CasaReclamaçõesParimatch Casino PE - Retirada do jogador atrasada pelo processo de verificação.

Parimatch Casino PE - Retirada do jogador atrasada pelo processo de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 167.733,95 S/.

Parimatch Casino PE
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 27/10/2023 | Caso encerrado : 07/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

Um jogador do Peru está enfrentando um lento processo de verificação de documentos, que está em andamento há mais de uma semana. Este atraso está impedindo-o de retirar os seus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Boa tarde


Estou muito chateado e triste porque de todas as casas de apostas em que joguei, considero a "Parimatch" a pior. Como clientes, ficamos à deriva. Estou há mais de uma semana aguardando a verificação dos meus documentos, processo que deveria ter limite de dias.


Tudo começou quando ganhei e quis sacar 10.000 soles no dia 20 de outubro. Rejeitaram meu pedido e pediram uma lista de documentos, que enviei o mais rápido possível. O chat online me disse que quanto antes eu os enviasse, mais rápido seria o processo; no entanto, isso não era verdade.


Todos sabemos que se o equilíbrio se mantiver a tentação de voltar a jogar é terrível e, se isso acontecer, posso acabar por não conseguir sacar nada.


Cada vez que tento me comunicar, eles me dão a mesma informação:




"Os períodos de verificação são individuais para cada conta.




Portanto, pedimos que aguarde e você será informado dos resultados em uma resposta por e-mail."




E já se passaram mais de 7 dias


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Luenrimm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você alcançou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Atualizar

Olá Thomas, entendi sua resposta, a verdade é que estou desanimado porque encontrei este fórum e a verdade é que o parimatch não é nada confiável olhando os outros casos.

Ontem já se passaram 8 dias e eles me responderam, pedindo um extrato bancário, que possuo para que possam verificar o depósito na minha conta parimatch.

Ainda estou esperando poder sacar 16.091 soles

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eles me pediram esses documentos no dia 20 de outubro e eu os enviei no mesmo dia.

Os documentos que me pediram são:


  • documento de identificação
  • selfie com documento de identificação (mandei milhares de fotos mas no final aceitaram)
  • confirmação de pagamentos que já foram feitos para mim antes.


ATUALIZAR

No dia 28 de outubro, pediram-me um extrato bancário mostrando os depósitos que fiz em minha conta. E enviei no mesmo dia.


  • extrato bancário


Todos os documentos enviados e aguardando resposta por correio.


Fato extra: o valor deixou de ser 10.125 soles, hoje, 30 de outubro, meu saldo é 21.015,86

file


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu entendo perfeitamente sua frustração.

Você recebeu alguma resposta do suporte do cassino sobre o extrato bancário enviado?

Se houver alguma comunicação recente relevante do cassino, envie-a para meu e-mail em tomas@caino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Tomás!

Obrigado por responder e estar atento à minha reclamação. A verdade é que depois de colocar a minha reclamação no

"CASINO GURU" Não me sinto tão sozinho nisso. Espero que isso possa ser resolvido o mais rápido possível. Tenho visto alguns comentários de que se passaram apenas 7 dias, mas a verificação geralmente não demora muito para ser honesto e acho que você entende o que quero dizer.


Digo que ontem dei seguimento ao meu pedido via chat online e eles me responderam assim:


A sua candidatura foi enviada a especialistas e está a ser processada, aguarde, será informado do resultado através do seu email (em resposta a um pedido por escrito para o número ******).

Infelizmente, não podemos dizer quanto tempo você deve esperar. Todas as encomendas são processadas sucessivamente, pelo que poderá demorar algum tempo. pedimos que você espere


Assim que receber uma resposta do casino irei informá-lo por este meio ou se desejar posso encaminhar toda a conversa para o seu email.


ps: Salvei todos os chats do dia a dia que tenho com o seu chat online.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Tomás, espero que você esteja bem!

Hoje faz duas semanas ou 14 dias desde o início do meu período de verificação e não tenho resposta.

O pedido é 25346256, espero que possam me ajudar da melhor forma. Cada dia é um tormento para mim porque sou peruano com mais de 55 anos, falei para eles terem muita consideração mas nada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado pela atualização.

Você poderia me enviar os bate-papos relevantes entre você e o cassino sobre o assunto?

Envie as informações para tomas@casino.guru ou, alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Tomás! Já lhe enviei por e-mail toda a minha conversa com o cassino parimatch com o assunto: PROCESSO DE VERIFICAÇÃO LENTO - PEDIDO PERU 25346256.


Hoje conta como 16 dias aguardando minha verificação.

OBRIGADO PELO SEU TEMPO

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Bom dia Tomás

Estou no Peru e a verdade é que acredito que já está tudo perdido, é impossível que um processo de verificação dure muito tempo. Não cometi fraude, ganhei meu dinheiro legitimamente porque foi através de um cassino.

Quero deixar minha marca neste cassino parimatch como estão fazendo comigo, por isso peço ajuda sobre como posso proceder legalmente; Eu estava conversando com dois advogados para obter treinamento. E de fato farei um vídeo viral sobre o meu caso para que fechem o parimatch Peru.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Tomas, já se passaram 19 dias e ainda não obtive resposta, já enviei novos e-mails e eles não responderam.

solícito! Eu imploro! Sua ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, luenrimm, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado Tomás.

Peter entrará em contato comigo pelo Gmail ou por este meio?

obrigado, obrigado e mil vezes obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado luenrimm por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Parimatch Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para ajudar a torná-lo mais rápido.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Peter, já se passaram 3 semanas e não recebi nenhuma resposta. e desta forma o casino também não responde.

😕

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Olá Peter, o tempo continua passando e te digo que hoje, sendo 11 de novembro de 2023, este é o meu saldo na minha conta, que seria de 167.733,96 soles, o que seria aproximadamente 44.282,87 dólares.

PS: Atualize o valor em disputa por favor

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Peter

Por que eles mudaram meu cassino parimatch para cassino parimatchPE?

Estou ficando com medo, pois tomei como referência o adjetivo que deram ao cassino parimatch em geral.

por favor, me avise

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro luenrimm , Entrei em contato com os afiliados e descobri que o site do Peru onde você jogou é operado por um time diferente. Tivemos que mudar o cassino para o site do Peru para não afetar a classificação da outra marca que não pode ajudar no seu problema. Estou entrando em contato com o Parimatch PE agora e irei atualizá-lo sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Agradecemos de antemão por sua paciência!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Bom dia

Já vi reclamações "resolvidas e encerradas" com usuários do Peru, e o mesmo PARIMATCH CASINO responde, agora acontece que uma sede tem que responder? Existe tal sede? ... por favor, confirme se há alguém representando aquela sede para tomar medidas sobre o assunto relacionado à minha reclamação.

O link onde entro é este: https://pe.parimatch.com/es/

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Peter

Por favor, ajude-me como posso prosseguir com minha reclamação.

Agradeço sua ajuda como usuário. Estou realmente grato por sua posição em poder me apoiar.

Você pode me aconselhar como posso deixar legalmente esse assunto, por favor e o logotipo onde jogo é este

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Se você deseja encaminhar a reclamação antes que eu possa entrar em contato com o cassino, recomendo que você entre em contato com a Autoridade eGaming Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=pe.parimatch.com ) e enviar uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Por favor, tire minhas dúvidas:

  1. Há reclamações em seu fórum de usuários peruanos com a moeda (s/., novos soles, caneta), onde responde o representante do cassino parimatch . Li todos os que existem, inclusive os "não resolvidos". Por que nesta ocasião o caso está sendo encaminhado para parimatch PE (sem logotipo)?
  2. Caso eu vá reclamar da licença, ela é eficaz? Existe alguma maneira de você, como guru do cassino, me ajudar ou me aconselhar para prosseguir com minha reclamação no site de jogos e curacao.
  3. Hoje, dia 16 de novembro, já se passaram 27 dias desde o início da verificação dos documentos para onde enviei: meu documento de identidade, fotos selfie com o documento e extrato bancário para mostrar os depósitos que fiz em minha conta. E nenhuma resposta.


Este caso continua sem solução porque a mesma empresa Casino parimatch não quer reconhecer a reclamação, remetendo-a para uma região (Peru) que é a mesma, visto que já responderam anteriormente a casos de utilizadores do Peru. Portanto, eles deveriam avaliar mal a Parimatch por não querer pagar $ 44.000 dólares


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Boa noite Pedro

A verificação da minha conta foi realizada e agora estou em processo de RETIRADA.

Limitaram meus saques a até 10.000 soles por dia, me sinto um pouco incomodado com isso, mas no final foi conseguido.

PS: Atualizarei meu caso quando terminar de sacar todo o saldo.


Saudações e obrigado guru do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Caro luenrimm , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Bom dia, estava sacando da minha conta como todos os dias, até que houve um atraso e me mandaram para uma nova verificação mas desta vez será mais rápido dizem e será por videocomunicação. Sério, eles colocaram muitos obstáculos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro luenrimm , entendo sua frustração, mas entenda que KYC é um processo muito importante e essencial. Acredito que se o casino quiser repetir a sua verificação, deve haver um bom motivo para isso. Peço sua paciência durante esse período. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Entendo que é um processo muito importante, mas estamos falando do fato de já ter passado por um processo de verificação de 1 mês, agora meus saques foram negados novamente devido a um novo processo de verificação. O cassino parimatch deixa muito a desejar

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

No final, todo o saldo foi perdido e não retirei nada. a pior casa de apostas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro luenrimm , é uma pena, mas se você jogou suas descobertas, não poderemos ajudá-lo mais. Se esta não for a primeira vez que isso acontece, recomendo verificar nosso guia sobre Como jogar com segurança . Sua reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias