CasaReclamaçõesParimatch Casino PE - A retirada do jogador está sendo consistentemente negada.

Parimatch Casino PE - A retirada do jogador está sendo consistentemente negada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 S/.

Parimatch Casino PE
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/11/2023 | Resolvido : 26/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Peru estava enfrentando problemas de saque no cassino. Apesar de ter três pedidos de saque separados e da verificação completa da conta, apenas dois foram processados. Por volta de 2066.02, o PEN estava em disputa e todas as tentativas de retirada foram negadas sem qualquer cronograma de resolução claro. Ao entrar em contato com o cassino, alegaram que todos os três saques haviam sido processados, causando confusão. O jogador insistiu que ainda faltava um levantamento de 400 PEN e solicitou prova de transferência ao casino. Após uma discussão prolongada e o jogador fornecendo o seu extrato bancário, o casino reabasteceu manualmente o saldo do jogador com os 400 PEN em falta. O jogador confirmou a resolução do problema e a reclamação foi encerrada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Iniciei um saque em 28 de outubro de 2023, fazendo 3 pedidos de saque separados em 28 de outubro, 31 de outubro e 1º de novembro de 400 PEN cada. No entanto, apenas duas retiradas foram processadas e concluídas. Levantei essa questão por e-mail, mas fui informado de que havia questões internas com as quais eles estavam lidando. Então, ao solicitar um novo saque no dia 2 de novembro, meus pedidos de saque foram rejeitados e qualquer pedido subsequente foi negado. Eles não me permitem sacar meu dinheiro, embora eu tenha verificado minha conta por completo. Não acredito que eles me tratariam assim. Atualmente estou em disputa pelo PEN 2066.02 porque não me deixam fazer saques. Tenho todas as provas na forma de e-mails e a resposta do banco informando que os saques que estou reivindicando não chegaram.


Nunca pensei que pudesse me machucar assim. Eles continuam me enganando, dizendo que não sabem quando esse problema poderá ser resolvido. O problema pode durar um, talvez dois anos, e eles podem continuar a reter o meu dinheiro, nunca me permitindo sacá-lo. Isto é totalmente cruel. Eu confiei neles e eles estão me causando danos. Passo todos os dias pensando em como vou sacar o dinheiro que depositei e ganhei em prêmios de jogos. Não participei de nenhum bônus.


Por favor me ajude, eles não estão me deixando retirar nada, mas continuam dizendo que não sabem quando vão resolver meu problema. A equipe de suporte da Parimatch não parece ter em mente o melhor interesse meu ou de minha família.


Por favor, preciso da sua ajuda. Eles estão tentando ficar com meu dinheiro, o que não é justo. Eu confiei neles e agora eles estão zombando de mim. Por favor, preciso da sua ajuda, preciso de ajuda.


O suporte da Parimatch está zombando de mim. Eles continuam dizendo que têm problemas e parecem querer ficar com meu dinheiro. Isso não está certo.


Eu envio e-mails regularmente, mas eles não estão ajudando. Estou tendo esses problemas desde 28 de outubro. Atendo seus pedidos e espero, apenas que o problema persista. Não posso sacar um único centavo.

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Público
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há 12 meses
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Caro olustrep23,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Parimatch Casino PE. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que você recebeu seus dois primeiros saques?

Você usou o mesmo método de pagamento para processar todas as três solicitações de saque?

Você poderia especificar se recebeu alguma explicação do suporte ao cliente sobre o motivo pelo qual seus saques continuam sendo cancelados? Você já tentou usar outro método de pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
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Bom dia, recebi dois saques de 3 saques solicitados em minha conta parimatch, que solicitei entre 28 de outubro e 1º de novembro, compartilho imagens que foram processados 3 saques em minha conta parimatch, mas apenas dois saques chegaram ao banco, O banco partilhou comigo provas de que recebeu apenas dois, sublinho a amarelo o documento bancário onde recebi dois créditos de 400 PEN. Tenho reclamado constantemente por e-mail para support.pe@parimatch.com e support@parimatch.in e a única coisa que me dizem é que estão com problemas no processador de pagamentos, como é possível que já chegue ao mês e que eles só têm problemas comigo e não com os outros clientes?


Para as 3 solicitações foi utilizado o mesmo método de saque com minha conta bancária com a qual depositei na minha conta parimatch, eles são rápidos para receber meu dinheiro mas não me deixam sacar. Por favor me ajude, isso é muito frustrante.


