The player complains that the casino blocked her account and delayed her withdrawal. She sent several emails regarding this issue to the casino, but didn’t get any response. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador reclama que o cassino bloqueou sua conta e atrasou sua retirada. Ela enviou vários e-mails sobre esse problema ao cassino, mas não obteve resposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O registro e o depósito ocorreram em 10.10. - não é um pagamento, desde 11h10. a conta é simplesmente bloqueada, de acordo com a equipe de bate-papo para uma verificação de segurança. No bate-papo, você é empurrado de um para o outro ou apenas jogado fora do bate-papo. Os correios não são respondidos.
Registration and deposit were on 10.10. - it's not a payout, since 11.10. the account is simply blocked, according to chat staff for a security check. In the chat, you are pushed from one to the other or just thrown out of the chat. Mails are not answered at all.
Anmeldung und Einzahlung waren am 10.10. - es geht nicht um eine Auszahlung, seit 11.10. ist das Konto einfach gesperrt, lt. Chatmitarbeiter wegen einer Sicherheitsprüfung. Im Chat wird man von einem zum anderen geschoben oder einfach mal aus dem Chat geschmissen. Mails werden erst gar nicht beantwortet.
Dear Katja,
Obrigado por enviar a sua reclamação através do nosso site. Lamento ouvir sobre seus problemas. Você poderia me responder algumas perguntas para que eu possa entender completamente o motivo de sua conta ser bloqueada? Você reivindicou algum bônus? Se sim, você poderia especificar qual bônus era esse? Você já verificou sua conta? Além disso, qual foi a última informação que você recebeu do cassino?
Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível, para que eu possa ajudá-lo. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Katja,
Thank you for submitting your complaint through our website. I am sorry to hear about your troubles. Could you please answer a few questions for me, so that I can fully understand the reason for your account being blocked? Have you claimed any bonuses? If yes, could you please specify which bonus it was? Have you already verified your account? Also, what was the last information you received from the casino?
I understand, that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible, so that I can help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dear Katja,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Katja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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