O jogador da Áustria solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
O cassino não paga apesar do contato diário com o atendimento ao cliente
Estou adiado desde 19/01/23. Aparentemente há um problema com a atualização do skrill...
Não aceitam outra forma de pagamento pois depositei via skrill
Caro GANJA37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia!
Eu não reivindiquei um bônus. Eu só tenho esta caixa de saque com algumas rodadas grátis.
Disseram-me que tudo parece bem com meus documentos, ou seja, a VERIFICAÇÃO KYC. O cassino se livra dos problemas com uma atualização do Skrill. No entanto, nenhuma outra forma de pagamento será aceita de você também, já que depositei via skrill. Eu ofereci ao cassino para fazer uma transferência bancária se houvesse um problema com o skrill. Mas não aceito.
Joguei lá pela primeira vez.
Muito obrigado pela sua resposta, GANJA37. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O cassino agora pagou por transferência bancária. Graças a Deus! Obrigado pela ajuda! LG
Caro GANJA37,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
