CasaReclamaçõesPix55 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados sem motivo.

Pix55 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados sem motivo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 R$

Pix55 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/02/2024 | Resolvido : 25/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador do Brasil teve 6.220 reais em ganhos. Após a aprovação, o cassino declarou que havia um limite de saque de 3.000 reais. Porém, quando o saque reduzido foi apresentado, o saldo restante de 3.220 reais havia sido confiscado sem explicação. O jogador não conseguiu entrar em contato com o cassino para esclarecimentos. Após investigação, descobrimos que o casino tinha uma regra que limitava os ganhos a 30 vezes o depósito inicial. Neste caso, o depósito do jogador foi de 100 Reais, perfazendo o ganho máximo de 3.000 Reais. Desde então, o cassino removeu esta regra. O jogador, embora decepcionado, entendeu a situação e concordou em encerrar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Olá, conheci o Casino PIX55 recentemente, efetuei um depósito consegui fazer um montante de 6.220 reais. Mandei documentos, e pedi o saque do montante de 6220. Posteriormente aprovaram os documentos e fizeram o cancelamento do saque informando que o limite de saque que foi usado era 3000, pois assim fiz, fiz o pedido de saque do valor de 3000 mil, caiu em poucos minutos,fiquei muito feliz com a pix55 pois foi rápido o saque, aí depois me deparo com eles sem eu ter feito nenhuma violação de regras nem nada, tiraram da minha conta o restante de 3220, e nem deram motivo algum. Espero que corrijam esse absurdo e devolvam meu saldo a minha conta.

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado ZENILDO,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Pix55 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se jogou com um bônus?
  • Você entrou em contato com o cassino e perguntou por que seu saldo foi anulado? Que resposta você recebeu?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses

Olá Tomas, joguei com bônus sim, mas segui todas as regras especificadas nos bônus, cumprindo a risca. No final o montante de 6220 virou saldo real, sobre o contato com a pix55 não consegui de maneira nenhuma contato com ela , nem por chat que leva para um chat fora da casa que não consegui ligar de maneira nenhuma e nem por email de suporte que dá endereço inválido. É muito estranho pois, se fosse totalmente golpe não teriam inicialmente pago os 3 mil. Segue print das tentativas de contato.

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado, ZENILDO, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá ZENILDO,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Pix55 Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Pix55,

Você pode fornecer informações sobre por que os ganhos restantes dos jogadores em suas contas foram anulados?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado ZENILDO,

Recebi a seguinte resposta da equipe do cassino:

Prezado Michal,
Obrigado por nos fornecer as informações.

Embora no momento do depósito do usuário nossos termos e condições incluíssem um limite de ganhos de 30 vezes o depósito inicial, o usuário depositou R$ 100, possibilitando um ganho potencial máximo de R$ 3.000. Consequentemente, qualquer montante excedente foi ajustado em conformidade.

Temos o prazer de informar que removemos recentemente este termo e condição específico para melhorar a experiência do cliente. Esperamos sinceramente receber o cliente de volta no futuro.

Caso necessite de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para responder a quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais que você possa ter.

Atenciosamente,
Equipe de suporte Pix55

Portanto, o seu recebimento dos 3.000 reais está alinhado com as regras que vigoravam naquela época. Espero que esta explicação esclareça a situação.

Posso considerar sua reclamação resolvida ou há mais alguma coisa com a qual você precise de ajuda?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Olá, fico triste que depois que fui lesado tomam a atitude correta. Mas fazer oque né bola pra frente. Agradeço ao Casino guru pela força e dedicação pela resolução do problema. Peço também que se possível em um dos meus prints dos comentários anteriores aparece meu documento CPF, que esqueci de borrar, se possível ou exclua o print ou Borre ele por favor.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado ZENILDO,

Fique tranquilo, não há necessidade de preocupação. Quaisquer informações ou documentos confidenciais que você forneceu são designados como "Anexos Sensíveis", garantindo que somente você, nossa equipe e a equipe do cassino tenham acesso a eles.

Embora eu reconheça que a resolução da sua reclamação pode não atender inteiramente às suas expectativas, é importante observar que a equipe do cassino aderiu às regras em vigor no momento. Felizmente, eles eliminaram essa regra menos amigável, então isso não limitará mais seus ganhos futuros.

Espero que a situação tenha sido suficientemente esclarecida. Há mais alguma coisa com a qual você precise de ajuda ou posso encerrar esta reclamação como resolvida?



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Obrigado pela força, sei que posso sempre contar com vocês. Podem encerrar a reclamação.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado ZENILDO,

Fico feliz que a situação tenha sido suficientemente esclarecida. Como os seus ganhos foram acumulados com a ajuda de um bônus, as limitações máximas de ganhos nesses casos são bastante comuns. Embora a equipe do cassino tenha mencionado que o limite de ganhos de 30 vezes o depósito inicial foi removido, ainda posso ver certos limites para cada bônus.

Por exemplo:

file

Por favor, certifique-se de verificar os termos e condições antes de reivindicar qualquer bônus para evitar futuros mal-entendidos ou verificar quaisquer limitações potenciais com o chat ao vivo do cassino.


Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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