O jogador do Brasil enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Após o representante do cassino verificar com o departamento relevante, eles nos informaram que o pagamento foi processado com sucesso e deveria estar na conta bancária do jogador. O jogador não respondeu à nossa pergunta se recebeu o pagamento, pelo que tivemos de rejeitar a reclamação.
Desde o dia 06 esperando o saque e ele só dizem q já era pra ter caído e q é algum atraso do provedor de pagamentos, o status no site deles tá como aprovado.
Está tudo correto com minha conta, já fiz o kyc faz tempo, eles disseram q está tudo certo, pediram pra eu enviar um extrato da minha conta do período q era pra ter caído o meu saque, já enviei no e-mail q me disseram faz dois dias e não me responderam no email ainda.
Obrigado pela sua resposta, tomsk8pro1. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sinto muito, mas não só você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores, como também não recebi nenhum e-mail seu. Verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Não teve saque bem sucedido, o método de saque q fiz foi transferência bancária.
Muito obrigado, tomsk8pro1, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro tomsk8pro1,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Pedalada10 Casino para entrar na conversa e participar da investigação do caso.
Caro tomsk8pro1,
Entendemos sua frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso.
Depois de verificar com nosso departamento relevante, fomos informados de que seu pagamento foi processado com sucesso e deve estar em sua conta bancária.
Atenciosamente
Equipe de Experiência do Cliente
Caro tomsk8pro1,
você pode confirmar se recebeu seus ganhos?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
