O jogador das Filipinas enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não cooperou na resolução da reclamação.
Dizem que vão verificar a revisão da aposta e agora bloqueiam minha conta e não consigo entrar em nenhum jogo
Eles até colocam um aviso de que há uma manutenção em andamento. Mas quando meu amigo verifica sua conta, não há nada acontecendo. Só na minha conta 
Olá, guru do cassino.. Tenho algumas atualizações da referida reclamação. Agora eles mudam a história.. Disseram que fiz uma ação fraudulenta. O que não é verdade.. Não há nenhuma evidência..
Eu ainda não... Eles desconsideram minhas mensagens
jatski36, entendi corretamente que 9.000 ₱ estão sendo mantidos em sua conta? Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma outra explicação do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Sim. Eles o seguraram por minha conta. Eles bloquearam minha conta para que eu não possa terminar meu faturamento. Então eu não posso retirá-lo
Muito obrigado, jatski36, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, jatski36,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Pinasbet Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Pinasbet,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Muito obrigado, guru do cassino, por sua preocupação e esforço para ajudar pessoas (jogadores) como eu. Mais poder e mabuhay!
Caro jatski36,
A única maneira de entrar em contato com o cassino é através do chat ao vivo. Infelizmente, o cassino falhou em cooperar conosco dessa maneira. Basicamente, o cassino falhou em nos fornecer qualquer coisa.
Como não recebemos nenhuma resposta relevante do cassino sobre o problema e o cassino não pode nos ajudar a resolver as reclamações, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e, portanto, somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
No entanto, o cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, uma vez que mude sua abordagem.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
