The player from India had tried to withdraw his winnings of ₹9800, but his requests had been repeatedly declined. He had been unable to resolve the issue with the casino's customer support team. His account had been verified on 7 December 2023 and he had played with real money, not using any bonuses. However, due to lack of response from the player, we had to reject the complaint as we couldn't investigate further.
O jogador da Índia tentou sacar seus ganhos de ₹ 9.800, mas seus pedidos foram recusados repetidamente. Ele não conseguiu resolver o problema com a equipe de suporte ao cliente do cassino. Sua conta foi verificada em 7 de dezembro de 2023 e ele jogou com dinheiro real, sem utilizar nenhum bônus. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação porque não pudemos investigar mais.
Criei uma conta em 21 de novembro de 2023 e fiz um depósito. Depois de ganhar ₹ 9.800, tentei sacar meu dinheiro da minha conta parimatch.
Tentei sacar meu dinheiro mais de 20 vezes, mas todas as vezes meu pedido de saque foi recusado.
Quando tentei entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente, eles me disseram para tentar novamente com o método de pagamento disponível.
Havia 2 métodos de pagamento disponíveis, tentei com os dois métodos, sempre o mesmo resultado, pedido recusado.
Seu serviço de suporte ao cliente não fornece a solução.
Plataforma de cassino totalmente profissional.
I have make a account on 21 November 2023 and made Deposit. After wining ₹9800, I tried to withdraw my money from my parimatch account .
I have tried more than 20 times to withdraw my money, but every time my withdraw request declined.
When I have tried to contacts their customer support team , they told me to try again with available payment method.
There were 2 payment method available, I had tried with both methods, every time same result, request declined.
Their customer support service ot providing the solution.
Totally u professional casino platform.
Olá Mohan12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Parimatch Casino IN. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Mohan12,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Parimatch Casino IN. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sim, já verifiquei minha conta em 7 de dezembro de 2023.
Joguei com dinheiro real, não usei nenhum bônus.
Todo o dinheiro que ganhei até agora está com o dinheiro depositado.
Hoje conversei com a equipe de suporte da parimatch sobre problema de retirada 
Yes I have already verified my account on 7 December 2023.
I have played with real money , I had not used any bonus .
All the money that I have won till now is with my deposited money.
Today I have made chat with parimatch support staff about withdraw problem
Obrigado Mohan12 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Mohan12 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Prezado Mohan12,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Parimatch Casino IN para participar desta conversa.
Prezado Parimatch Casino IN ,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Dear Mohan12,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Parimatch Casino IN representative to join this conversation.
Dear Parimatch Casino IN,
Could you please provide more information about this case?
Thank you in advance,
Mirka
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pedimos que você descreva brevemente o seu problema, incluindo o número de identificação e entre em contato com a equipe de suporte por e-mail - support@parimatch.in Fazemos tudo o que estiver ao nosso alcance para atender você com suas solicitações o mais rápido possível.
We kindly ask you briefly describe your issue including ID number and contact Support Team via email - support@parimatch.in We do everything in our power to assist you with your requests as soon as possible.
Prezado Mohan12,
Houve alguma atualização em seu processo de retirada?
Obrigado,
Mirka
Dear Mohan12,
Have there been any updates in your withdrawal process?
Thank You,
Mirka
Prezado Mohan12,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Mohan12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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