O jogador da Finlândia está enfrentando problemas com um cassino onde seus ganhos de um jogo de blackjack de cassino ao vivo não foram transferidos para sua conta. Apesar de semanas de comunicação com o serviço de atendimento ao cliente, o problema continua sem solução.
Tente evitar este cassino. Eu estava jogando no livecasino deles (provedor Ezugi). Os ganhos não foram transferidos para minha conta depois que a mão de blackjack foi liquidada. Depois de semanas de e-mails com um atendimento ao cliente ruim, eles não resolveram o caso.
Caro Olzer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar seu histórico de jogo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Oi,
O bônus não foi ativado. Enviei um e-mail para você sobre o caso.
Obrigado pela ajuda
Caro Olzer, você tem alguma atualização do cassino, por favor?
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel com a hora exata do incidente para dominika.l@casino.guru ?
Eles pararam de responder apesar de várias mensagens, então nada de novo. Estou tentando fazer uma tabela excel de todo o caso.
Caro Olzer, por favor, solicite ao cassino seu histórico de jogos em formato Excel.
O problema é que essas apostas incorretas não aparecem no histórico do cassino. Elas são visíveis apenas no lobby do blackjack, mas não no histórico da conta em si.
Caro Olzer, solicite ao cassino seu histórico de jogos em formato Excel para que possamos analisá-lo e compará-lo.
Olá, solicitei isso, mas eles pararam de entrar em contato comigo, então não estão enviando essas informações
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