CasaReclamaçõesPlae8 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Plae8 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 3.381

Montante: 4.600 $

Plae8 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/09/2023 | Não resolvido : 31/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Reclamação justificada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador de Singapura indicou impedimentos no levantamento dos seus ganhos, afirmando que o casino utilizou motivos inválidos para os confiscar e bloquear a sua conta. Ele confirmou a aprovação na verificação KYC e fez retiradas bem-sucedidas no passado. O casino acusou o jogador de fazer apostas opostas, uma alegação que o jogador negou veementemente. O casino forneceu provas, mas o jogador contestou a sua autenticidade. Não foi possível verificar os dados do casino e o registo de jogo do jogador não correspondeu à sua declaração. Aconselhamos o jogador a contactar o regulador do casino, pois não poderíamos oferecer mais assistência. O casino não respondeu aos nossos repetidos pedidos de cooperação, o que nos levou a marcar a reclamação como 'não resolvida'.

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há um ano
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Use razões esfarrapadas e inválidas para confiscar ganhos e não devolver os depósitos. Eles apenas nos bloquearão a conta e usarão repetidamente o mesmo motivo para não pagar. eu só jogo bacará de cassino, depositado sem receber nenhum bônus. então como diabos as apostas opostas funcionam para mim. pediram provas e eles silenciaram o chat ao vivo

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há um ano
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Prezado vicemd2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?

Você poderia informar quando sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há um ano
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Olá,

  1. Sim, passei no KYC
  2. Sim, tudo bem o tempo todo, com retirada de algumas centenas de quantias
  3. Foi bloqueado em 6 de setembro de 2023
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há um ano
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Foi sua primeira sessão de bacará?

Você poderia descrever como você faz apostas especificamente ao jogar bacará?

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há um ano
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Minha sessão de Bacará foi entre 4 e 6 de setembro, antes de minha conta ser bloqueada.


Fiz minhas apostas com base no seguinte, mas depende do caminho.

  1. Perseguir o banqueiro ou o jogador "dragão" significa abrir continuamente o mesmo até perder
  2. Seguindo minha estratégia de PBPPBB
  3. O padrão das estradas sobre o resultado possível.


Fui informado pela Plae8 que fui inadimplente nas apostas opostas, o que não foi o caso e não me foram fornecidas provas de confisco dos meus ganhos e depósitos.

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há um ano
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Muito obrigado, vincemd2, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá vincemd2,


Lamento saber de seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá pessoal.


Conforme verificado com os departamentos relevantes, incluindo o lado do fornecedor, identificamos que este membro foi detectado em apostas opostas no DG (provedor).


Consulte as imagens anexadas do fornecedor.


Espero que isso esteja esclarecido.


Obrigado.


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há um ano
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Prezado vicemd2,


O casino apresentou provas que sugerem que você e o outro jogador estavam envolvidos em apostas opostas. Solicitamos gentilmente sua resposta a este assunto.


Obrigado.

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há um ano
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Caro(a) vincemd2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá Matej,


Nunca fiz apostas opostas e não entendo o motivo disso. porque eu não aceito nenhum tipo de bônus.


As imagens fornecidas são relevantes? datado de 9 de junho. O valor das apostas é $ 10?. O PLAE8 pode ser explicado nas 2 capturas de tela (2 em formato Excel branco com caixa vermelha).

  • mostrando 2 jogadores diferentes fazendo as mesmas apostas com apostas de $ 10?
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Público
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há um ano
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Plae8, não tenha vergonha de me desconectar da sua plataforma e fornecer evidências falsas aqui. Conceda-me acesso e eu darei o histórico real das apostas. Pelo amor de Deus, como você prova que os chats são do provedor e legítimos, parecendo mais uma equipe interna.

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há um ano
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Caro representante do cassino Plae8,


Você poderia nos fornecer o registro completo da atividade do jogador? Gostaríamos de revisá-lo. ( matej@casino.guru)


Obrigado

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Agora estamos verificando com a equipe de tecnologia e o fornecedor para coletar mais informações. Voltarei aqui em breve.

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há um ano
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Olá, há alguma atualização?

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Ao verificar internamente, encontre o hiperlink do log completo (101 partidas) deste jogador em particular (cmlee225).


Além disso, referindo-se ao cruzamento que corresponde aos 101 jogos em que este jogador apostou, foram detectadas 10 das 101 apostas apostadas em ambos os lados. (consulte a imagem em anexo)

Também conversamos com o fornecedor sobre a justificativa da irregularidade do jogador, consulte a conversa em anexo. (consulte a imagem em anexo)


Quer dizer este membro (cmlee225), faça login em uma plataforma diferente


Exemplo:


faça login no Plae8 apostando em DG

faça login nas apostas xxbet em DG


e faça a aposta ao mesmo tempo, mas de forma oposta.


