Um jogador do Peru está enfrentando um lento processo de verificação de documentos, que está em andamento há mais de uma semana. Este atraso está impedindo-o de retirar os seus ganhos.
Boa tarde
Estou muito chateado e triste porque de todas as casas de apostas em que joguei, considero a "Parimatch" a pior. Como clientes, ficamos à deriva. Estou há mais de uma semana aguardando a verificação dos meus documentos, processo que deveria ter limite de dias.
Tudo começou quando ganhei e quis sacar 10.000 soles no dia 20 de outubro. Rejeitaram meu pedido e pediram uma lista de documentos, que enviei o mais rápido possível. O chat online me disse que quanto antes eu os enviasse, mais rápido seria o processo; no entanto, isso não era verdade.
Todos sabemos que se o equilíbrio se mantiver a tentação de voltar a jogar é terrível e, se isso acontecer, posso acabar por não conseguir sacar nada.
Cada vez que tento me comunicar, eles me dão a mesma informação:
"Os períodos de verificação são individuais para cada conta.
Portanto, pedimos que aguarde e você será informado dos resultados em uma resposta por e-mail."
E já se passaram mais de 7 dias
Prezado Luenrimm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Atualizar
Olá Thomas, entendi sua resposta, a verdade é que estou desanimado porque encontrei este fórum e a verdade é que o parimatch não é nada confiável olhando os outros casos.
Ontem já se passaram 8 dias e eles me responderam, pedindo um extrato bancário, que possuo para que possam verificar o depósito na minha conta parimatch.
Ainda estou esperando poder sacar 16.091 soles
Eles me pediram esses documentos no dia 20 de outubro e eu os enviei no mesmo dia.
Os documentos que me pediram são:
ATUALIZAR
No dia 28 de outubro, pediram-me um extrato bancário mostrando os depósitos que fiz em minha conta. E enviei no mesmo dia.
Todos os documentos enviados e aguardando resposta por correio.
Fato extra: o valor deixou de ser 10.125 soles, hoje, 30 de outubro, meu saldo é 21.015,86
Eu entendo perfeitamente sua frustração.
Você recebeu alguma resposta do suporte do cassino sobre o extrato bancário enviado?
Se houver alguma comunicação recente relevante do cassino, envie-a para meu e-mail em tomas@caino.guru
Olá Tomás!
Obrigado por responder e estar atento à minha reclamação. A verdade é que depois de colocar a minha reclamação no
"CASINO GURU" Não me sinto tão sozinho nisso. Espero que isso possa ser resolvido o mais rápido possível. Tenho visto alguns comentários de que se passaram apenas 7 dias, mas a verificação geralmente não demora muito para ser honesto e acho que você entende o que quero dizer.
Digo que ontem dei seguimento ao meu pedido via chat online e eles me responderam assim:
A sua candidatura foi enviada a especialistas e está a ser processada, aguarde, será informado do resultado através do seu email (em resposta a um pedido por escrito para o número ******).
Infelizmente, não podemos dizer quanto tempo você deve esperar. Todas as encomendas são processadas sucessivamente, pelo que poderá demorar algum tempo. pedimos que você espere
Assim que receber uma resposta do casino irei informá-lo por este meio ou se desejar posso encaminhar toda a conversa para o seu email.
ps: Salvei todos os chats do dia a dia que tenho com o seu chat online.
Olá Tomás, espero que você esteja bem!
Hoje faz duas semanas ou 14 dias desde o início do meu período de verificação e não tenho resposta.
O pedido é 25346256, espero que possam me ajudar da melhor forma. Cada dia é um tormento para mim porque sou peruano com mais de 55 anos, falei para eles terem muita consideração mas nada.
Muito obrigado pela atualização.
Você poderia me enviar os bate-papos relevantes entre você e o cassino sobre o assunto?
Envie as informações para tomas@casino.guru ou, alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Olá Tomás! Já lhe enviei por e-mail toda a minha conversa com o cassino parimatch com o assunto: PROCESSO DE VERIFICAÇÃO LENTO - PEDIDO PERU 25346256.
Hoje conta como 16 dias aguardando minha verificação.
OBRIGADO PELO SEU TEMPO
Bom dia Tomás
Estou no Peru e a verdade é que acredito que já está tudo perdido, é impossível que um processo de verificação dure muito tempo. Não cometi fraude, ganhei meu dinheiro legitimamente porque foi através de um cassino.
