A retirada do jogador está atrasada por quase um mês. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
Bom dia, dia 24/05/2023 eu depositei 250 reais no site, no mesmo dia obtive 300 reais de lucro, sendo assim realizei um saque de 550 reais, dia 28/05/2023 eles aprovaram o saque, porém esse dinheiro nunca chegou na minha conta bancária, eles dizem sempre que enviaram o dinheiro por um provedor terceirizado, me pediram o extrato da minha conta para provar que não recebi o dinheiro, já enviei, e nesses mais de 20 dias de espera eles só dizem que foi feito o pagamento, mas e eu? Como eu fico se o dinheiro não chegou pra mim? Gostaria de receber o meu dinheiro, já não sei mais por onde reclamar.
Good morning, on 05/24/2023 I deposited 250 reais on the website, on the same day I obtained 300 reais in profit, so I made a withdrawal of 550 reais, on 05/28/2023 they approved the withdrawal, but that money never arrived in my bank account, they always say that they sent the money through a third party provider, they asked me for my account statement to prove that I did not receive the money, I already sent it, and in these more than 20 days of waiting they only say that the payment, but what about me? How do I stay if the money didn't come to me? I would like to receive my money, I don't know where to complain anymore.
Bom dia, dia 24/05/2023 eu depositei 250 reais no site, no mesmo dia obtive 300 reais de lucro, sendo assim realizei um saque de 550 reais, dia 28/05/2023 eles aprovaram o saque, porém esse dinheiro nunca chegou na minha conta bancária, eles dizem sempre que enviaram o dinheiro por um provedor terceirizado, me pediram o extrato da minha conta para provar que não recebi o dinheiro, já enviei, e nesses mais de 20 dias de espera eles só dizem que foi feito o pagamento, mas e eu? Como eu fico se o dinheiro não chegou pra mim? Gostaria de receber o meu dinheiro, já não sei mais por onde reclamar.
Olá leandrojf11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pedalada10 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello leandrojf11,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pedalada10 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sim, minha conta está verificada desde 27/05/2023, foi dinheiro real sem nenhum bônus, e eles ficam me enrolando falando que vou receber o dinheiro, mas nada do dinheiro vir para mim até hoje, falo com eles diariamente e sempre dão a mesma resposta dizendo que eles processaram o saque, mas o dinheiro nunca chega pra minha conta bancária.
Yes, my account is verified since 05/27/2023, it was real money without any bonus, and they keep fooling me saying that I will receive the money, but nothing of the money comes to me until today, I talk to them daily and they always give the same response saying they processed the withdrawal but the money never arrives in my bank account.
Sim, minha conta está verificada desde 27/05/2023, foi dinheiro real sem nenhum bônus, e eles ficam me enrolando falando que vou receber o dinheiro, mas nada do dinheiro vir para mim até hoje, falo com eles diariamente e sempre dão a mesma resposta dizendo que eles processaram o saque, mas o dinheiro nunca chega pra minha conta bancária.
E aí, nada de eu receber o dinheiro até hoje, não vão chamar o Pedalada10 para se pronunciar?
So, I haven't received the money yet, aren't they going to call Pedalada10 to comment?
E aí, nada de eu receber o dinheiro até hoje, não vão chamar o Pedalada10 para se pronunciar?
Olá leandrojf11,
É possível encaminhar uma captura de tela do seu saque pendente junto com qualquer tipo de comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Hello leandrojf11,
Is it possible to forward a screenshot of your pending withdrawal together with any kind of communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Obrigado leandrojf11 pelos e-mails encaminhados. Você pode esclarecer qual método de pagamento você usou para depositar e qual para o saque? Você também jogou jogos de cassino ou apostas esportivas neste cassino?
Thank you leandrojf11 for the e-mails forwarded. Can you please clarify what payment method did you use to deposit and which one for the withdrawal? Also did you play casino games or sports betting in this casino?
Eles me pagaram dia 30/06/2023, obrigado
They paid me on 06/30/2023 thanks
Eles me pagaram dia 30/06/2023, obrigado
Prezado leandrojf11,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear leandrojf11,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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