Prezado ZENILDO,
Fico feliz que a situação tenha sido suficientemente esclarecida. Como os seus ganhos foram acumulados com a ajuda de um bônus, as limitações máximas de ganhos nesses casos são bastante comuns. Embora a equipe do cassino tenha mencionado que o limite de ganhos de 30 vezes o depósito inicial foi removido, ainda posso ver certos limites para cada bônus.
Por exemplo:
Por favor, certifique-se de verificar os termos e condições antes de reivindicar qualquer bônus para evitar futuros mal-entendidos ou verificar quaisquer limitações potenciais com o chat ao vivo do cassino.
Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear ZENILDO,
I'm glad the situation has been sufficiently clarified. As your winnings were accumulated with the help of a bonus the maximum winning limitations in these instances are quite common. Although the casino team mentioned the limit on winnings to 30 times the initial deposit has been removed, I can still see certain limits for each bonus.
For example:
Please make sure you check the terms and conditions before you claim any bonus to avoid future misunderstandings or check any potential limitations with the casino live chat.
As the complainant confirmed that the situation has been resolved, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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