CasaReclamaçõesPedalada10 Casino - A retirada aprovada do jogador está atrasada.

Pedalada10 Casino - A retirada aprovada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 8.500 R$

Pedalada10 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/02/2024 | Resolvido : 30/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador do Brasil estava esperando por um saque aprovado de 8500 R$ da Pedalada10 desde agosto de 2023. O cassino alegou que o atraso foi devido a uma empresa terceirizada para a qual eles terceirizaram os pagamentos. Apesar do contato constante com o suporte e até mesmo da oferta de negociar o valor do pagamento, o jogador não recebeu nenhum de seus ganhos. Embora tenhamos conseguido entrar em contato com o representante do cassino e fomos informados de que o saque do usuário deveria ser processado em breve, isso ainda não havia acontecido e não houve nenhum progresso. Portanto, por esse tempo, fomos forçados a encerrar o caso como "não resolvido". Por fim, o jogador nos atualizou que o valor foi recebido após quase 11 meses, após comunicação com o cassino sobre as opções de transferência. O caso foi então considerado resolvido com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses

Estou com um saque aprovado e nunca recebi desde agosto!

Estou esperando o recebimento do meu dinheiro preso na Pedalada10, desde 17-08-2023 no valor de 8500R$.


Venho a meses solicitando ajuda do suporte, e eles dizem que a empresa tercerizada que é responsavel pelo pagamento.

Já esta a meses aprovado no status do pagamento e nunca vi a cor desse dinheiro ja mandei extrato bancario e eles continuam dizendo que eu so preciso acreditar que vou receber.


Oque eu nao entendo e que no inicio estava muito bom o casino eu ja tinha realizado deposito e saque sem nenhum problema, porem na segunda vez ja nao tive a mesma felicidade.


Entro em contanto constante com o suporte mas são sempre as mesmas mensagens.


Já tentei acordo para receber parcialmente ou metade do valor mas dizem que nao podem ser abertas exceções.


Como nao consigo solucionar o problema mesmo tendo paciencia de esperar todos esses meses, deixo aqui esta nota de frustação para que outras pessoas nao tenha o mesmo infortúnio.



Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Magnox666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Pedalada10 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Privado
Privado
há 10 meses
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 10 meses
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Obrigado Magnox666 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, Magnox666,

Lamento saber de sua experiência desagradável.

Agora gostaria de convidar o representante do casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Pedalada10 Casino ,

Você poderia indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi totalmente processado e qual o prazo estimado para processamento do pagamento?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses

Ontem acessei minha conta na plataforma Pedalada10 (faço login periodicamente para verificar se houve algum bloqueio ou alguma notificação), e notei que meu historico de transações desapareceu por completo.


Gostaria apenas de deixar este detalhes destacados em imagens para futuras investigações,

.

.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caros,


Obrigado por nos chamar a atenção para a reclamação relativa à dificuldade de pagamento que um jogador teve. Levamos todas as reclamações a sério e nos esforçamos para garantir que nossos clientes recebam o melhor serviço possível.


Informamos que introduzimos recentemente um processo aprimorado de revisão de contas e fizemos diversas melhorias técnicas em nosso sistema de pagamento. Como resultado, a implementação destas mudanças levou a longos períodos de espera para os nossos jogadores.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado como resultado deste atraso e gostaríamos de assegurar que estamos tomando as medidas adequadas para evitar que problemas semelhantes surjam no futuro.


No entanto, garantiremos que forneceremos ao jogador as atualizações necessárias e confirmaremos o status do seu pagamento em tempo hábil.


Sinceramente,


Equipe de Reclamações Pedalada10

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezada equipe do Pedalada10 Casino,

Você descreveu como se já tivesse sido feito, mas se bem entendi a situação, o jogador solicitou sua contestada retirada em agosto de 2023. Já se passou mais de meio ano.

Você pode nos fornecer um prazo estimado para revisar a conta e processar o saque pendente do jogador?

