O jogador da Alemanha alega que não recebeu o bônus anunciado e as rodadas grátis. O cassino pode decidir se o jogador é elegível para receber o bônus ou não, portanto, não vemos um motivo válido para punir o cassino.
The player from Germany claims that he didn't receive the advertised bonus and free spins. The casino can decide if the player is eligible to receive the bonus or not, therefore we don't see a valid reason for punishing the casino.
O jogador da Alemanha alega que não recebeu o bônus anunciado e as rodadas grátis. O cassino pode decidir se o jogador é elegível para receber o bônus ou não, portanto, não vemos um motivo válido para punir o cassino.
Registrei-me na Pelaa e reservei 20 € em minha conta. O único dinheiro restante em minha conta de jogo O bônus de 200% e minhas rodadas grátis desapareceram no ar O bate-papo subsequente também não funcionou, pelo contrário, eu tive que ser burra
I registered with Pelaa and then I booked € 20 into my account. The only money left in my gaming account The bonus of 200% and my free spins have vanished into thin air The subsequent chat didn't work either, on the contrary, I had to get stupid
Habe mich bei Pelaa angemeldet.Dann habe ich 20€ auf mein Konto gebucht . Es blieb das einzige Geld auf meinem Spielkonto Der Bonus von 200% und meine Freispiele haben sich in Luft aufgelöst Auch der anschließende Chat brachte nichts ,im gegenteil musste ich mich noch blöd anmachen lassen
Dear Buttenheim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Para que eu possa ajudá-lo neste caso, você poderia ser mais específico? Esta reclamação é quase igual à sua segunda e precisamos de mais detalhes para entender seu problema:
https://casino.guru/lapalingo-casino-player-s-funds-have-disappeared-from
Aqueles que faltam giros grátis são o único problema aqui? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Buttenheim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In order for me to be able to help you with this case, could you please be more specific? This complaint is almost the same as your second one and we need more details to understand your problem:
https://casino.guru/lapalingo-casino-player-s-funds-have-disappeared-from
Are those missing free spins the only problem here? I hope, we will be help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Não, eu quero o dinheiro que me foi prometido quando fiz meu primeiro depósito. Claro que também quero as rodadas grátis. Não pode ser aceito. Sou aposentado e não tenho muito dinheiro. Se não fosse o gigante da coroa, eu nunca teria ido a um cassino na Internet, mas estaria no meu cassino.
No I want the money that was promised to me when I made my first deposit. Of course I also want the free spins. It cannot be accepted. I am a pensioner and I don't have much money. If it weren't for the corona giant, I would never have gone to an internet casino, but I would have been in my casino.
Nein Ichmöchte mein Geld ,das mir bei der Ersteinzahlung versprochen wurde .Auch die Freispiele möchte ich natürlich.Es kann nicht angehen Vor der Anmeldung 200% versprochen werden. Ich bin Rentner und habe nicht viel Geld . Wenn die Coronakriese nicht wäre ,wäre ich niemals zu einem Internetcasino gegangen , sondern ich wäre in meiner Spielotheke .
Buttenheim, eu entendo sua situação, mas, por favor, esteja informado de que o bônus é algo que o cassino distribui de graça - como um presente. O cassino tem todo o direito de decidir se você é elegível para recebê-lo ou não.
Se você é novo no jogo on-line, recomendamos que você confira alguns de nossos artigos. Você pode encontrar muitas informações úteis que podem ajudá-lo a evitar situações negativas:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
https://casino.guru/casino-bonuses
Infelizmente, se este é o único problema que você tem, seremos forçados a encerrar esta reclamação.
Buttenheim, I understand your situation, but please be informed, that the bonus is something that the casino gives out for free - as a gift. The casino has the full right to decide whether you are eligible for receiving it or not.
If you are new to online gambling, I would recommend you to check out some of our articles. You can find a lot of useful information there that could help you to avoid negative situations:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
https://casino.guru/casino-bonuses
Unfortunately, if this is the only problem you have, we will be forced to close this complaint.
Isso não é uma farsa, como já mencionei, um bônus é um presente grátis do cassino, e o cassino pode decidir se você é elegível para recebê-lo ou não.
Sinto muito, mas não posso ajudá-lo mais nessas circunstâncias. Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudá-lo.
This is not a scam, as I've already mentioned, a bonus is a free gift from the casino, and the casino can decide whether you are eligible to receive it or not.
I am sorry, but I cannot help you more under these circumstances. We are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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