A verificação do jogador está atrasada por um mês. Contactámos o casino e o seu representante afirmou que o jogador era obrigado a efectuar uma transferência para o seu saldo a partir da conta aberta num banco físico para proceder à verificação. O jogador recusou-se a cooperar com o casino e deixou de responder às nossas mensagens, pelo que fomos forçados a rejeitar a sua reclamação.
Bom dia,
Tenho um grande problema com o cassino Planetwin porque depois de mais de um mês agora que envio novos documentos todos os dias eles sempre procuram uma forma de não iniciar o saque. Eles passaram a me pedir digitalizações do meu documento, fotos do meu documento com o celular, depois me pediram o cartão de saúde (nem reconhecido como documento na Itália), depois o certificado de residência com código QR visível e código para verificação, depois as fotos do cartão utilizado para o depósito e por fim os extratos da conta. Como solicitado, enviei todos os dados, mas agora que me pediram tudo, continuam a encontrar desculpas para me recusar a retirada (como que o código tributário não pode ser lido, o documento não pode ser lido, o certificado de residência que não quero neste formato que especificar é o formato emitido pelo município, então os extratos bancários não estão bons e nem as fotos do meu cartão de crédito). Não sei mais o que fazer porque estão recusando meu extrato de conta e cartão de saúde depois de várias fotos (perfeitamente visíveis). Mais o extrato bancário nem mesmo na forma de foto, mas diretamente como arquivo fornecido pelo meu banco. é uma coisa muito escandalosa pois estão pedindo documentos não reconhecidos, dados sigilosos como fotos do meu cartão de crédito e extratos bancários e aditamento sem ao menos aprovar o saque. Peço seu apoio para me ajudar a resolver esta prática.
Olá FabInnecco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Planetwin365 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia,
Solicitei o cancelamento no dia 08 de maio de 2023 e até hoje ainda não foi aprovado.
meu documento de identidade e comprovante de residência foram verificados (já que é impossível recusar um documento mesmo com um qr code de verificação, enquanto meu extrato de conta e meu código tributário foram rejeitados. Não sei mais meu código tributário como manda porque ao invés de tirar foto com tudo perfeitamente visível não sei o que fazer A mesma situação também para o extrato da conta que não está aprovado mas é o próprio documento emitido pelo banco
A última vez que falei com o cassino foi ontem / anteontem, avisando-os de que tomaria medidas, pois não acho que seja legal fazê-lo
Eu reenviei meus documentos para o cassino, mas eles continuam me recusando tudo
Se desejar, posso anexar todos os documentos aqui para deixar claro que são perfeitamente visíveis e também são fornecidos pelo banco
Olá FabInnecco,
Por favor, encaminhe as evidências relevantes para nikolas.b@casino.guru. O cassino já mencionou por que seus documentos estão sendo rejeitados ou qual é o problema com eles?
Estou te enviando o e-mail agora mesmo
Bom dia, hoje o assunto evoluiu. Para não me pagar, decidiram suspender minha conta por 180 dias. Então eu perguntei se era possível fechar e eles disseram que não querem fechar para nós. Como você bem notou pelo e-mail que lhe enviei, todos os documentos estavam presentes, conformes e bem visíveis, mas nada. Conta suspensa e agora não sei como mexer porque basicamente me disseram que a conta está suspensa e não vão desbloquear para mim.
Eles estão me importunando precisamente desde abril com pedidos de 1000 documentos e, uma vez com todos, suspenderam minha conta. ELES SÃO LADRÕES. Aconselho vivamente as pessoas contra este casino porque são SCAMMERS. Espero que com sua ajuda eu consiga meu dinheiro de volta
Olá FabInnecco,
Você pode informar de qual e-mail você me encaminhou as informações solicitadas, pois não encontrei nenhum e-mail seu?
Além disso, você poderia esclarecer se jogou jogos de cassino ou apostas esportivas?
Olá, o e-mail é fabrizio.in****@libero.it
Eu só fazia apostas esportivas. A situação foi atualizada, fizeram-me enviar uma transferência bancária de 0,01 e agora pedem-me outros documentos depois de também terem verificado por transferência bancária da minha parte
Mandei um e-mail para ela com as novas capturas de tela
Olá FabInnecco,
Certifique-se de encaminhar todos os documentos solicitados ao cassino. Também gostaria de salientar que não recebi nenhum e-mail seu para nikolas.b@casino.guru, portanto, reenvie-o, pois seremos forçados a encerrar a reclamação.
