Pin-Up Casino - Retirada do jogador atrasada devido ao processo de verificação prolongado.

Oi. Já se passaram mais de 3 meses e tive problemas com meu processo de verificação no Pin-Up. Jogo lá há muito tempo e um dia ganhei cerca de 125.000 zn. Eu retirei cerca de 50k e então meus saques foram bloqueados e então eles pediram pela segunda vez para verificar minha conta. Todos os documentos relacionados ao meu contrato, meu número de telefone, comprovante de endereço, conta de gás, selfie com RG, extratos de cartões de depósito e saque. Todas as etapas são realizadas, exceto os extratos do cartão. Enviei-lhes todos os extratos dos meus cartões com os quais fiz depósitos e saques, mas ainda assim eles dizem que faltam extratos, mas não dizem exatamente quais extratos desejam. Basta dar algum intervalo de datas e dizer que os depósitos não podem ser vistos nesses extratos. Pedi várias vezes detalhes sobre esse depósito que está faltando, mas ainda assim eles dão a mesma resposta. Sei que não querem dar o meu dinheiro e só por isso não dão detalhes. Por favor me ajude a resolver meu problema com Pin-Up. Estou pronto para enviar todos os documentos novamente se houver necessidade. Por favor me ajude, eu acredito em você. Desde já, obrigado.

amostras da resposta estão em anexo.

ID 21***956

Prezado Musoa11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que a verificação do comprovante de depósito parece ser o único problema?
• O cassino especificou quais depósitos/transações procura?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi! Obrigado pela sua resposta. O único problema é a verificação dos meus depósitos enquanto o casino não especifica quais os depósitos que pretende. Enviei todas as declarações que sei, mas dizem que de 03/02/2024 a 16/03/2024 há depósitos faltantes. Eles não dizem exatamente qual. Preciso do valor e dos detalhes de data e hora para verificar todos os meus cartões. Enviei todas as declarações, mas é possível que tenha perdido alguma coisa. Por favor, peça-lhes que me forneçam os detalhes dos depósitos em falta e especifique-os. Desde já, obrigado.

Muito obrigado pela sua resposta, Musoa11. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Já faz 3 meses que estamos discutindo com a Pin-Up. Aqui estão as últimas respostas que recebo do cassino. A comunicação está no Azerbaijão. Eu os traduzi para o inglês. anteriormente, há 2 meses, eles pediam depósitos que faltavam até 16 de março, mas mudaram de faixa e pediram depósitos até 5 de março. Por favor, peça-lhes que analisem este caso com atenção!

Muito obrigado, Musoa11, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Musoa11!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Oi pessoal. Obrigado pela sua resposta. Este é o cartão expirado e é por isso que o estou enviando agora. Verifique também todas as declarações anteriores novamente. Todos os meus depósitos devem estar nessas declarações. Se faltar novamente não sei mais o que acrescentar. Além disso, houve alguns depósitos feitos através do sistema de pagamento de milhões que não é feito por cartão e e-wallet, é uma máquina como um caixa eletrônico onde você insere o dinheiro diretamente no destinatário. Por favor, ajude-me a resolver este problema, pois já enviei todas as declarações e detalhes possíveis. Já se passaram 5 meses e estamos dando continuidade a esse processo de verificação e submeto todos os detalhes de todas as declarações que vocês vêm solicitando. É óbvio que a conta é minha e todos os depósitos foram feitos por mim. Pode haver alguns depósitos faltantes, mas enviei mais da metade dos extratos de depósitos. Por favor, se algo estiver faltando, dê-me a lista completa dos depósitos perdidos e farei o meu melhor para encontrá-los também, mas acho que isso deve ser suficiente. Desde já, obrigado!

Aqui está a segunda parte como limite excedido

Olá, Pavel!

Já estamos em comunicação com este cliente em outro fórum. O cliente está passando por uma verificação adicional e encontrou dificuldades na fase de confirmação do depósito. Atualmente, o cliente precisa fornecer extratos de todos os cartões e carteiras a partir dos quais foram feitos depósitos em nosso site. Os especialistas não podem fornecer os depósitos que faltam, pois são muitos. Informamos ao jogador que forneceremos uma lista se houver menos de cinco depósitos faltantes. Também estamos encaminhando a mensagem que enviamos ao cliente no outro fórum.

Olá, Musoa11!

Como ainda faltam muitos depósitos em seus extratos, os especialistas não podem enviar a lista de todos os depósitos faltantes devido ao seu grande número. Como mencionou, você forneceu "mais da metade" de todos os depósitos, mas não todos. Pedimos que você forneça todos os extratos de depósito faltantes em um e-mail. Caso tenha havido algum depósito realizado através do sistema de pagamento "Million", inclua esta informação no e-mail com o máximo de detalhes possível. Os especialistas irão então analisar este assunto.

Oi de novo. Por favor, verifique o último extrato bancário que lhe enviei, você verá os depósitos faltantes lá. Todos os depósitos perdidos devem estar nesse extrato bancário. É impossível obter a informação dos pagamentos efetuados em milhões fiz o pagamento e você aceitou depósito qual é o problema agora te mando todos os extratos e os que faltam por favor verifique novamente e você verá todos lá.

entre no chat e me ajude a resolver esse problema. Provei tudo em cada depósito perdido, mas ainda tenho o mesmo problema.

Se faltar algum depósito me dê os exemplos com data e valor que verei o que posso fazer.

Peço que me ajude a fornecer a lista de depósitos faltantes, não é apropriado apenas dizer que faltam depósitos, me dê a lista de depósitos com data e valor para que eu saiba o que procurar.

