O jogador das Filipinas foi bloqueado sem maiores explicações. A única forma de entrar em contato com o cassino era via chat ao vivo, e não conseguimos obter nenhuma informação sobre a reclamação do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Sou jogador do site Pinasbet Online Gaming, comecei a jogar de julho de 2022 até o presente. Até que uma vez, em 19 de março de 2023, ganhei na Crazy Time Wheel por quase 350k. Eu retiro primeiro os 30 mil e depois os 20 mil. Fiquei feliz por eles terem me dado aquele dinheiro, mas depois que saquei novamente, já que o dinheiro da minha carteira é de 350k, todos os meus saques foram rejeitados e tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente. Infelizmente, eles apenas me responderam que o sistema não está disponível para saque. Não sei se esse é o verdadeiro motivo. Mas eu acho que eles não me deixaram sacar o dinheiro da carteira porque meu ganho é maior em comparação com o meu depositado. Mas eu já perdi, centenas de milhares formam o site deles a partir do dia em que comecei a jogar no site deles.
Ultimamente, depois que insisti em sacar o dinheiro de vez em quando, embora sempre rejeitassem meus saques, aconteceu que eles PROCURARAM minha conta. Eu estava tão deprimido e sem esperança porque não posso mais abrir minha conta. O valor total que preciso sacar é PHP.330.000. Espero conseguir o dinheiro da minha carteira 😥
Caro russelcompletano99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer quando recebeu a última retirada bem-sucedida? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você passou na verificação KYC antes do cassino bloquear você?
Em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá senhorita Kristina, recebi o último saque em 19 de março de 2023 e sim, acumulei meus ganhos sem seus bônus. Nenhum KYC aconteceu comigo antes de bloquearem minha conta.
Eu estava jogando a roda do tempo louca. Espero que você possa me ajudar senhora. Obrigado por responder.
Muito obrigado pela sua resposta, russelcompletano99. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Sra Krista. Não recebi nenhuma explicação do site do cassino. Eles sempre ignorando e fechando meus chats.
Já te enviei a conversa Dona Kristina. muito obrigado
Caro russelcompletano99,
Tentei várias vezes encontrar uma maneira de entrar em contato com o cassino, mas parece que o único método de comunicação com eles é via chat ao vivo e não consigo obter nenhuma informação sobre sua reclamação.
Não temos outra opção a não ser encerrar esta reclamação como 'não resolvida', pois não há nada que possamos alcançar sem a cooperação do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