Também gostaria de salientar que não lidamos com questões relacionadas a apostas esportivas, portanto, se for um problema diferente da verificação, talvez não possamos ajudá-lo.
Estarei esperando o e-mail e atualização de você.
Cumprimentos,
usuario
Mesmo depois de receberem a minha transferência bancária, não querem proceder ao encerramento/desbloqueio da minha conta de jogo. Já tive meu dinheiro bloqueado no site deles por meses e meses porque eles não me pagam meus ganhos. Martelam-me com pedidos de documentos e mesmo após comprovação da transferência bancária não querem proceder ao meu pagamento
atualização esta manhã, depois de fazer uma transferência da minha conta para eles para ter o comprovante de minha propriedade já fornecido após o envio de dezenas de documentos por meses, eles se recusaram a me pagar dizendo que querem que eu faça uma transferência de um físico banco que não possuo atualmente, acho que aqui chegamos a um nível tão patético e irônico que não posso fazer nada além de continuar com uma reclamação se eles não ouvirem seu guru do cassino, agora estou colocando um comentário no seu fórum e em todos os fóruns que encontro com a captura de tela da solicitação que eles me fizeram para evitar tais experiências para outros jogadores
Eles receberam a transferência bancária, mas a resposta foi esta
Olá FabInnecco,
Sinto muito, mas não recebi um único e-mail seu. Você o enviou para nikolas.b@casino.guru?
Gostaria de salientar que já solicitei o e-mail pela 3ª vez, mas ainda não chegou e você também não respondeu à minha pergunta anterior se jogava jogos de cassino ou apostas esportivas.
Por favor, entenda que seremos forçados a rejeitar a reclamação caso não haja cooperação.
Cumprimentos,
usuario
oi, enviei-lhe o e-mail que você está falando 3 vezes, mas sempre que o envio, recebo este e-mail ( Notificação de status de entrega ) Acho que é um problema no recebimento de sua caixa de correio
Eu joguei apostas esportivas
Por favor, deixe-me saber como posso resolver o problema com o envio dos documentos, obrigado
Informe-me como deseja proceder Fiz uma primeira consulta com um advogado mostrando-lhe a situação e ele disse-me que tenho toda a razão e que vou recuperar os meus fundos
Aguardo você, obrigado pelo seu tempo e cooperação, peço desculpas antecipadamente se esses problemas de caixa de correio foram causados por minha culpa
O e-mail me diz que há um problema com o grátis porque ele continua voltando. Talvez eu tenha um novo e-mail. mil obrigado
Eu reenviei todos os e-mails. O problema continua ocorrendo pois o cassino após outras transferências para verificação exigem transferências de outros bancos
Obrigado fabInnecco por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
mil obrigado
Também envio o e-mail para o seu colega?
Olá FabInnecco,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a verificação de sua conta. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro TI do Planetwin365 Casino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode especificar quais documentos estão faltando para a verificação da conta do jogador até o momento? Com base nas palavras do jogador e na comunicação de e-mail relevante entre o seu suporte e o jogador, você solicitou que ele fizesse um depósito de 0,01 EUR do banco físico. Você pode explicar por que é necessário e como o jogador pode proceder se ele não tem uma conta bancária em tal banco?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Muito obrigado aguardo a resposta do casino
Eu estava em um chat há pouco, não acredito como eles podem vir e me dizer que eles fazem isso para me proteger e que eles têm que se certificar de que eu sou o titular da conta e coisas assim, eu forneci eles com tudo imaginável têm tudo sobre mim fotos minhas dos meus documentos e do meu banco, também queriam que eu fizesse uma transferência, como posso não ser eu, isso é um claro abuso de poder a transferência que fiz leva meu nome nele.
Eles se escondem atrás desses motivos para não pagar as pessoas que ganham os poucos que pelo menos conseguem, eu procurei online e há muitas outras pessoas que estão na mesma situação que eu, é escandaloso ver um cassino como este com 10 estrelas , coloquei uma crítica esperando que junto com essa reclamação, mesmo que seja resolvida, possam pelo menos baixar a pontuação dessa quadrilha de criminosos da nota máxima.