Musoa11, você consegue acessar o histórico de depósitos na sua conta do cassino? Talvez fosse mais fácil se você comparasse com os depósitos dos extratos que já enviou e riscasse os que faltavam. Se a maioria deles for através do sistema Million, então não faria sentido procurar mais extratos para enviar porque os depósitos do Million não são mostrados deles. Por favor, deixe-me saber se você pode tentar fazer isso.

Pin-up Casino, ainda há muitos depósitos perdidos mesmo depois que o jogador enviou o último extrato do cartão expirado?

Oi pessoal. Hoje recebi um e-mail da pin-up e eles me deram acesso à minha conta para verificar meus depósitos. Verifiquei meus depósitos entre 03/02/2024 e 05/03/2024 na conta e encontrei os valores nesses três extratos de meus cartões bancários. Tenho depósitos de dois cartões diferentes do Atb Bank e tenho dois extratos, um para cada cartão. Além disso, para pagamentos do Leobank, lembre-se que para alguns depósitos, dependendo do pagamento para outro banco, é cobrada uma comissão, e o valor pode ser diferente. Por exemplo, tive um depósito de 1.000 AZN no dia 20.02.2024, mas foi registado 1.010 AZN no extrato bancário porque foi cobrada uma comissão de 1%, ou seja, 10 AZN. Verifique todos os depósitos um por um e você verá que todos eles estão nesses três extratos. Leve também em consideração que haverá diferença de 1 hora, pois nosso fuso horário é GMT+4, enquanto no histórico de depósitos Pin-Up é GMT+3. Apenas um depósito no dia 3 de fevereiro foi feito pela Million e enviei o extrato também.

Agradecemos antecipadamente aguardando boas notícias de sua parte.

Olá!

Os documentos estão em análise. Aguarde uma resposta dos especialistas por e-mail.

Olá a todos! Ainda estou esperando um e-mail da pin-up, pois minha conta ainda está congelada para saques. Entre em contato comigo assim que os resultados estiverem prontos. Obrigado antecipadamente!

Acabei de receber uma resposta da Pin-Up. No entanto, já se passaram 5 dias desde o dia em que enviamos a mensagem. Recebi o mesmo e-mail para esperar mais 5 dias. Entre em contato com eles e me ajude a resolver o problema.

Obrigado pela sua resposta detalhada, Musoa11!

Equipe Pin-Up, por favor, nos avise se precisar de mais alguma informação!

Olá a todos. O último e-mail que recebi da Pin-Up é sobre endereço IP e não há nenhuma outra solicitação da sua parte. Por que você está mentindo? Verifiquei todas as caixas de correio e não há nenhuma mensagem da Pin-Up, isso é mentira. Isso é feito apenas para tornar o processo mais longo. Por favor, faça todo o possível da sua parte, não é justo e apropriado fazer tal coisa. Eu respondo em 1-2 horas a todas as suas solicitações. Mas você me responde em 4/5 dias e agora escreve que pediu outras coisas, enquanto eu não recebi nenhum e-mail seu! Por favor, verifique novamente e envie-me o que você pediu. Você não enviou nada e disse que pediu documentos. Não é justo. Os animais de estimação concluem o processo, todos os documentos e detalhes são fornecidos, isso não é justo tornar o processo mais longo! Escreva sua solicitação aqui também!

Olá! O usuário passou por uma verificação adicional e retirou fundos com sucesso.

Inferno. Minha conta está aberta para saques, mas há um limite diário e ainda há 70.000 esperando por saques. Por favor, aumente o limite só para terminar em um ou dois dias.

Há um limite diário de 7650 azn. Preciso de um limite maior para sacar em um dia.

Musoa11, fico feliz em saber que você passou no processo de verificação. Em relação aos limites de saque, eu sugeriria que você sacasse de acordo com os limites diários ativos, pois eles são definidos pelo cassino. Se eu entendi corretamente, levaria 10 dias para sacar a quantia inteira, o que não é um prazo tão longo. Agora vou definir o cronômetro para 10 dias. Se você receber seus fundos antes, avise-nos!

Olá. Ontem às 11h fiz um saque e o saque ainda está demorando mais de 30 horas e ainda está sendo processado. No chat eles escreveram para esperar 7 dias ou mais. Criei uma reclamação interna TS-1529417.

Por que estou tendo esses problemas novamente com minha conta, por favor, corrijam o mais rápido possível e deixem tudo claro para meus saques. Não criem problemas extras para tornar o processo mais longo!!!

PinUp Casino, há algum prazo aproximado em que o jogador poderá sacar todos os seus fundos? Há alguma maneira de sacar a quantia inteira de uma vez ou pelo menos acelerar o processo de saque aumentando os limites?

Olá.

Infelizmente, não é possível aumentar o limite de retirada. Atualmente, as retiradas do cliente estão pendentes com o agregador de pagamentos. Nossos especialistas estão fazendo todo o possível para resolver essa situação o mais rápido possível. O tempo de resolução padrão é de 7 dias, mas pode ser mais rápido ou demorar mais, dependendo da rapidez com que recebermos uma resposta do agregador de pagamentos.

Obrigado, Pin Up Casino!

Musoa11, acho que a única coisa que resta agora é esperar. Agradeço sua paciência e cooperação até agora. Por favor, nos avise quando receber todos os seus fundos.

Olá!

Podemos ver que os fundos foram retirados com sucesso.

Musoa11, por favor, confirme que você sacou todos os seus fundos.

Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.