A jogadora da Espanha está enfrentando problemas com a Paripesa, tendo seus saques limitados a 109 euros por dia, e enfrentando repetidas solicitações de documentação adicional, apesar de sua conta estar verificada. Após fornecer uma série de documentos e responder a perguntas irrelevantes, ela não recebeu mais nenhuma comunicação sobre sua conta e não consegue sacar seus fundos.
Boa tarde, estou com um problema com a Paripesa além disso eles limitaram meus saques a 109 euros por dia, há 4 dias depositei 92 euros e cheguei a 510 euros, quando quis sacar me pediram novamente a documentação quando minha conta estiver totalmente verificada, toda vez que envio um documento eles ou rejeitam ou me pedem outra prova como selfies com o documento e com meu e-mail aberto mostrando os e-mails recebidos pela Paripesa, depois de trocar vários e-mails a próxima coisa que me perguntaram é se eu tinha um relacionamento com uma pessoa chamada W****** G***** G***, que não tenho ideia de quem seja, enviei o e-mail dizendo que não tenho ideia de quem seja essa pessoa, e então não recebi uma resposta deles e minha conta continua sem poder fazer saques,
A verdade é que, como cliente, me sinto totalmente incomodado e decepcionado com esta página. É óbvio que eles fazem isso com a maioria dos clientes. Espero que você possa me ajudar o mais rápido possível com este caso.
saudações
Filho da puta
Caro mchumanr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você usou uma VPN?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação completa com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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