Prezado Planetwin365 Casino IT, por favor, deixe-nos saber se você pode compartilhar mais informações.
Olá pessoal,
Examinamos o caso do cliente em nossos sistemas internos e só podemos confirmar o procedimento que foi explicado ao cliente por meio de conversa por e-mail.
Para prosseguir com as verificações necessárias, precisamos da transação feita em um banco físico (as etapas da transação foram confirmadas e explicadas por e-mails enviados ao cliente em seu endereço de e-mail cadastrado, como visto no tópico, o cliente até enviou a captura de tela do e-mail enviado pelo departamento responsável por este caso).
Infelizmente, não podemos continuar com mais verificações e procedimentos sem esta etapa.
Não tenho 20 contas bancárias diferentes e, francamente, é minha escolha economizar dinheiro indo a instituições bancárias via homebanking e economizando nas mensalidades. A sua é apenas uma desculpa para não me pagar também porque você recebeu a transferência bancária do hype spa com sede física na Itália
Caro IT do Planetwin365 Casino, você poderia especificar se a transação de um banco físico é o único obstáculo antes da conclusão da verificação? Você aprovou o restante dos documentos para KYC?
Olá,
Não podemos confirmar que a transação de um banco físico é a última etapa de verificação, pois esse procedimento foi confirmado pelo departamento responsável, mas uma vez que o cliente tenha concluído esta etapa, ele será definitivamente informado sobre o próximo procedimento e se algum próximo passo for necessário.
sim, mas você está me enviando documentos de todos os tipos há um mês. você me enviou ao município para obter o certificado de residência, você me fez enviar selfies, documentos de todos os tipos e depois de verificar todos esses documentos, você me pede para enviar transferências eletrônicas de vários bancos. você não quer apenas me pagar os ganhos dos ladrões
Prezado fabInnecco, neste estágio, podemos apenas recomendar que você coopere com o cassino e siga seus requisitos. Entendo que pode ser frustrante para você realizar essas etapas adicionais, mas, em nossa experiência, não deve ser muito demorado ir a alguns dos bancos próximos e pedir que abram uma conta para você e, em seguida, depositem para o cassino. Com base nos e-mails que o cassino lhe enviou, eles compensarão esse depósito necessário para prosseguir com a verificação.
Por favor, deixe-nos saber se você concorda com esta opção.
Não concordo em assinar um novo contrato com um banco só porque eles fazem barulho. A transferência que fiz para ele vem de um banco italiano, certificado e físico. Dado que o Banca Sella é um banco com agências físicas. Eu não ficaria surpreso se você abrisse uma conta de acordo (indo contra uma assinatura anual obrigatória) e depois tivesse outra recusa da transferência bancária do cassino. Eu literalmente não sei como me mudar porque está acontecendo desde maio que eu forneço a eles todos os documentos e eles continuam pedindo novos. Eles literalmente me perguntaram tudo. Eles têm minha carteira de identidade, meu cartão de saúde, meu cartão pré-pago, várias selfies minhas de vários locais, o certificado do município de minha residência, meus extratos bancários, duas transferências bancárias de um banco físico onde meu nome está presente no recebimento da transferência. Isso tudo é uma tática para manter seus ganhos. Ainda posso enviar se eles realmente quiserem um vídeo onde meu cartão de crédito está presente para enviar o saque ou colocá-los em contato com meu banco que pode confirmar minha conta e minha titularidade, mas não vou criar novos contratos bancários, pagando novas taxas e me colocando nas restrições contratuais típicas dos bancos. Você também entende que eles não podem me forçar a pagar taxas anuais obrigatórias para obter uma verificação que eles já obtiveram. A Banca Sella é física e eu já pago uma taxa lá. Não pretendo prosseguir com novos contratos
Caro fabInnecco, entendo que você não queira perder seu tempo indo aos bancos, embora possa ser uma questão de 30 minutos, pois hoje em dia eles abrem novas contas muito rápido. Acredito que pode valer a pena se você quiser prosseguir com a verificação, visto que o valor contestado é relativamente grande. Quanto às taxas, você sempre pode encerrar sua conta bancária após um mês, portanto não há necessidade de pagar taxas pela utilização dos serviços bancários.
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