O jogador da Ucrânia relatou um atraso na retirada de 20.000, apesar de ter fornecido todas as confirmações de identidade necessárias. O casino não forneceu um prazo de pagamento, dados de contacto ou um motivo para o atraso. No entanto, antes que a Equipa de Reclamações pudesse intervir, o jogador confirmou que o problema tinha sido resolvido e os fundos tinham sido recebidos. Portanto, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Bom dia, no dia 5 de fevereiro de 2024 solicitei o saque de 20.000. Forneci tudo o que é necessário para confirmação de identidade, mas não recebi o prazo de pagamento, os dados de contato ou o nome do sistema de pagamento ao qual o cassino se refere. Eles me disseram repetidamente para esperar, mas não especificaram a causa do atraso nem ofereceram qualquer meio para resolver o problema. Os tempos de espera que me deram foram simplesmente "horas, dias", o que não inspira nenhuma confiança. Peço a ajuda do CasinoGuru para resolver este assunto e desde já agradeço.
Olá Zdarova
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o xxx Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado, o problema está resolvido, os fundos chegaram
Prezada Zdarova,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
