O jogador do Peru teve problemas com o processo de verificação em um cassino online. Embora sua identificação pessoal tenha sido verificada, ela teve problemas para enviar os documentos adicionais necessários para localização e verificação do cartão. Apesar de ter contactado o casino, ela sentiu que as suas preocupações não foram compreendidas. A Equipa de Reclamações informou-a de que o processo de verificação poderia demorar até 14 dias e de garantir que todos os documentos solicitados fossem fornecidos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais detalhadamente e rejeitamos a reclamação.