PH Crown Casino - A conta do jogador foi congelada por um ano.

A Ph Crown congelou ou desativou minha conta e toda vez que entro em contato com o atendimento ao cliente, eles sempre dizem que está em análise, mas a análise ainda está em andamento há quase 1 ANO

Caro sandradeguzman710,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Antes de prosseguirmos com a investigação, você poderia postar o site do cassino aqui neste tópico e esclarecer quando exatamente você perdeu o acesso à sua conta?

Aguardarei pacientemente sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

https://www.phcrown.com/m/login

Eu conseguia depositar corretamente antes e também conseguia sacar corretamente, mas quando retirei mais de 6 milhões de pesos, minha conta foi repentinamente congelada ou desativada sem meu conhecimento e sem nem mesmo um lembrete ou meu consentimento por causa de apostas anormais, seu outro cliente O serviço disse que era por causa de uma conta duplicada, o outro CS disse que era por causa de uma auditoria anormal. Eu sempre abordo o cs do site em questão, mas eles sempre dizem que eu tenho que esperar até que seja revisado ou investigado. Já faz cerca de Já faz 1 ano que não recebo nada deles, nem por e-mail, nem por mensagem de texto, nem por ligação, e até agora continuam dizendo a mesma coisa.

Obrigado pela sua resposta, sandradeguzman710. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.

Eu foco apenas em SLOT E PASSEI FORTEMENTE EM TODAS AS VERIFICAÇÕES PORQUE ANTES EU POSSO DEPOSITAR E SACAR NA MINHA CONTA, MAS QUANDO SAQUEI MAIS DE UM MILHÃO DOS MEUS GANHOS NO SLOT, MINHA CONTA FOI CONGELADA E EU ACUMULEI MEUS GANHOS COM OU POR MEU DEPÓSITO SEM NENHUM BÔNUS APLICADO

levantado novamente para seu CS HOJE 23 DE JANEIRO DE 2025 QUINTA-FEIRA DE MANHÃ E ELES AINDA DÃO A MESMA RESPOSTA "ESPERE PACIENTEMENTE PARA REVISAR POR QUASE UM ANO E NÃO VEJO NADA DE ERRADO QUE EU FIZ ... ANTES NA MINHA CONTA EU NORMALMENTE DEPOSITAVA E SAQUEIA A QUALQUER MOMENTO QUE EU QUISESSE, MAS QUANDO GANHEI MAIS DE UM MILHÃO DE PESO ELES CONGELARAM MINHA CONTA SEM NENHUM LEMBRETE E AVISO E SEM ME DIZER QUALQUER MOTIVO ENTÃO QUANDO EU LEVANTAVA PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE ELES ME RESPONDERAM COM UMA RESPOSTA DIFERENTE QUE É ENDEREÇO IP, CONTA DUPLICADA, APOSTAS ANORMAIS EU JOGO NO SLOT CERTO COM BASE EM SEUS TERMOS E CONDIÇÕES. MAS ELES FIZERAM ISSO COMIGO 😥😓😓😭😭😭

Eu passo para eles toda a verificação

Nome real

Vincular carteira eletrônica

Número de celular verificado

Senha de transação

Nome de usuário/apelido

E eu tenho apenas 1 conta no meu celular e nunca criei outra conta, mas eles me disseram que o sistema detectou CONTA DUPLICADA 😭😓😥 COMO, POR QUE, ONDE, POR QUE??

Há alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia esclarecer a data exata em que o cassino iniciou a investigação?

Não há chance porque sou o único que joga caça-níqueis de cassino online, até onde eu sei, acho que em janeiro ou fevereiro

Muito obrigado, sandradeguzman710, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro sandradeguzman710,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora entrarei em contato com o PH Crown Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Obrigado pelo seu esforço para resolver meu caso. Fui criado em tantos serviços de atendimento ao cliente da PHCROWN que às vezes eles me ignoraram, mas eles fizeram mais respondendo uma mensagem gerada automaticamente (GENTILMENTE OLHE PARA A IMAGEM QUE ENVIEI) e se transformaram em respostas diferentes. Fui criado há quase 1 ano. Segui corretamente suas regras e regulamentos, incluindo seus termos e condições. Mas eles me colocaram para baixo e não deram meus fundos e ganhos. Talvez eu os agradeça para devolver pelo menos metade dos meus ganhos ou saldo em minha conta, mas eles ainda são as mesmas respostas.

Caro sandradeguzman710,

você tem um endereço de e-mail deste cassino, por favor?

Olá pela sua resposta urgente

Posso perguntar qual endereço de e-mail você pediu? Para ?

* Meu endereço de e-mail que vinculo naquele cassino?

Ou

* Endereço de e-mail do cassino para poder contatá-lo?

Caro sandradeguzman710,

o e-mail do cassino, por favor. Você teve alguma comunicação com este cassino por e-mail, por favor?

Não, eles não forneceram nenhum e-mail ou número de contato para contatá-los, apenas o atendimento ao cliente que eles têm. Já perguntei se eles têm e-mail ou número de contato, mas eles disseram para esperar pela avaliação. Ainda estou avaliando por quase um ano 🥺😭😢🙏 Minha mãe precisa fazer um check-up o mais rápido possível. Eu realmente preciso dos meus fundos lá. 😢🥺😥

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado, espero resolver minha reclamação, obrigado pelo esforço e trabalho duro, sua sinceridade é realmente muito apreciada.

Caro sandradeguzman710,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera com uma licença falsa e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Catarina Duboak