Eles ficam me contando em seus e-mails que têm problemas internos, com o processador de pagamentos ou que estão consultando um especialista desde o início de novembro. Como é possível que o problema seja só comigo e até hoje recebo e-mails que ficam me dizendo que estão com problemas e o especialista está atendendo e eles não têm horário definido.


Tentei fazer o saque com Astropay, que também foi um método pelo qual depositei dinheiro na minha conta PARIMATCH, o saque continua sendo rejeitado, agora seu PARIMATCH Astropay também está com problemas? Ajude-me, por favor


Por e-mail perguntei sobre o tempo de espera e eles me disseram que não têm horário definido, até hoje support.pe@parimatch.com e support@parimatch.in me dizem que estão com problemas e que não posso fazer um novo retirada porque eles a estão rejeitando. Se me disserem que não está definido o tempo para me ajudar, pode durar meses, até anos. Porque também depositei pelo Astropay, e eles também não me deixam sacar dinheiro pelo Astropay, não querem que eu retire um único centavo, confiei neles. Mas eles não me dão nenhuma solução alternativa.


Quando quero fazer um novo saque eles ficam me rejeitando. Eu gostaria de nunca ter conhecido o PARIMATCH, eles causam muitos danos porque mentem e não permitem saques. Posso compartilhar os e-mails, se necessário.


Apenas me ajude por favor, obrigado

.



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Público
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há 12 meses
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Muito obrigado, olustrep23, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 12 meses
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Olá olustrep23,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus fundos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Parimatch Casino PE, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual o terceiro pedido de saque do jogador ainda não foi recebido? Você já processou este pagamento?

Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Olá, olustrep23, conseguimos entrar em contato com o representante do cassino e eles analisarão o seu problema. Lamento que tenha atrasado, mas esperamos obter mais informações o mais rápido possível.

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Público
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há 11 meses
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Prezado olustrep23, segundo o representante do cassino, seu último pedido de saque foi processado em 01.12.2023, poderia especificar se já recebeu o dinheiro?

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Público
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há 11 meses
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Boa tarde Natália. Compartilho detalhes do caso do PEN 2066 que estou reivindicando, 400 PEN corresponde ao pagamento pendente dos 3 saques que fiz e apenas dois foram pagos. No topo compartilhei o detalhe onde compartilhei 3 imagens de saque de 400 PEN do parimatch e no meu banco só chegaram dois saques de 400 PEN (compartilhei imagem do banco) e o banco me informou que do parimatch não enviaram um terceiro depósito de 400 PEN... depois de tudo isso me deram tantos problemas para sacar, mas agradeço a ajuda do cassino e me permitiram sacar aproximadamente 1666 através do astropay.


O que está pendente são os 400PEN de um dos 3 saques que não chegaram e compartilhei os detalhes. Posso compartilhar os detalhes novamente, se possível. Pedi ao meu casino PARIMATCH que partilhasse provas dos 3 depósitos que fizeram no meu banco para que eu possa ir ao banco reclamar com essas informações. Mas a parimatch recusou-se a partilhar provas comigo. A Parimatch está guardando atualmente 400PEN dos meus prêmios e já faz mais de um mês que escrevi para eles por e-mail e eles não me ajudam.


Por favor me ajude, posso compartilhar mais detalhes, se necessário. Eu tenho os e-mails e as evidências. Se a parimatch puder compartilhar os comprovantes dos 3 depósitos de 400 PEN para o meu banco, isso me ajudaria muito, mas a PARIMATCH não fez os 3 depósitos, só fez 2 depósitos.


Sua ajuda por favor

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Público
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há 11 meses
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Obrigado pelo esclarecimento, olustrep23. Então só para confirmar que entendi tudo corretamente: o último saque que foi processado no dia 12/01. (mencionado pelo cassino) é provavelmente aquela transação astropay de 1.666 PEN que você recebeu com sucesso?


