O jogador do Cazaquistão alegou ter ganho 445.183 KZT, mas foi informado de que foi uma perda. Ele possuía capturas de tela como evidência para apoiar sua alegação. A Equipe de Reclamações solicitou evidências adicionais, incluindo o histórico de jogo do jogador e comunicação completa com o cassino, mas o jogador não respondeu a essas solicitações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para investigação posterior.
Olá, tive uma vitória com um valor de subsídio de 445183 mil. No entanto, me disseram que foi uma perda. Tirei capturas de tela. Por favor, verifique.
Caros 87014946540s,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Sinto muito, mas a captura de tela não é evidência suficiente de sua vitória. De acordo com os Termos e Condições do cassino:
12.2. Caso sejam encontradas discrepâncias entre os dados exibidos na sua tela e os dados disponíveis no servidor da Empresa, estes últimos serão considerados reais e definitivos.
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de jogo do dia em que você conseguiu essa grande vitória? Por favor, inclua sua conversa com o cassino informando que a aposta foi perdida.
Você também poderia gentilmente solicitar seu histórico completo de jogo deste dia em formato Excel do cassino e então encaminhá-lo para mim? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Você passou pela verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, você me enviou apenas um trecho da sua conversa com o chat ao vivo. Você poderia me fornecer todas as outras evidências que solicitei na minha resposta anterior? Obrigado pela sua cooperação.
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