CasaReclamaçõesPariWin Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problema de verificação.

PariWin Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problema de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 48.000 ₴

PariWin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 18/12/2023 | Resolvido : 10/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador do Brasil obteve ganhos de aproximadamente US$ 1.290 e estava tendo problemas para verificar sua conta no Pari Win para sacar seus fundos. Após enviar todos os documentos necessários para verificação, ele não recebia nenhuma resposta há mais de 16 dias. O casino, após ser contactado pela nossa equipa, afirmou que a conta do jogador foi verificada com sucesso e ele poderia então solicitar levantamentos. O jogador confirmou isto, embora tenha expressado incerteza sobre o limite diário de levantamento definido pelo casino. Marcamos a reclamação como resolvida, pois o jogador pôde retirar seus ganhos.

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Público
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há 10 meses
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olá,


Ganhei cerca de 48.000 uah neste site (perto de 1.290 $), tentei verificar minha conta por e-mail para poder sacar meus fundos, porém Pari Win continua atrasando a verificação, pedindo novamente documentos e demorando mais de 18 dias para responder. No chat ao vivo falam que tudo é automático e não conseguem agilizar o processo, tenho a sensação de que estão apenas me enganando. Eu apreciaria alguma ajuda do lado do guru do cassino.


Atenciosamente

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Arthurabner,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o PariWin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Compreendi bem que depois de o casino lhe ter informado que a carta de condução precisava de ser apresentada novamente, nenhum outro documento lhe foi solicitado?
  • Você recebeu alguma resposta do chat ao vivo do cassino sobre seu status de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 10 meses
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olá!


Eles disseram que a qualidade não era boa o suficiente, então enviei todos os documentos que eles solicitaram, novas fotos com qualidade superior e tudo mais. Já se passaram mais de 16 dias. A única resposta deles foi "Obrigado por entrar em contato com Pari.Win! Sua solicitação foi encaminhada ao departamento de operações para processamento e será analisada em breve. Iremos informá-lo" há 11 dias.


Atenciosamente

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, arthurabner, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Arthurabner,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado PariWin Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que a verificação do jogador foi adiada por quase três semanas? Gostaria também de saber se vocês aceitam jogadores não só da Ucrânia para se inscreverem, considerando que o reclamante é do Brasil.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Arthurabner,

Agradecemos seu tempo e cooperamos totalmente no processo de verificação da conta de jogo.

De acordo com os Termos e Condições do nosso site, nº 84: "A empresa de apostas reserva-se o direito de verificar a identidade do titular da conta de jogo e suspender as transações e/ou pagamentos da conta de jogo no momento da verificação". Em segundo lugar, quanto ao prazo, com base na regra nº 85 "O momento da verificação da conta do jogo é definido individualmente para cada conta do jogo". Existem inúmeras situações que podem ter impacto no tempo deste processo como: fornecimento operacional dos dados solicitados, qualidade dos dados fornecidos, etc.

O seu acordo sobre o reconhecimento dos Termos e Condições foi apresentado com a Oferta Pública (parte 2.3.1.) durante o registo da conta de jogo.

Neste momento, sua conta foi verificada com sucesso. Os saques podem ser solicitados.

Atenciosamente,

Pari.Win

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela informação, Pari.Win Casino.


Caro arthurabner, com base na resposta de um representante do cassino, sua conta foi verificada agora. Você pode confirmar isso? Você pode enviar uma solicitação de saque agora?


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Público
Público
há 10 meses
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olá.


sim, confirmo, a conta foi verificada e tenho permissão para sacar cerca de 4.000 uah por dia, não sei por que eles limitam o saque a cerca de 100 $ por dia, mas sim, posso sacar todos os dias.


Grato pela sua ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado pelas atualizações, Arthurabner. Fico feliz em saber que você finalmente conseguiu sacar seus ganhos.

Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema, pois espero que você retire seus fundos de forma rápida e integral, porém, em caso de qualquer problema, avise-me (em natalia.b@casino.guru ).


Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru


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