O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos anulados e sua conta bloqueada devido a alegações de atividade suspeita. O cassino respondeu dizendo que, infelizmente, o depósito do jogador foi recusado pelo banco do jogador e, portanto, seus ganhos foram anulados. O jogador afirmou que não havia registro da transação com seu banco, mas após discutir o caso internamente, foi decidido que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições e a reclamação foi rejeitada.
Fiz meu primeiro depósito no cassino Planet 7 por $250 que veio com um bônus. (250% sem rollovers e sem apostas). Ganhei mais de $ 8.000 e apostei $ 4.000 de volta. Meu saldo era de $ 4.125 quando decidi sacar. Fiz tudo o que me pediram. Eles me enviaram kyc's que eu fiz e devolvi. Tirei fotos enviadas frente e verso do meu visto e cartões de identificação. No dia seguinte quando fui fazer login na minha conta não me deixou entrar. Enviei uma mensagem para eles pelo chat perguntando o motivo, eles disseram que minha conta foi excluída devido a atividade suspeita. Que é BS porque eu não tenho nada a esconder e eles não puderam me explicar o porquê. Eles pegaram meu dinheiro, meu depósito e meus ganhos e tiveram coragem suficiente para me enviar uma mensagem com suas últimas palavras dizendo "Nós realmente apreciamos sua lealdade, divirta-se e boa sorte. Isso me deixa doente, eles foram bons o suficiente para pegar meu dinheiro e não puderam nem me pagar o que era meu por direito. Obviamente, eles não quiseram me pagar. No dia seguinte, foram quatro tentativas no meu cartão de crédito de comprar algo que eu não autorizei, felizmente meu banco recusou. Tenho todos os documentos e todas as provas. Alguém pode me ajudar por favor.
Caro Vectorwx3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar qual bônus exato você resgatou? Você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Esta é a única explicação de por que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Percebi que na parte inferior do site Planet 7 casino há um fórum de disputas, devo preenchê-lo também?
Muito obrigado, Vectorwx3, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Você não precisa registrar nenhuma reclamação adicional ainda. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Vectorwx3,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Planet 7 Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Planet 7 Casino,
Você pode especificar o motivo do encerramento da conta do jogador?
Saudações a todos,
Neste caso em particular, o depósito em questão, o primeiro depósito vencedor foi rejeitado no banco do jogador, tornando inválido qualquer ganho subsequente. Por razões de segurança, se um depósito inicial for rejeitado, é política padrão desativar permanentemente a conta, este protocolo foi seguido.
A documentação de suporte foi enviada à equipe do casino.guru para confirmação.
Muitas felicidades,
Nick e o Planeta 7
Obrigado! Petronela para você profissionalismo.
Olá Adam, se necessário, posso fornecer um extrato bancário que mostre que meu depósito foi feito em 23/03/2022 por $ 238,59 com cartão de descoberta
Obrigado.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Vectorwx3,
Por favor, forneça o extrato bancário, encaminhando-o para o meu e-mail: adam.m@casino.guru
Olá, Adam, O extrato bancário do meu cartão Discover ainda não está disponível. Mas posso enviar capturas de tela do meu telefone para o seu e-mail do aplicativo Discover mostrando a transação. Isso seria bom?
Olá Vectorwx3,
Por favor, envie o que puder.
Atenciosamente,
Adão
Olá Vectorwx3,
O cassino afirmou que não aceita Discover Card como método de pagamento e que nunca esteve disponível. O depósito em sua conta mostra como sendo feito por um Visa no valor de $ 250.
Posso pedir para comentar sobre isso, por favor?
Entrei em contato com o meu cartão de crédito que termina em 3251, pois não consigo ver no meu extrato e nem o banco. Eles disseram que se recusarem uma compra, será imediatamente não 1 hora, 2 horas, 3 horas ou dias depois. A única maneira é se foi feito no final dos comerciantes.
* Eles também me informaram que meu cartão de crédito está ativo e que não recusaram nenhuma das minhas compras.
Se meu cartão foi recusado, por que o planet 7 me fez passar pelo processo de envio do meu kyc?