Perguntarei ao representante do cassino sobre as 400 PEN perdidas, que você nunca recebeu, e compartilharei mais informações posteriormente. Alternativamente, o representante do cassino pode responder diretamente no tópico de reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Obrigado por seu apoio. Sim, o que falta são apenas os 400 PEN que a parimatch reteve do que está detalhado no topo. Para 3 saques feitos de 400 PEN cada e só enviaram dois saques de 400 PEN para o meu banco, saindo do parimatch com 400 PEN

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Público
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há 11 meses
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Caro olustrep23, recebemos uma confirmação do casino de que todos os seus três pedidos de levantamento de 400 PEN (3x400) foram processados pelo casino através de transferência bancária em 28.10, 30.10. e 1.11. através de transferência bancária. Poderia enviar um extrato bancário baixado da conta bancária que utilizou para solicitar saques no período de 28 de outubro até hoje, para que possamos verificar se recebeu ou não os pagamentos do cassino? Por favor, sinta-se à vontade para enviar o documento solicitado para o meu endereço de e-mail - natalia.b@casino.guru , obrigado.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Olá, boa tarde, compartilho meus movimentos que recebo do Banco Falabella entre outubro, novembro e dezembro, nas datas que PARIMATCH informa que depositei entre 28 de outubro e 2 de dezembro, recebi apenas dois pagamentos de 400 PEN, não tenho recebeu os 3 que PARIMATCH menciona. Estou compartilhando provas, mas a PARIMATCH não compartilha nenhum documento que tenha feito a transferência para o meu banco. Reclamei com meu banco e eles me informaram de apenas dois depósitos. Se o PARIMATCH for transferido, agradeceria se você pudesse compartilhar conosco as 3 transferências para o meu banco que o PARIMATCH fez. Para mim, com aquela evidência que a PARIMATCH iria compartilhar comigo, eu iria ao banco reclamar, mas a PARIMATCH não está compartilhando nada. Sou cliente deles, joguei na casa deles mas eles são trapaceiros porque não estão pagando de forma justa. A Parimatch diz que transfere, mas não chega às contas e a parimatch também não compartilha evidências.


por favor me ajude










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Público
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há 11 meses
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Caro olustrep23, nas imagens que você anexou posso ver que você recebeu 3 pagamentos de 400 PEN cada. Os dois primeiros que você afirmou ter recebido do cassino em suas primeiras postagens datam de 30/10/2023 e 02/11/2023, o terceiro pagamento de 400 PEN foi depositado em sua conta em 23/11/2023.

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Público
Público
há 11 meses
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Bom dia Natália, é uma transferência que recebi de outra fonte, não é da PARIMATCH, disso tenho certeza já que coordenei aquela transferência nesse valor naquele dia, 23 de novembro, a PARIMATCH nos primeiros dias de novembro não tente me enviar o dinheiro novamente, pois eles apenas mencionaram que o sistema deles falhou. Por isso seria muito útil para mim já que mencionam que transferiram os 3 valores no final de outubro e nos primeiros dias de novembro, envie-me, para que mais pessoas queiram alguma prova de que transferiram três depósitos de 400 PEN para o BANCO FALABELLA. Por favor, ajude-me a fazer com que a PARIMATCH me envie evidências dos 3 depósitos. Seria muito útil para mim, por favor. Por favor, PARIMATCH me ajude compartilhando evidências de que enviaram algum código de operação para meu banco Falabella com o beneficiário que sou eu ou minha conta. Eles não terão as 3 provas porque só depositaram 400 PEN para mim duas vezes. Por favor, ajude-me a compartilhar evidências do meu caso. Por favor, sou seu cliente Parimatch, solicitei as provas por e-mail, mas nunca me enviaram. Estou com esse problema há aproximadamente um mês e meio. Por favor me ajude, estou pedindo, acredito em algo que resolveria essa situação, pois com a comprovação do parimatch com algum código que enviaram para minha conta bancária encerraríamos esse caso. por favor me ajude

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Público
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há 11 meses
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Caro olustrep23, agradeceria se você pudesse me enviar o extrato bancário completo para meu e-mail em natalia.b@casino.guru , e então poderemos seguir em frente, obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) olustrep23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Caro olustrep23, recebemos informações do representante do casino de que você lhes enviou um extrato bancário e que o seu saldo foi carregado manualmente em 400 PEN pelo casino para restabelecer o pagamento em falta. Você pode confirmar se podemos considerar sua reclamação resolvida ou se você ainda está aguardando o saque desse valor novamente?

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Público
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há 11 meses
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Sim, por favor, está resolvido. Agradeço ao guru do cassino e à parimatch pela ajuda. Onde posso colocar minha classificação para a resolução do caso, por favor?

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Público
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há 11 meses
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Caro olustrep23,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Sinta-se à vontade para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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