The player from Indonesia claimed that the casino was a scam as they refused to approve his withdrawal, change his account password, and blocked him from accessing his account. Additionally, he was banned from contacting customer service or making complaints. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint due to a lack of information.
O jogador da Indonésia alegou que o cassino era um golpe, pois se recusaram a aprovar seu saque, alteraram sua senha de conta e o bloquearam de acessar sua conta. Além disso, ele foi proibido de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou fazer reclamações. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação devido à falta de informações.
Por favor, ajuste esta análise para este cassino ou categorize este cassino como um redflag, é um cassino scam porque este cassino não aprova meu saque e eles também mudam a senha da minha conta e eu não consigo acessar minha conta de forma alguma. O serviço de atendimento ao cliente deste cassino também me bloqueou e me proibiu de bater papo e reclamar.
Please adjust this review for this casino or categorized this casino as a redflag, it is scam casino because this casino dont approve my withdrawal and they also change my account password and i cant access my account at all. This casino customer service also block me and banned me from chatting and complaining.
Caros flutuadores,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para melhor atendê-lo, você poderia esclarecer alguns pontos?
Por favor, entenda que não temos autoridade legal ou recursos para conduzir investigações ou perseguir processos contra quaisquer culpados em potencial. Se seus bens foram roubados e mal utilizados, a responsabilidade recai sobre o indivíduo que cometeu o ato, não sobre o cassino.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Floaters,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better assist you, could you please clarify a few points?
Please understand that we do not have the legal authority or resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. If your possessions were stolen and misused, the responsibility falls on the individual who committed the act, not the casino.
I look forward to your response.
Best regards,
Veronika
Dear Floaters,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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