O jogador dinamarquês criou uma conta na PartyPoker, depositou 5.000 DKK, verificou documentos e aumentou o seu saldo para 24.700 DKK. Ele foi bloqueado no dia seguinte e informou que ela havia sido autoexcluída da Bwin, empresa irmã da PartyPoker, levando à suspensão de sua conta. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, a PartyPoker oferece apenas a devolução do seu depósito inicial, não dos seus ganhos.
Olá!
Espero que você possa ajudar com este infeliz problema relacionado ao PartyPoker.
A situação é a seguinte: No sábado, 15 de junho de 2024, criei uma conta no referido site. Depositei 5.000 DKK e enviei simultaneamente 2 documentos para verificação para agilizar o processo KYC. Joguei 2 a 3 sessões durante a noite e consegui aumentar meu saldo para 24.700 DKK.
No dia seguinte (domingo, 16 de junho), tentei fazer login, mas não foi possível. Eles solicitaram mais documentos, mas não especificaram quais. Não recebi nenhum e-mail ou qualquer comunicação deles. Carreguei outro documento e agora enviei minha carteira de motorista, cartão de saúde e uma fatura, que confirmam minha identidade. Ainda não ouvi nada.
Tentei entrar em contato com o chat ao vivo e entrei em contato com Jéssica. Ela disse que iriam analisar os documentos, o que implica que não tinham lido os primeiros que enviei.
Mais tarde no bate-papo, ela mencionou que percebeu que estou autoexcluída do Bwin e, portanto, não tenho permissão para jogar com eles. É verdade; Eu me excluí do Bwin porque decidi não jogar lá em determinado momento. No entanto, eu não tinha ideia de que a PartyPoker era uma empresa irmã da Bwin, o que não está evidente no site deles. Ela me informou que eu não poderia fazer um saque sozinho, mas que processariam um saque manual do meu saldo de 24.700 DKK.
À noite, ela escreveu um e-mail informando que precisavam dos meus dados bancários para fazer uma transferência, mas que só poderiam devolver os 5.000 DKK, o que não entendo porque nunca soube que eles estavam no Bwin e eles me permitiram jogar toda a noite de sábado, acumulando meu saldo. Eles deveriam ter negado a configuração da conta. Forneci os dados bancários que eles solicitaram. Eles ainda não estão satisfeitos, embora esteja claro que todas as informações necessárias estão incluídas nesse documento.
Na noite de terça-feira, a posição deles é que não vão ajudar e querem que eu envie as mesmas informações que já forneci.
Você pode me ajudar a sacar meu saldo total de 24.700 DKK?
Prezado Becko8822,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Party Poker Casino DK.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás!
Obrigado pela ajuda
Fechei a minha conta no Bwin porque não ganhei nada com eles! Portanto, não queria mais usá-los. Não estou cadastrado no ROFUS e não tenho problemas com jogos. Na verdade, não me lembro quando fechei a minha conta Bwin, mas ela disse que foi por volta de 25 de agosto do ano passado. Quando me registrei no Partypoker, não tinha ideia de que era uma empresa irmã da Bwin. Conforme está escrito, também tive permissão para depositar e jogar.
Enviei e-mails e correspondência com o Partypoker para o seu e-mail
Senhor Kenneth
Obrigado por seus e-mails.
Você poderia procurar e compartilhar um e-mail da Bwin confirmando sua autoexclusão naquele cassino e até que ponto a autoexclusão se aplica?
Acabei de verificar meu e-mail e não tenho nenhum e-mail da Bwin confirmando minha autoexclusão com eles,
Olá novamente Tomás!
Enviei uma atualização por e-mail. Espero que vocês possam entrar neste caso para que eu possa receber os últimos +19.700 a que tenho direito.
Qual é a situação aqui? Você pode dizer até que ponto você está e se entrou em contato com a Partypoker? Seria bom ter uma atualização
Peço desculpas por não responder antes.
Olá Tomás!
Eu respondi isso, mas fico feliz em responder novamente 🙂
1.Eu mesmo optei por usar a autoexclusão no Bwin, pois não ganhei nada no cassino deles e não confiava que isso mudaria.
2. Eu mesmo fiz isso através da minha conta
3. Não me lembro qual período especifiquei. De cara, acho que escolhi por tempo indeterminado, pois não queria mais usar o cassino deles. Porém, eles próprios escrevem que pode ser aberto nos dias 25/8-24, o que não entendo
Kenneth
Você poderia encaminhar a comunicação em que é mencionado 25/8/24? Acredito que não tenha notado isso anteriormente.
Olá novamente Tomás!
Enviei novamente o e-mail, no qual está indicado e explicado exatamente onde está indicado no e-mail. Obrigado pela ajuda 😊
Muito obrigado, Becko8822, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Becko8822,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.
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