O jogador indiano notou uma dedução não autorizada de mais de 14.000 INR de sua conta Parimatch, juntamente com alegações de jogo fraudulento, após um período de inatividade devido a problemas de saúde. Encerramos a reclamação como não resolvida, uma vez que o casino não nos forneceu as provas solicitadas.
Estou jogando na Parimatch há mais de um ano, mas devido a problemas de saúde não pude jogar com meu fundo creditado.
No entanto, quando abri minha conta, descobri que mais de 14.000 foram deduzidos pela parimatch sem minha permissão e também alegações de que fiz fraude no jogo.
Como é possível que um parimatch me tenha achado errado depois de 1 ano?
Meu ID de e-mail- [editado pelo Casino Guru, pois contém informações confidenciais]
Quero meu dinheiro de volta a qualquer custo, pois isso é uma farsa e não posso ignorar e também eles não se lembraram ou se cansaram de entrar em contato comigo para kyc e qualquer tipo de exigência, então como eles podem cancelar sem aviso prévio.
Prezado rahulku18000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando foi a última vez que fez login na sua conta PariMatch?
Quando foi a última vez que você jogou no PariMatch Casino? Que tipos de jogos você jogou?
Na captura de tela que você nos forneceu, havia a informação de que a baixa foi feita de acordo com a regra 92 que diz o seguinte:
92. Se necessário, a empresa de apostas poderá exigir provas adicionais de identidade em todos os momentos, independentemente de o Cliente ter passado na verificação principal da conta. A lista de documentos adicionais inclui (mas não está limitada a): foto digital do Cliente com passaporte, carta de condução, certidão de nascimento, passaporte internacional, fatura de serviços públicos, extrato bancário da conta/cartão, etc. esses documentos enviando um e-mail para support@parimatch.in .
O momento da verificação da conta do jogo é definido individualmente para cada conta do jogo. No caso de verificação aprimorada, o cliente deverá fornecer todos os documentos solicitados no prazo de 1 mês civil (após o início de tal verificação). A Operadora reserva-se o direito de debitar quaisquer ganhos da conta do Cliente a seu exclusivo critério e restringir ou mesmo encerrar a conta se o cliente não fornecer os documentos solicitados.
Você forneceu ao cassino os documentos solicitados no prazo de 30 dias?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezada equipe, fiz login em minha conta em junho e descobri que o fundo estava lá, mas quando fiz login em agosto descobri que minha conta era nula. Depois disso entrei em contato com o suporte da parimatch e eles estão enviando a mesma mensagem que completa seu kyc, mas quando perguntei estritamente a ele sobre meu problema. Eles me informaram que você não completou meu kyc, então sua conta está bloqueada.
No entanto, quando contei a eles sobre o casinoguru, eles mudaram sua declaração e começaram a dizer que você fez um jogo fraudulento.
A questão é que você encontrou jogabilidade fraudulenta quando eu o tratei com o nome de casinoguru e observe que a parimatch nunca tentou entrar em contato comigo para qualquer tipo de documentação ou kyc relacionado.
É puramente fraude proteger o parimatch de retiradas.
Você poderia encaminhar para mim a comunicação entre você e o suporte da Parimatch sobre o encerramento da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Oi,
Pedimos que você descreva brevemente o seu problema, incluindo o número de identificação e entre em contato com a equipe de suporte por e-mail - support@parimatch.in. Fazemos tudo ao nosso alcance para ajudá-lo com suas solicitações o mais rápido possível.
Prezado representante do Parimatch Casino, muito obrigado por entrar em contato conosco.
Caro rahulku18000, você já entrou em contato com o suporte do cassino? Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer atualizações.
Agora, eles alteraram o extrato do último e-mail e agora estão dizendo que não exigirão mais nenhum documento meu, pois minha conta foi bloqueada permanentemente. Observe que anteriormente eles estavam chamando nossa atenção para regras de anulação e jogabilidade fraudulenta. O que eu não fiz, então eles estão tentando enganar de outra maneira
Pedimos que você descreva brevemente o seu problema, incluindo o número de identificação e entre em contato com a equipe de suporte por e-mail - support@parimatch.in. Fazemos tudo ao nosso alcance para ajudá-lo com suas solicitações o mais rápido possível.
Prezada equipe Parimatch,
Por que você está mostrando suas duas faces, enquanto me enviava uma correspondência você respondeu de maneira dura e agora dizendo publicamente como um bebê recém-nascido.
Já entrei em contato com sua equipe e eles negaram que você me ajudasse com as alegações fictícias. Por favor, encontre uma cópia do correio em anexo para sua referência imediata.
Muito obrigado, rahulku18000, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado rahulku18000 ,
Aqui é o Tomas e de agora em diante estarei auxiliando você neste caso.
Para seguir em frente, você pode fornecer ao cassino as informações solicitadas?
Por favor, me avise assim que fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Por favor, dê uma olhada rápida com a ajuda de seu colega
Prezado rahulku18000 ,
Eu só queria que você fornecesse ao cassino seu ID de cliente aqui no tópico de reclamação para que eu possa pedir que prossigam com a resolução.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Cassino Parimatch ,
Você pode nos fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Tomás,
pedimos ao usuário que descreva brevemente o problema, incluindo o número de identificação, e entre em contato com a equipe de suporte por e-mail - support@parimatch.in
Fazemos tudo ao nosso alcance para atender você com suas solicitações o mais rápido possível
Prezado rahulku18000,
Você poderia encaminhar o e-mail que enviou ao cassino conforme solicitação? Este é meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Deixe-me saber quando você fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Enviado, por favor dê uma olhada. Como o parimatch inicialmente me forçou a fornecer os documentos, mas quando eu estava pronto para fornecer os documentos necessários. Eles bloquearam minha conta permanentemente e agora estão dizendo atividade fraudulenta. O que contradiz sua própria afirmação.
Prezado Cassino Parimatch ,
Analisei a correspondência entre você e o jogador e parece que o caso já foi encerrado da sua parte.
Pedimos gentilmente que você forneça evidências que confirmem sua decisão. Por favor, envie os dados para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Por favor, tome medidas rigorosas contra o parimatch, pois agora eles não têm desculpa para encobrir seus erros. Também estou tomando medidas legais.
Pedimos gentilmente ao usuário que entre em contato com a equipe de suporte.
Descreva resumidamente o seu problema, incluindo o número de identificação e entre em contato com a equipe de suporte por e-mail - support@parimatch.in
Prezado rahulku18000,
Infelizmente, o casino não nos forneceu as provas solicitadas. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação, e somos obrigados a encerrar o caso como 'não resolvido', o que influenciará negativamente a classificação do casino.
Há mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado (Curacao - CIL) e envie uma reclamação diretamente ao regulador ( info@curacaolicensing.com ).
Por favor, deixe-me saber uma vez e como eles responderam (tomas.k@casino.guru).
Gostaria de poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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