CasaReclamaçõesPinnacle Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Pinnacle Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 3.500 S/.

Pinnacle Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/10/2022 | Caso encerrado : 09/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Peru está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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Boa noite senhores de Pinochle, não tenho minha conta verificada há mais de 1 mês, solicitam documentos pela web e não aceitam, já enviei meus documentos de mil maneiras e nada a aceitar, não posso retirar meu dinheiro porque eles verificam..Desejo sua solução imediata

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Elirey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Enviei meu cartão frente e verso, enviei o extrato bancário... nenhum desses documentos é aceito... enviei de mil maneiras e não consigo verificar a conta, pode me ajudar a verificar por favor ...

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, Elireyess. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) Elireyess,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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