Observe que devido ao tempo que isso já levou, se não houver progresso, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida.

Obrigado pela compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Magnox666,

Se entretanto houver alguma notícia ou progresso no seu problema, informe-nos.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses

Caro @Branislav


Obrigado por me ajudar com o caso, espero que esteja bem!

Como eu disse nas mensagens anteriores não tenho mais histórico de transações, (

)não sei se isso é relativo mas começou a ser excluido algumas semanas apos ter feito a reclamação.


Eu não entrei mais em contato direto com o supporte apos estabeleçer esta reclamação.

Alias gostaria de saber se seria vantagem nesta altura, depois me diga se devo continuar tentando falar com o suporte caso queira uma nova resposta direta.



Está é a unica "novidade que tenho" aparte disto, não recebi nenhum saque ou e-mail falando sobre.



Contudo estou realmente esperançoso que isto seja resolvido da melhor maneira possivel esperando que o Casino Pedalada10 responda positivamente.


Cheers.

Público
Público
há 9 meses
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Não creio que possa ser uma vantagem ou que possa acelerar o processo. No entanto, obrigado por me manter atualizado. Então, vamos aguardar a resposta do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Magnox666,

Consegui entrar em contato com um dos representantes do cassino fora do tópico.

Ela está em contato direto com o cassino e deverá me fornecer mais detalhes quando coletar informações suficientes do suporte ao cliente do cassino. Acredito que ela é capaz de obter mais do que nós.

Portanto, estou estendendo o cronômetro mais uma vez para o cassino e dando-lhes mais uma chance de fornecer detalhes relevantes/prazo estimado.

No entanto, se nada relevante for fornecido ou se não houver nenhum progresso até que o cronômetro atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações em minha postagem adicionada aqui na primeira prorrogação do cronômetro.

O representante do casino foi informado sobre o mesmo.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caros,


Informamos que o nosso departamento relevante confirmou que houve de facto dificuldades técnicas com o processamento do pagamento do jogador.


No entanto, isso está sendo tratado adequadamente neste momento, e o jogador pode esperar uma resolução satisfatória esta semana, já que o problema deve ser resolvido em breve.


Gostaríamos de agradecer a paciência e cooperação em relação ao assunto.


Equipe de Reclamações Pedalada10

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado pela atualização, Equipe do Pedalada10 Casino.


Prezado Magnox666,

Parece estar finalmente no caminho certo!

Estou ciente de que depois de tanto tempo este é um pedido um tanto ousado e estranho - no entanto, como ele deve finalmente avançar de alguma forma, vamos aguardar alguns dias úteis e ver o que acontecerá. Francamente - o que podemos perder?

Se houver algum progresso ou alguém do cassino entrar em contato com você sobre o assunto, por favor, me avise sobre as novidades.

Caso contrário, se não houver progresso dentro de um prazo razoável (digamos, 2 semanas a partir de hoje), não irei mantê-lo aberto e arrastá-lo desnecessariamente e serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida. Pelo menos temporariamente, até que o casino realmente não processe completamente o seu levantamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Meus queridos, fico extremamente grato e feliz pelo empenho de vocês.


Fiquei muito feliz e satisfeito com a resposta da Equipe Pedalada10 Casino.


Estou sentido que desta vez vai dar tudo certo e poderemos encerrar este caso como resolvido.


@Branislav quaisquer novidade ou contato direto, irei lhe repassar, por aqui.


Cheers

Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Magnox666,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Caro Branislav eu ainda estou no aguardo infelizmente ainda não recebi nenhum valor. 😞

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Magnox666,

Lamento saber de outro atraso. Eu sinceramente acreditei que o cassino processará seu saque em breve.

Observe que minha postagem anterior foi adicionada automaticamente ao tópico em meu nome pelo nosso sistema, então você pode considerá-la irrelevante ou seu texto.

