CasaReclamaçõesPinnacle Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação da conta.

Pinnacle Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação da conta.

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Montante: 1.400 S/.

Pinnacle Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/01/2024 | Caso encerrado : 16/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Peru teve problemas com o processo de verificação em um cassino online. Embora sua identificação pessoal tenha sido verificada, ela teve problemas para enviar os documentos adicionais necessários para localização e verificação do cartão. Apesar de ter contactado o casino, ela sentiu que as suas preocupações não foram compreendidas. A Equipa de Reclamações informou-a de que o processo de verificação poderia demorar até 14 dias e de garantir que todos os documentos solicitados fossem fornecidos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais detalhadamente e rejeitamos a reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá, boa tarde, estou com um problema que não me permite verificar totalmente minha conta. Eles verificaram apenas minha identificação pessoal, e para finalizar a verificação preciso enviar a outra da minha localização, cartão, etc.

Eu apreciaria se você pudesse me ajudar com esse problema. Obrigado

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Público
Público
há 10 meses
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Olá celesterengifo86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Pinnacale Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 10 meses
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Olá, sim, estou tentando resolver há uma semana, nem aparece enviar minha localização e documentação do cartão, e ontem entrei em contato com eles mas não conseguiram me entender

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Público
Público
há 10 meses
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Eles apenas verificaram meu cartão de identificação

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Público
Público
há 9 meses
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Olá celesterengifo86,

Como a verificação leva até 14 dias, o cassino pode solicitar o reenvio de qualquer documento caso haja algo incorreto nele. Certifique-se de fornecer todos os documentos solicitados e informe-nos se demorar mais de 2 semanas.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) celesterengifo86,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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