O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas parece que ele não pode usar seus fundos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Piggy Bang Casino - O jogador está tendo problemas com o depósito.
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Pontos negros: 60
Montante: 25 €
Piggy Bang Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.4
O Piggy Bang Casino tem um Índice de Segurança de 6,4, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Olá Eu depositei 30 euros via Trustly no dia 23 de novembro e como não falo inglês, a Trustly debitou 25 euros da minha conta e no meu perfil de jogador do PiggyBang Casino o depósito está pendente. Enviei um e-mail ao Departamento Financeiro do PiggyBang 1 semana atrás e não recebi resposta.
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há 3 anos
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Caro Tim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamento muito, mas não tenho certeza de qual é o problema. Você poderia ser gentil e fornecer mais informações? Você fez um depósito, mas não foi creditado na sua conta do cassino? Ou foi creditado, mas você não consegue brincar com ele? Você poderia postar aqui uma captura de tela do depósito pendente?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Timandre47 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 3 anos
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Oi Tim,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Piggy Bang Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Eu escrevi para eles há 1 semana e anteontem também e enviei fotos, mas nenhuma resposta do PiggyBang Casino. E o cassino fecha em 31 de dezembro
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há 3 anos
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Acabei de verificar meu perfil de jogador para ver se algo foi reembolsado e ver o status do depósito de que o depósito foi cancelado. Mas não recebi reembolso em minha conta bancária até agora. Esperançosamente eles responderão.
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há 3 anos
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Oi Tim, obrigado pela atualização.
Gostaríamos de pedir ao Piggy Bang Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 anos
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O que eles escreveram não é verdade, primeiro o status do depósito no meu perfil de jogador estava pendente e depois cancelado. Em bom alemão, eles não querem me reembolsar por isso, eles são fraudadores para mim
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há 3 anos
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Oi Tim,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse meio tempo, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
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