O jogador reclama que o cassino bloqueou sua conta e atrasou sua retirada. Ela enviou vários e-mails sobre esse problema ao cassino, mas não obteve resposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O registro e o depósito ocorreram em 10.10. - não é um pagamento, desde 11h10. a conta é simplesmente bloqueada, de acordo com a equipe de bate-papo para uma verificação de segurança. No bate-papo, você é empurrado de um para o outro ou apenas jogado fora do bate-papo. Os correios não são respondidos.
Dear Katja,
Obrigado por enviar a sua reclamação através do nosso site. Lamento ouvir sobre seus problemas. Você poderia me responder algumas perguntas para que eu possa entender completamente o motivo de sua conta ser bloqueada? Você reivindicou algum bônus? Se sim, você poderia especificar qual bônus era esse? Você já verificou sua conta? Além disso, qual foi a última informação que você recebeu do cassino?
Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível, para que eu possa ajudá-lo. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Katja,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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