A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas como não houve resposta, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
The player's account got blocked for an unknown reason. We tried to contact the casino repeatedly, but as there was no response the complaint was closed as 'unresolved'.
A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas como não houve resposta, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Olá rainjuco312,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pinasbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello rainjuco312,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pinasbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Você entrou em contato com o suporte ao cliente? Se sim, o que eles disseram sobre a conta bloqueada. Se você tiver alguma comunicação salva com eles, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru.
Did you contact the customer support? If yes, what did they tell you regarding the blocked account. If you have any communication saved with them please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Obrigado rainjuco312 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you rainjuco312 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá rainjuco312,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Pinasbet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Pinasbet Casino,
Você pode esclarecer o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Hello rainjuco312,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Pinasbet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pinasbet Casino,
Can you please clarify the reason for the player's account having been blocked?
Kind regards,
Adam
Caro rainjuco312,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Pinasbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Dear rainjuco312,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Pinasbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kind regards,
Adam
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro rainjuco312,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de seu lado.
O cassino afirma que é licenciado pela Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR), mas não conseguimos verificar isso. No entanto, ainda pode valer a pena entrar em contato com eles e enviar uma reclamação para eles ( https://www.pagcor.ph/regulatory/index.php )
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear rainjuco312,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from its side.
The casino states that it is licensed by The Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR), but we have not been able to verify this. However, it may still be worth contacting them and submitting a complaint to them (https://www.pagcor.ph/regulatory/index.php)
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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