Olá Vectorwx3,
Obrigado pela atualização, gostaria de pedir que me envie qualquer comunicação do seu banco sobre isso para o meu e-mail: adam.m@casino.guru .
As comunicações com o banco estavam no telefone falado. Então entrei em contato com o banco novamente para perguntar se eles podem enviar uma carta. Eles disseram que sim, mas demoram 14 dias para eu receber. Quando perguntei sobre o provedor de pagamento terceirizado que pré-autorizou a transação, ela disse que não estava familiarizada com isso e que alguém está brincando comigo. Enquanto isso, ainda posso enviar meu extrato bancário de março para o seu e-mail.
Caro Vectorwx3,
Para verificar se entendi corretamente, seu banco declarou que o pagamento foi rejeitado pelo cassino, e não por eles, e você ainda não recebeu o depósito de volta em sua conta?
Não há nenhum pagamento registrado no meu extrato bancário. Depois de conversar com o banco, ficou claro que a transação nunca foi processada pelo cassino porque o cassino queria ver se eu ganhei ou não devido a nenhum bônus de aposta / rollover.
É a única coisa que faz sentido. porque os bancos não perdem transações e recusam o cartão imediatamente.
O banco está emitindo uma carta informando que não recusou nenhum pagamento referente ao mês de março e que a transação não foi feita. E que meu cartão está ativo e não tem problemas com ele.
Caro Vectorwx3,
Por favor, perdoe minha demora em responder.
Você recebeu alguma confirmação adicional do seu banco sobre a transação?
Discutimos este caso internamente e somos da opinião de que o cassino operou dentro de seus termos e condições em relação ao depósito (se o depósito não for recebido, os ganhos serão anulados).
Estes termos estão em vigor para proteger o cassino de ações fraudulentas.
No entanto, se for determinado que o depósito foi rejeitado pelo cassino e não pelo seu banco, ou foi rejeitado sem culpa sua, talvez possamos pedir ao cassino que reconsidere sua posição sobre esse assunto.
Ainda estou esperando a carta do banco, ou talvez possamos ligar para três.
Olá Vectorwx3,
Recebeu as informações do banco?
Banco disse que eu deveria estar recebendo em algum momento desta semana. eu
Eu decidi parar no banco para ver se eles podem me dar uma prova de que eles não recusaram a transação. Eles estão me perguntando se você pode enviar uma prova de que o banco recusou essa transação, acredito que eles a chamaram de papel timbrado. porque o banco não tem registro dessa transação.
Olá Vectorwx3,
Solicitei mais informações ao cassino, estenderei o cronômetro enquanto aguardo uma resposta.
Caro Vectorwx3,
Recebi mais informações do cassino mostrando que o pagamento com cartão foi recusado.
Você afirmou que estava aguardando uma carta do banco mostrando que eles não rejeitaram nenhum pagamento referente ao mês de março, que a transação não foi feita e que seu cartão está ativo e não tem problemas com ele.
Você recebeu esta informação?
Atenciosamente,
Adão
Sim, eu recebi a carta, mas a carta era como uma frase longa, e não muito específica, e meio irrelevante para esta situação. Por isso fui pessoalmente ao banco. Foi quando eles me pediram para entrar em contato com você e pedir o cabeçalho da carta. Eu tentei muitas vezes obter um registro de bate-papo deles, até mesmo disse a eles que eu era difícil de ouvir e eles não têm nada como um registro de bate-papo no Wells Fargo devido a uma lei ou regulamento de privacidade que eles têm.
Caro Vectorwx3,
Obrigado pela atualização. Conforme mencionado anteriormente, somos da opinião de que o cassino operou dentro de seus termos e condições em relação ao depósito (se o depósito não for recebido, os ganhos serão anulados).
Estes termos estão em vigor para proteger o cassino de ações fraudulentas.
O cassino também forneceu provas sugerindo que o cartão de pagamento foi recusado e, portanto, temo que não haja mais nada que possamos fazer neste caso. A reclamação será agora rejeitada.
Lamento não ter podido ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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