CasaReclamaçõesParimatch Casino PE - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Parimatch Casino PE - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 2.287 S/.

Parimatch Casino PE
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/04/2024 | Caso encerrado : 09/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Peru teve problemas com o Parimatch Casino PE após um processo de verificação adicional. Sua conta havia sido bloqueada e, após a liberação, ele descobriu que faltava seu saldo de 2.282,28 soles. O casino alegou que os fundos foram retirados devido a uma violação da regra 64, que o jogador contestou. O jogador utilizava o casino há aproximadamente 5 meses, principalmente para apostas em eSports, e não utilizava quaisquer bónus. Não pudemos atender o jogador porque sua atividade principal eram apostas em eSports, o que estava fora da nossa área de atuação. A reclamação foi, portanto, rejeitada e oferecemos ao jogador uma lista de sites que poderiam ajudá-lo.

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Público
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há 7 meses
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Olá, minha reclamação é que a casa de apostas solicitou recentemente uma verificação adicional minha, como uma foto com meu documento de identidade e um extrato bancário. Eles solicitaram essa verificação adicional e bloquearam minha conta (não pude apostar ou sacar o dinheiro, que era 2.282,28 soles). Agora me enviaram um e-mail dizendo que minha conta foi verificada, mas quando entrei, todo o dinheiro que acumulei havia sumido. Agora, após entrar em contato com o suporte, eles me contam que retiraram o dinheiro devido a alguma violação de regra. No entanto, sei que nunca violei nenhum dos seus termos e condições. Toda esta situação é muito injusta, especialmente tendo em conta o elevado montante envolvido, e eles recusam-se a reembolsá-lo. Por favor me ajude a encontrar uma solução. Anexei fotos comprovativas.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado d4vid,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Parimatch Casino PE.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Qual regra o cassino usou como justificativa para retirar seus fundos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 6 meses
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Olá Tomas e obrigado pelo seu apoio.

Quero esclarecer que concluí este processo de verificação adicional e anexei a foto do email da mesma casa de apostas em que indica o sucesso da verificação; Depois disso verifiquei minha conta e percebi que haviam deduzido todo o meu dinheiro. Posteriormente consulto o apoio deles e eles apenas me dizem que o processo não foi concretizado (contradizem-se com o email) e que a decisão foi tomada. Continuo a insistir para que esclareçam a situação e dizem-me que é por causa da regra 64 e que a decisão foi tomada e é irreversível.

Uso esta casa de apostas há aproximadamente 5 meses. Recebi o saldo que me foi descontado com apostas em eSports (Dota 2 e Csgo). Não usei nenhum bônus, recebi com meus depósitos. A regra com a qual desculpam o roubo do meu dinheiro é a seguinte:


"A empresa de apostas reserva-se o direito de invalidar o acordo de apostas celebrado (incluindo aquele celebrado antes ou depois do início do evento), de recusar o cumprimento das obrigações decorrentes de tal acordo (incluindo a recusa de pagar quaisquer ganhos), ou de reembolsar quaisquer aposta feita, se:

Foi determinado que:

•⁠ ⁠Um cliente tem múltiplas contas de jogo (vários registros, múltiplas contas), inclusive com um novo nome completo. A rede de apostas não recomenda que dois ou mais clientes façam apostas a partir de um endereço IP (um dispositivo, rede local);

•⁠ ⁠Um cliente usa dados de outras pessoas para registrar novas contas de jogo, incluindo seus familiares;

•⁠ ⁠As apostas são feitas por um grupo de clientes agindo em conluio para fugir às restrições estabelecidas pela Rede de Apostas.; •⁠ ⁠Suspeita-se que o cliente esteja utilizando algum software que automatiza o processo de realização de apostas;

•⁠ ⁠A conta do jogo é usada para jogar em situações de arbitragem;

•⁠ ⁠Uma conta de jogo não é usada para fazer apostas e outros produtos oferecidos pela rede de apostas; •⁠ ⁠Há um abuso de programas de fidelidade. Esta decisão é final e não está sujeita a revisão."


Apenas me mencionam essa regra e não me dizem qual a suposta ação que cometi que violou algum desses termos, ou seja, não me dão nenhuma prova da acusação que fazem e do posterior roubo do meu dinheiro. De referir que em nenhum momento cometi nada contra alguma dessas regras, apenas apostei para entretenimento enquanto assistia aos jogos ao vivo.


Isso é incomum e desagradável porque praticamente a maior parte desse dinheiro veio de depósitos que fiz com meu cartão. Por isso digo que o que estão fazendo comigo é praticamente um assalto.


Por favor, espero que você me apoie, obrigando-me a devolver meu dinheiro e, caso não seja possível, que me dê alguma orientação para recorrer aos meios legais, ou seja, se você pudesse me dar informações sobre o representante no Peru deste página de apostas (RUC, endereço de localização no Peru e outras informações solicitadas para registrar uma reclamação junto às autoridades judiciais do Peru)

Obrigado




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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, d4vid. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino. guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você. Ainda assim, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar este tipo de questão se você concentrou predominantemente a sua atividade de apostas em apostas em e-sports.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 6 meses
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Por favor, compartilhe essa informação comigo, Thomas

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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