The player from Peru had his account blocked and faced numerous obstacles while providing verification information. Despite submitting all required documents, the casino's responses have been delayed and unhelpful for over 2 months.
O jogador peruano teve sua conta bloqueada e enfrentou inúmeros obstáculos ao fornecer informações de verificação. Apesar do envio de todos os documentos exigidos, as respostas do casino foram atrasadas e inúteis há mais de 2 meses.
Eles bloquearam minha conta e pediram informações para verificá-la. Quando tentei cumprir, encontrei muitos obstáculos e eles pediram repetidamente as mesmas informações. Depois que enviei tudo o que pediram e continuei insistindo para que minha conta fosse desbloqueada, eles começaram a responder que lamentavam a demora e que eu deveria continuar esperando. Estou enviando mensagens para o suporte e e-mails há mais de 2 meses tentando resolver o problema e, mesmo assim, nada aconteceu.
They blocked my account and asked for information to verify it. When I tried to comply, I encountered many obstacles and they repeatedly asked for the same information. After I sent everything they asked for and kept insisting on having my account unblocked, they started responding that they regret the delay and that I should keep waiting. I've been sending messages to support and emails for over 2 months now trying to resolve the issue, and still, nothing has happened.
Me bloquearon la cuenta y me pidieron datos para verificar la cuenta. Al hacerlo recibí muchas trabas, me pidieron la misma información en reiteradas ocasiones. Cuando envié absolutamente todo lo que me pedían y seguí insistiendo para el desbloqueo de mi cuenta me empezaron a responder que lamentan la demora y que siga esperando. Voy más de 2 meses enviando mensajes al soporte y correos para que me solucionen el problema y hasta ahora nada
Olá fer19rd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Parimatch Casino PE. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello fer19rd,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Parimatch Casino PE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Exatamente começou no dia 20 de abril. O último chat foi ontem e o suporte me pediu novamente a mesma informação, e a conversa terminou. Imagem anexada
Todos os documentos já estão aprovados na minha conta.
Exactly it started on April 20. The last chat was yesterday and the support person asked me again for the same information, and the conversation ended. Attached image
All the documents are already approved in my account.
Exactamente inició en 20 de abril. El último chat fue ayer y la persona del soporte me volvió a pedir los mismos datos, y finalizó la conversación. Adjunto imagen
En la cuenta me salen ya aprobados todos los documentos.
Olá fer19rd,
Mesmo que a conta diga verificada, recomendo encaminhar todos os documentos solicitados por meio do suporte por e-mail. Depois de fazer isso, aguarde a resposta do cassino e encaminhe o e-mail para nikolas.b@casino.guru também.
Hello fer19rd,
Even if the account says verified, I would recommend to forward every single document they requested through their e-mail support. Once you did, please wait for the casino's respond and forward the e-mail to nikolas.b@casino.guru as well.
Dear fer19rd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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