParimatch Casino IN - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Parimatch Casino IN - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 50

Montante: 7.200 INR

Parimatch Casino IN
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/07/2024 | Não resolvido : 12/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Índia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino sobre o atraso, mas o cassino não respondeu dentro do prazo especificado. Como resultado, a reclamação foi encerrada como não resolvida por enquanto, com a possibilidade de reabri-la se o cassino fornecesse alguma atualização.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezada equipe de gurus do cassino,


Estou escrevendo para pedir sua ajuda com um problema de saque que tenho enfrentado na Parimatch. Em 13 de julho de 2024, solicitei um saque de ₹ 7.200, que foi marcado como bem-sucedido no mesmo dia. Infelizmente, o valor não foi creditado em minha conta bancária.


Apesar das inúmeras tentativas de resolver esse problema através do suporte por chat da Parimatch, não recebi uma resolução satisfatória. A equipe de suporte indicou inicialmente que poderia haver um atraso devido ao tempo de processamento e solicitou minha paciência. Cumpri e forneci meu extrato bancário conforme solicitado, mas os fundos ainda não foram creditados em minha conta.


As comunicações subsequentes com o suporte da Parimatch foram frustrantes. Embora eles tenham reconhecido que encaminharam o problema para o departamento responsável e trabalharam com os provedores de pagamento, não recebi nenhuma atualização ou resolução concreta. Além disso, tentativas recentes de acompanhamento por meio de suporte por chat resultaram em tempos de espera significativos, e as sessões de chat muitas vezes são encerradas abruptamente sem resolução.


Estou entrando em contato com você na esperança de que o Casino Guru possa intervir e ajudar na resolução deste assunto. O atraso prolongado e a falta de comunicação eficaz da Parimatch causaram frustração e inconveniência significativas. Solicito gentilmente sua assistência urgente para garantir que os fundos sejam creditados em minha conta bancária sem mais demora.


Agradeço sua atenção imediata a este assunto e aguardo sua pronta resposta.


Obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a)JoyLord1990,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) JoyLord1990,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Ainda não

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, JoyLord1990. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezada equipe de gurus do cassino,


Obrigado por sua pronta resposta e disposição em ajudar com meu problema. Por favor, encontre as respostas para suas perguntas abaixo:


1. Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Sim, fiz saques da Parimatch com sucesso antes deste incidente.


2. Você poderia confirmar que foi aprovado na verificação KYC?

Sim, passei com sucesso no processo de verificação KYC na Parimatch.


3. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo.


Espero que esta informação ajude você a entender melhor a situação. Por favor, deixe-me saber se você precisar de quaisquer detalhes ou documentos adicionais.


Obrigado pela sua ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Quando você fez a última retirada bem-sucedida? Você usou o mesmo método de saque no passado?

Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Enviei um e-mail. Por favor, verifique.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, JoyLord1990, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro JoyLord1990 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Parimatch Casino IN para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.


Caro Parimatch Casino IN ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá, nossos especialistas ainda estão trabalhando no problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Parimatch Casino ,

Eu queria acompanhar o status deste caso. Seus especialistas concluíram a investigação e há alguma atualização que você possa fornecer neste momento?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá JoyLord1990 ,

Como o cassino não forneceu uma atualização dentro do prazo determinado, devo encerrar esta reclamação como não resolvida por enquanto. Se o cassino fornecer quaisquer atualizações ou decidir responder, reabrirei a reclamação e continuarei a investigação.

Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias