O jogador da Ucrânia passou por dificuldades técnicas durante uma partida específica. O jogador não forneceu provas suficientes, portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação.
Resumindo: o slot congela e os ganhos corretos e justos não foram creditados. Após o recurso de bônus, o slot deveria ter tido respins. Eles começaram e mais bolos caíram, mas a fenda travou. parimatch cancelou a assinatura com frases padrão de que está tudo bem, embora a resposta tenha sido dada absolutamente não de acordo com o que escrevi para eles. Repeti três vezes que não estou interessado no programa de bônus, mas depois do programa de bônus, eles simplesmente fecharam o chat. Estou anexando a correspondência (o documento de teste não foi carregado)
Oleksandr: Olá, temos o prazer de recebê-lo no serviço de suporte Parimatch.
Oleksandr: Por favor, descreva sua pergunta com mais detalhes.
- Ganhei um bônus junto com os respins
- O bônus acabou
(31.01.2023, 12:56:40): a primeira rodada foi e foi isso que aconteceu
(31/01/2023, 12h56min43s): solicite uma captura de tela
(31/01/2023 12:57:20 PM): e o jogo trava
(31/01/2023, 12:57:34 PM): Fiz login novamente e apenas dois wilds permaneceram na tela
(31/01/2023, 12:58:00 PM): você calcula quanto deve haver de ganhos
(31/01/2023, 12:58:04 PM): claro que desligou
(31/01/2023, 12:58:11): o que você quer, uma captura de tela da história?
(31/01/2023, 12:58:25): ou talvez até hoje você consiga descobrir sozinho?
Oleksandr: Por favor, aguarde, leva algum tempo para esclarecer as informações.
(31/01/2023, 12:58:44 PM): porque ontem acabei de vazar do chat
(31/01/2023, 12h58min55s): a princípio falaram que eu dei informações falsas
(31/01/2023, 12:59:24 PM): e quando comecei a provar que os funcionários do seu cassino não sabem contar, simplesmente me negaram o acesso ao chat, até a janela do chat ficou vermelha
(31/01/2023, 12:59:31): muito gentil da sua parte)
(31/01/2023, 12:59:46): você não pode contar até 9, mas você me faz de idiota
(31/01/2023, 12:59:59 PM): e agora por causa daquele veado você tem que me acalmar agora
(31/01/2023, 13:00:18): e dizer "Peço desculpas blá blá blá"
(31/01/2023, 13:00:39): Você gosta de trabalhar com renas na mesma empresa?
(31/01/2023, 13:00:49): Espero que você tenha cérebro
(31/01/2023, 13:00:59): não me decepcione
Oleksandr: Por favor, aguarde algum tempo no chat. Sua pergunta está sendo atualizada.
(31.01.2023, 13:04:30): esperando
Oleksandr: Obrigado por esperar.
Vadim, o jogo de bônus em que você está interessado foi calculado de acordo com os resultados, que você pode ver pessoalmente.
Se você estiver interessado em uma determinada rodada neste jogo de bônus, acesse o histórico do slot e faça uma captura de tela.
(31/01/2023 13:12:42): porra
(31/01/2023, 13:12:47): bem, o que você tem checado esse tempo todo
(31/01/2023, 13:12:56): o bônus é calculado corretamente
(31/01/2023, 13:13:05): deveria ter havido respins após o bônus
(31/01/2023, 13:13:46): houve 2 respins no campo e veja quantos mais respins caíram
Oleksandr: Não feche o chat - volto em breve com uma resposta.
(31/01/2023, 13:17:07): vamos, estou esperando
Oleksandr: Obrigado por esperar.
3 ou mais símbolos Scatter durante o jogo de bônus ativam 5 Rodadas Grátis adicionais.
Não houve rodadas grátis adicionais para o jogo de bônus. Após o final do jogo de bônus, você também não fez apostas para as quais pudessem ser contadas.
(31.01.2023, 13:30:36): faixa
(31/01/2023, 13:30:40): você é burro?
(31/01/2023, 13:30:45): você ao menos me lê?
(31/01/2023, 13:30:52): você vê o que estou escrevendo para você?
(31/01/2023, 13:30:59): você checou a coisa errada três vezes
(31/01/2023, 13:31:07): como isso é possível?
(31/01/2023, 13:31:44): vamos lá, escreva dizendo "calma, não insulte, senão eu vou bloquear"
Oleksandr: Vadim, seu pedido foi verificado pelo departamento especializado.
(31/01/2023, 13:32:06): SIM, VOCÊ VERIFICAU O BÔNUS 3 VEZES
(31/01/2023, 13:32:15): E ESCREVI 3 VEZES QUE É NORMALMENTE CALCULADO
(31/01/2023, 13:32:33): o que diabos você é
(31/01/2023, 13:32:40): bem, como você pode não jurar, me diga?
(31/01/2023, 13:33:05): deixa eu escrever o texto, e você só copia e manda pra eles
(31/01/2023 13:33:06): ok?
(31/01/2023, 13:33:14): porque aparentemente esta é uma tarefa difícil
(31/01/2023, 13:33:23): Vou escrever para que você nem precise mudar nada
(31/01/2023, 13:33:30): Vou facilitar para você
(31/01/2023, 13:36:15): Por favor, verifique, querido departamento de perfil: no jogo Jack and the Beanstalk, o cliente ganhou um jogo de bônus e novas rodadas que fornecem símbolos selvagens. O jogo de bônus terminou, após o qual deve haver novas rodadas desses wilds. O jogo de bônus foi calculado corretamente, mas depois disso a primeira rodada foi e mais alguns wilds caíram e o jogo congelou. Depois de entrar novamente no slot, o resultado foi completamente diferente. Estude esta situação, por favor, porque o cliente foi rejeitado pelo segundo dia por várias situações e está pronto para reclamar nos fóruns"
(31/01/2023, 13:36:20): é só mandar
(31/01/2023, 13:37:16): e você vai transferir parte do seu salário para mim, porque eu faço o seu trabalho
(31.01.2023, 13:37:32): você conhece o ID da minha conta
CONTINUA NOS COMENTÁRIOS
Prezado vedimskodevich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi que você só experimentou isso uma vez com um jogo específico? Por acaso você tem uma gravação de vídeo ou capturas de tela mostrando esse incidente?
Você poderia informar se o resultado desta aposta foi registrado em seu histórico de jogo?
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina! Obrigado pela resposta. Sim, foi a primeira vez com este jogo. Estou anexando uma captura de tela
A situação era a seguinte: ganhei o jogo de bônus e reiniciei graças a 2 símbolos selvagens. O jogo de bônus jogado, encerrado e as novas rodadas viriam a seguir. Eles começaram e eu consegui mais 2 wilds, o que deveria ter me dado uma boa vitória, mas o jogo simplesmente congelou. Depois que entrei no jogo, apenas 2 wilds permaneceram e os 2 wilds que caíram após o jogo de bônus simplesmente desapareceram. A empresa se recusou a investigar a situação.
Obrigado pela sua resposta, vedimskodavich. Essas apostas estão listadas no histórico do jogo? Você poderia me encaminhar seu histórico de jogo desde o momento em que isso aconteceu? Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Não, esta rodada não foi salva no histórico de apostas. Se sobrevivesse, eu enviaria uma captura de tela de lá. Eu entendo que sem ele o problema não será resolvido?
Peço desculpas, mas sem nenhuma evidência de que isso aconteceu, é muito difícil prosseguirmos com esse caso. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento. Por favor, se você encontrar qualquer tipo de prova, não hesite em nos contatar e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.