O jogador da Áustria depositou aproximadamente 450 Euros, mas o valor não foi creditado em sua conta do cassino. Apesar de ter sido debitado de sua conta, o dinheiro transferido nunca chegou e o suporte não resolveu o problema por 3 semanas. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Cerca de 3 semanas atrás, depositei aproximadamente 450 Euros e não foi creditado na minha conta do cassino.
Foi debitado da minha conta e transferido, mas nunca creditado no cassino.
Estou em contato com o suporte há 3 semanas, mas recebo a mesma resposta todos os dias.
Eu diria que é uma farsa..
No entanto, antes disso, fiz dois depósitos que foram processados sem problemas.
Caro perseguidor13a,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar qual método de pagamento você optou ao fazer o depósito? Você entrou em contato com seu provedor de pagamento sobre o problema com a transação?
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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