Como não temos muitas opções de como agilizar o processo, e sabemos que alguém já olhou recentemente, e fomos informados que o pagamento deveria ser processado em breve, gostaria de pelo menos deixar o tópico aberto por alguns dias extras, digamos até o final da próxima semana. Portanto, definirei o cronômetro para você novamente e aguardarei suas atualizações na sexta-feira da próxima semana.

No entanto, observe que se não houver progresso no assunto, na próxima semana serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida. Poderia ser uma solução temporária, mas se acontecer, posso reabrir e atualizar o caso no futuro caso algo mude.

Espero que você me dê notícias positivas em breve!

Ansioso por saber sobre você.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Alguma novidade, Magnox666?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Branislav, entrei em contato com o suporte via chat agora mesmo, não tenho nenhum depósito em minha conta bancária verifiquei cada canto lá, só para ter certeza.

Esta é a resposta do chat.

file

Sinceramente, não sei o que esperar.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Oh... sinto muito por haver outro atraso. Eu sinceramente acreditei que desta vez finalmente será processado.

De qualquer forma, como mencionei acima, como não houve nenhum progresso durante muito tempo, não posso mais manter a reclamação aberta, e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida' por enquanto, o que influenciará a classificação do casino em negativa até que o problema seja resolvido.

Depois de ver sua captura de tela, gostaria de aconselhá-lo a não desistir. Para ser sincero, tive um caso com alguns dos casinos irmãos do Pedalada10 e foi semelhante. A desistência demorou alguns meses até ser totalmente processada (contando apenas o tempo a partir do envio da reclamação). Por alguma razão desconhecida e/ou para alguns jogadores, nestes casinos demora uma eternidade para levantar os ganhos. No entanto, eu diria que você deve apenas permanecer paciente e positivo. Acredito que o pagamento virá e é só uma questão de tempo. Então, assim que for creditado em sua forma de pagamento, informe-me reabrindo a reclamação ou por e-mail, e atualizarei o status e o resultado da reclamação de acordo.

Entretanto, há mais uma opção sobre como tentar acelerar o processo - o casino tem uma das melhores licenças de jogo (MGA), então você pode tentar entrar em contato com o regulador e/ou enviar uma reclamação diretamente a eles. . Você pode encontrar mais sobre o processo de reclamação AQUI .

Em caso de dúvidas ou atualizações/progressos, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, mas serão necessárias informações claras sobre o levantamento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Saudações a todos,

Após receber uma atualização do jogador, estamos atualizando a reclamação para resolvida com sucesso.


Tradução da mensagem do usuário:

" Olá amigos do Casino GURU, caro @Branislav

Com um enorme sorriso no rosto venho contar que recebi o valor do cassino Pedalada10.

Resumindo, cerca de 2 meses após eu ter aberto essa reclamação, eles entraram em contato comigo via e-mail de suporte para pedir os detalhes da transferência e perguntaram se eu gostaria de fazer outra transação online ou fazer uma transferência bancária internacional. Como eu já estava insatisfeito com a transação online, optei pela transferência e enviei os dados bancários.

Eu tinha grandes expectativas e acreditava que seria resolvido, mas os meses se passaram e abandonei a ideia de que receberia o dinheiro.

Neste mês que completou um ano, enviei uma última mensagem perguntando e recebi a resposta que o pagamento já havia sido efetuado e foi depositado no dia 01/07 deste ano.

Então, apesar de ter demorado 11 meses, ainda consegui receber meu valor, mesmo com juros devido à alta da moeda. Estou completamente satisfeito e muito feliz, e vim com esse entusiasmo atualizar meus colegas aqui do fórum.

Acredito que esse caso só foi completamente resolvido graças ao esforço de todos aqui, gostaria de expressar minha gratidão e sinceros agradecimentos pelo apoio @Branislav e @Pedalada10. "


Obrigado, Magnox666 , pela atualização e confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

Traduzido automaticamente:
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