CasaReclamaçõesPariWin Casino - Atraso na retirada do jogador devido à verificação prolongada.

PariWin Casino - Atraso na retirada do jogador devido à verificação prolongada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1911

Montante: 530.000 ₴

PariWin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 24/01/2024 | Não resolvido : 29/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da Ucrânia apresentou ao casino todos os documentos solicitados para verificação e aguardava uma resposta relativamente ao seu levantamento. Apesar de ter fornecido todas as informações necessárias, o jogador não obteve resposta do serviço de apoio do casino. A conta do jogador foi posteriormente bloqueada após verificação. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. Recomendamos ao jogador que contatasse a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá! Gostaria de pedir a sua ajuda para resolver um problema que envolve a retirada de fundos da minha conta de jogo. No dia 16 de janeiro de 2024, forneci ao serviço de suporte fotos do passaporte de ambos os lados, uma selfie com meu passaporte e extrato bancário dos últimos 30 dias. Depois disso, eles me disseram para esperar. Até 24 de janeiro de 2024, não houve resposta e o serviço de suporte não está se comunicando. Eles respondem a novas perguntas de forma intermitente ou nunca respondem. O valor a ser sacado é bastante grande. O processo de verificação está demorando muito. Ofereci-me para enviar meu passaporte internacional se houvesse alguma dúvida, mas eles disseram que bastaria a identificação do passaporte.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Aleksaandrovad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que o cassino ainda está verificando seus documentos e não exige nenhum documento adicional até o momento?
  • O casino explicou o atraso na conclusão da verificação dos seus documentos?
  • Se você tiver capturas de tela das respostas do cassino, sinta-se à vontade para compartilhá-las aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Sim, o cassino ainda está verificando meus documentos. Quando questionados sobre quanto tempo levará a verificação, eles respondem que cada jogador tem um tempo individual para consideração, ou seja, não há prazo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Houve algum progresso no cassino ao concluir sua verificação?

Por favor, me avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente não. Os e-mails raramente são respondidos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Boa noite! Eles também pediram um extrato bancário do cartão com o qual recarreguei a conta de jogo para verificar os detalhes do pagamento e disseram para esperar. O correio responde a cada 3-5 dias

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Seu extrato bancário foi aceito? Houve algum progresso em relação à retirada?

Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de sua retirada aqui?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Sim, o extrato foi aceito. Não há mudança ou progresso. file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado, aleksaandrovad, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Aleksaandrovad,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado PariWin Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quanto tempo será necessário para concluir a verificação?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Boa tarde, verificação aprovada, mas a conta está bloqueada, nas palavras deles

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro Aleksaandrovad,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ou complaints@gamingcommission.ca ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália


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