A conta do jogador foi fechada sem nenhuma explicação. Entramos em contato com o cassino e pedimos que esclarecessem a situação, mas não houve evidências suficientes enviadas nem a explicação foi suficiente. O cassino parou de se comunicar conosco, então encerramos a reclamação como não resolvida.
Olá! Em 3 de julho de 2022, fiz uma solicitação de saque no valor de £ 12. No mesmo dia, a retirada de dinheiro foi cancelada. Recebi um e-mail no qual diziam que eu tinha que passar na verificação. Imediatamente fiz o upload dos documentos solicitados para minha conta pessoal. Ou seja, fotos de passaporte e contas de serviços públicos.
No dia 8 de julho, entrei em contato com o serviço de suporte para esclarecer se meus documentos foram verificados ou não. Foi-me dito que os documentos não foram verificados e eles não puderam responder por que meus documentos ainda não haviam sido verificados naquele momento.
Em 12 de julho de 2022, entrei em contato com o suporte novamente. Foi-me dito que os documentos não foram verificados. Depois de esperar 9 dias, fiquei indignado que a equipe de suporte não verificou meus documentos. Insisti para verificar meus documentos.
Após 3 dias (15 de julho) recebi uma mensagem de que minha conta foi bloqueada. Fiquei bastante chocado com esta notícia, já que não houve violação das regras da minha parte. Tendo a certeza de que essa decisão foi tomada por engano, entrei em contato com a equipe de suporte para esclarecer uma decisão muito estranha.
Em 16 de julho de 2022, recebi uma resposta que absolutamente não esclarece a situação: "Infelizmente, somos obrigados a informar que, durante a verificação de sua conta, decidimos nos recusar a fornecer os serviços de nosso serviço. Sua conta foi encerrada permanentemente."
Por favor me ajude a resolver essa situação!
Olá andriwin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pinnacle Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando você está registrado no cassino? Você já depositou algum dinheiro no cassino? Seu saldo foi gerado a partir de bônus e se sim, qual exatamente?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick!
9 de dezembro de 2020 - Inscrevi-me na Pinnacle. Não depositou dinheiro no cassino. Mas também não me lembro de ter sacado dinheiro deste cassino antes.
3 de junho de 2022 - Recebi um e-mail da Pinnacle dizendo:
- "Olá Andrii, pegue Freespins todos os dias este mês! Gire a roleta todos os dias para ganhar até 30 Freespins em cinco jogos de slots qualificados diferentes, incluindo os Elements visualmente deslumbrantes e o imensamente popular Aloha com tema havaiano! A promoção Daily Wheel Spins está sendo executado todos os dias entre 00:00 EDT de 1º de junho e 23:59 EDT de 30 de junho de 2022".
Essas rodadas grátis me trouxeram £ 12.
Entendi corretamente que seu saldo atual é de £ 12 em sua conta do cassino e já é um dinheiro real depois de terminar as apostas ou você ainda teve que apostar? O cassino não pediu que você depositasse para receber as rodadas?
O meu saldo principal do casino é de 12,97€. E isso é dinheiro real (sem aposta). O cassino não me pediu para fazer um depósito para obter as rodadas grátis.
Obrigado andriiwin por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá andriwin,
Analisamos seu caso e entendemos perfeitamente suas preocupações sobre o encerramento de sua conta sem qualquer explicação. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Caro Pinnacle Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode especificar o motivo do fechamento da conta do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá Casino Guru e Andrii.
Após verificar com os departamentos relevantes, devemos informá-lo que a conta foi encerrada devido à violação dos T&Cs.
Obrigado por entender
Caro Pinnacle Casino, obrigado pela resposta, no entanto, gostaria de lhe pedir para partilhar mais informações. Como exatamente o jogador violou os termos? Por favor, sinta-se à vontade para enviar todas as evidências de apoio para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Cumprimentos,
Natália
Olá Cassino Guru!
Eu não quebrei a violação dos T&Cs!
Olá equipe Natalia e Casino Guru,
Observe que o e-mail oficial foi enviado para o e-mail fornecido anteriormente: natalia.b@casino.guru
Obrigada.
Caro Pinnacle Casino, lamento a resposta tardia. Gostaria de confirmar que recebi um e-mail seu, mas não contém nenhuma evidência. Você poderia me enviar capturas de tela ou outros materiais que possam provar suas declarações?
Estou ansioso para ouvir de você!
Atenciosamente,
Natália
Caro Andriwin,
Infelizmente, não recebemos mais respostas do cassino. Como não houve nenhuma prova enviada por eles, de acordo com nossa política, não podemos continuar com nossa investigação sem a cooperação do lado do cassino, portanto, sou forçado a encerrar sua reclamação como não resolvida.
Minhas desculpas por não ter ajudado muito aqui, mas pelo menos sua experiência pode ajudar outros jogadores.
Espero que você não se depare com nenhum desses problemas com cassinos online novamente.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