O ID do jogador abaixo é o mesmo jogador, mas faz login e faz apostas em plataformas diferentes.

N7***98

K5***08


Esta é a informação fornecida pela própria DG (O fornecedor) e depois da destacada ao Plae8.

O provedor também nos informou que obteve os dados de outro site, porém, por discrição e confidencialidade, não pode fornecer qual site e nome de usuário completo do jogador.


Como PLAE8 (a plataforma), olhamos o histórico de apostas fornecido e notamos que as apostas do jogador eram bastante consistentes. e fazer apostas ao mesmo tempo, mas de forma oposta. principalmente no resultado "Jogador", e eles escolheram "Grande" ou "Pequeno". O momento das apostas e os endereços IP corresponderam ao que não esperávamos das apostas regulares.

Compreendemos que verificar apostas anormais ou cruzadas pode ser complicado. Nossa decisão inicial foi baseada nas informações fornecidas.

Estamos abertos a uma análise mais profunda, se necessário. Se você tiver coisas específicas que acha que devemos considerar, compartilhe-as conosco. Queremos garantir que nosso ambiente de jogo seja justo para todos, e sua opinião é importante.

Editado
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há um ano
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Prezado vicemd2,


Você pode confirmar se fez apostas semelhantes usando uma conta diferente em um cassino diferente durante o período especificado?

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há um ano
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Olá Matej,


Eu não.


As evidências que eles forneceram são fabricadas. 99% das minhas apostas estão acima de $100. Apostas de $ 10 são apenas uma perda de tempo.

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há um ano
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Prezado vicemd2,


O log do seu jogo não corresponde ao que você está dizendo. Infelizmente, não podemos verificar os dados do casino e também nos faltam os dados da sua conta (capturas de ecrã, etc.).


Nesta situação, recomendo que contacte o regulador do casino. Posso ajudá-lo com prazer com isso.

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há um ano
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Olá Matej,


Obrigado pela vossa ajuda até agora. Na verdade, seja lá o que for que Plae8 chame, as provas são fabricadas e inválidas. porque minhas apostas são de pelo menos $ 100 ou mais. Com $ 4.600 na minha conta, ganho com base em $ 10 por aposta? lógico?


Seguindo em frente, sua equipe pode considerar solicitar informações de login do jogador para verificar a autenticidade das provas desses fornecedores desavergonhados, a fim de verificar ambos os lados. Isso agregará maior valor ao casionguru e aos seus serviços.


Obrigado equipe e Deus abençoe.

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há um ano
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Prezado vicemd2,


Como mencionado anteriormente, revisei seu registro de jogo e descobri que ele está em contradição com sua afirmação: (99% das minhas apostas são acima de US$ 100. Apostas de US$ 10 são apenas uma perda de tempo.)


Como não conseguimos verificar a autenticidade do registo, só podemos aconselhá-lo a contactar o regulador do casino.


Lamento não podermos oferecer mais assistência.

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há um ano
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Caro(a) vincemd2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá Matej,


Já mencionei a você que são provas falsas fabricadas. Se você não pode verificar se as chamadas provas são legítimas, você não pode dizer que elas contradizem minhas declarações.


$ 4.600 usando $ 10 por aposta? isso é lógico para você?


Como mencionei na minha última resposta


Citar:

Seguindo em frente, sua equipe pode considerar solicitar informações de login do jogador para verificar a autenticidade das provas de tais fornecedores desavergonhados, a fim de verificar ambos os lados. Isso agregará maior valor ao casionguru e aos seus serviços.


Só espero que sua equipe possa considerar minhas sugestões no futuro,

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há um ano
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Caro representante do cassino vincemd2 e Plae8,


Realizamos duas reuniões internas para discutir esse caso. Apesar do casino fornecer provas que acusam o jogador de fazer apostas opostas em duas contas diferentes (em casinos diferentes), gostaríamos de enfatizar que, com base no registo do jogo, o jogador já tinha $3750 na sua conta naquele dia, o que legalmente ganho. Portanto, o propósito de fazer cinco apostas de US$ 10 cada para transferir dinheiro para outra conta parece pouco claro. A acusação de lavagem de dinheiro neste caso não parece fazer sentido, pois estamos lidando com uma quantia de dinheiro muito insignificante em comparação com o restante do saldo.


Normalmente, as apostas opostas são feitas para legitimar o dinheiro do jogo, mas neste caso, estamos falando apenas de US$ 50.

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Público
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há 12 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 12 meses
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Solicitamos ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias (devido aos feriados). Porém, após esse período, sem assistência do casino, encerraremos este caso como não resolvido.

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Público
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há 11 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Matej

Traduzido automaticamente:
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