CasaReclamaçõesParimatch Casino PE - Conta do jogador bloqueada sem motivo claro.

Parimatch Casino PE - Conta do jogador bloqueada sem motivo claro.

Traduzido automaticamente:

Montante: 630 S/.

Parimatch Casino PE
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 27/03/2024 | Caso encerrado : 17/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador peruano reclamou porque sua conta foi bloqueada sem motivo claro. Apesar de ter enviado todos os documentos solicitados à equipa de suporte do casino para verificação da conta, o jogador não recebeu resposta. O jogador ingressou no cassino em janeiro e foi bloqueado quatro dias antes. Os seus ganhos foram acumulados através de apostas desportivas e não através de bónus. Esclarecemos que o nosso fórum tratava apenas de reclamações relativas a casinos online e sugerimos outros sites que poderiam ajudar com questões de apostas desportivas. Porém, o jogador não respondeu às nossas sugestões ou demais mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, quero registrar uma reclamação porque minha conta foi bloqueada sem motivo aparente. Procurei a equipe de suporte para encontrar uma solução e eles me pediram para enviar meus documentos. Carreguei todos os materiais necessários, mas fui informado que eles precisavam verificar minha conta e até agora não recebi nenhuma resposta. A única resposta que recebo da equipe de suporte é enviar meus documentos.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado alvaromulato0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Parimatch Casino PE.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você enviou os documentos solicitados pelo cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 7 meses
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1.- Janeiro, me bloquearam há 4 dias

2.- Apostas desportivas

3) Não

4.- Absolutamente todos os documentos

5.- Disseram-me apenas para aguardar a verificação e até agora nenhuma resposta.

file

Editado
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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, alvaromulato0. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se você se concentrar apenas nas apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) alvaromulato0,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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