Quero deixar minha marca neste cassino parimatch como estão fazendo comigo, por isso peço ajuda sobre como posso proceder legalmente; Eu estava conversando com dois advogados para obter treinamento. E de fato farei um vídeo viral sobre o meu caso para que fechem o parimatch Peru.
Olá Tomas, já se passaram 19 dias e ainda não obtive resposta, já enviei novos e-mails e eles não responderam.
solícito! Eu imploro! Sua ajuda
Muito obrigado, luenrimm, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado Tomás.
Peter entrará em contato comigo pelo Gmail ou por este meio?
obrigado, obrigado e mil vezes obrigado
Olá,
Obrigado luenrimm por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Parimatch Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para ajudar a torná-lo mais rápido.
Obrigado!
Olá Peter, já se passaram 3 semanas e não recebi nenhuma resposta. e desta forma o casino também não responde.
😕
Olá Peter, o tempo continua passando e te digo que hoje, sendo 11 de novembro de 2023, este é o meu saldo na minha conta, que seria de 167.733,96 soles, o que seria aproximadamente 44.282,87 dólares.
PS: Atualize o valor em disputa por favor
Olá Peter
Por que eles mudaram meu cassino parimatch para cassino parimatchPE?
Estou ficando com medo, pois tomei como referência o adjetivo que deram ao cassino parimatch em geral.
por favor, me avise
Caro luenrimm , Entrei em contato com os afiliados e descobri que o site do Peru onde você jogou é operado por um time diferente. Tivemos que mudar o cassino para o site do Peru para não afetar a classificação da outra marca que não pode ajudar no seu problema. Estou entrando em contato com o Parimatch PE agora e irei atualizá-lo sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Agradecemos de antemão por sua paciência!
Bom dia
Já vi reclamações "resolvidas e encerradas" com usuários do Peru, e o mesmo PARIMATCH CASINO responde, agora acontece que uma sede tem que responder? Existe tal sede? ... por favor, confirme se há alguém representando aquela sede para tomar medidas sobre o assunto relacionado à minha reclamação.
O link onde entro é este: https://pe.parimatch.com/es/
Olá Peter
Por favor, ajude-me como posso prosseguir com minha reclamação.
Agradeço sua ajuda como usuário. Estou realmente grato por sua posição em poder me apoiar.
Você pode me aconselhar como posso deixar legalmente esse assunto, por favor e o logotipo onde jogo é este
Se você deseja encaminhar a reclamação antes que eu possa entrar em contato com o cassino, recomendo que você entre em contato com a Autoridade eGaming Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=pe.parimatch.com ) e enviar uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ).
Por favor, tire minhas dúvidas:
Este caso continua sem solução porque a mesma empresa Casino parimatch não quer reconhecer a reclamação, remetendo-a para uma região (Peru) que é a mesma, visto que já responderam anteriormente a casos de utilizadores do Peru. Portanto, eles deveriam avaliar mal a Parimatch por não querer pagar $ 44.000 dólares
Boa noite Pedro
A verificação da minha conta foi realizada e agora estou em processo de RETIRADA.
Limitaram meus saques a até 10.000 soles por dia, me sinto um pouco incomodado com isso, mas no final foi conseguido.
PS: Atualizarei meu caso quando terminar de sacar todo o saldo.
Saudações e obrigado guru do cassino.
Caro luenrimm , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Bom dia, estava sacando da minha conta como todos os dias, até que houve um atraso e me mandaram para uma nova verificação mas desta vez será mais rápido dizem e será por videocomunicação. Sério, eles colocaram muitos obstáculos
Caro luenrimm , entendo sua frustração, mas entenda que KYC é um processo muito importante e essencial. Acredito que se o casino quiser repetir a sua verificação, deve haver um bom motivo para isso. Peço sua paciência durante esse período. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Entendo que é um processo muito importante, mas estamos falando do fato de já ter passado por um processo de verificação de 1 mês, agora meus saques foram negados novamente devido a um novo processo de verificação. O cassino parimatch deixa muito a desejar
No final, todo o saldo foi perdido e não retirei nada. a pior casa de apostas
Caro luenrimm , é uma pena, mas se você jogou suas descobertas, não poderemos ajudá-lo mais. Se esta não for a primeira vez que isso acontece, recomendo verificar nosso guia sobre Como jogar com segurança . Sua reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.