Prezado carayaf77,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri em relação ao encerramento da conta:
8. PRAZO DE VALIDADE DO CONTRATO.
8.1. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para support@pin-up.support .
Você poderia confirmar que entrou em contato com o suporte ao cliente por meio do e-mail mencionado acima?
Quando exatamente você solicitou o encerramento de sua conta?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear carayaf77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm really sorry to hear about your problem.
I have checked the casino's Terms and Conditions and this is what I found regarding the account closure:
8. AGREEMENT VALIDITY PERIOD.
8.1. You can terminate your account at any time by sending an email to support@pin-up.support.
Could you please confirm that you contacted customer support via the aforementioned email?
When exactly did you request your account to be closed?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
