O jogador da Itália teve sua conta no cassino encerrada e seu saldo retido. Embora as instruções para passar na verificação tenham sido fornecidas, o jogador parou de responder, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.
oi minha conta está encerrada há 4 meses mas o cassino retém meus fundos restantes iguais a 790 euros enviei várias vezes no site deles quando ainda tinha a conta não fechou os documentos mas nada eles dizem tenho que enviar outros documentos que eu já enviaram e não cabem
Prezada martina54545,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Planetwin365 Casino IT.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
1 Minha conta está bloqueada e inacessível desde janeiro que eu saiba
2 Percebi o problema porque não consegui fazer login
3 Joguei apostas esportivas e pronto
4 Atingi meu saldo atual sem usar bônus Simplesmente ganhei dois jogos com saldo real depositado
Obrigada pelo esclarecimento,
Por favor, entenda que somos um fórum que lida com questões relacionadas ao cassino. Se descobrirmos que o cassino bloqueou sua conta devido à sua atividade de apostas esportivas, não poderemos ajudar.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
o problema me parece relacionado à bagunça, acabei de enviar duas selfies com o documento junto com outros documentos solicitados, mas eles responderam que não são bons sem me dar explicações, se você quiser posso encaminhar os mesmos documentos para você, talvez você pode me dizer se e o que eu erro
Por favor, envie-me a comunicação relevante para o meu e-mail em tomas@casino.guru para que possamos analisá-la.
Aguardo sua mensagem.
Recentemente mudei o e-mail e apaguei o antigo, não posso compartilhá-los, mas é simplesmente uma mensagem onde eles dizem que os documentos não são bons quando eles são claramente bons
Muito obrigado, martina54545, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá martina54545,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Planetwin365 Casino IT para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada? Houve algum problema com os documentos do jogador?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
O cliente entrou em contato conosco em outubro solicitando o encerramento da conta.
Procedemos ao encerramento, mas pela lei italiana nenhuma conta pode ser encerrada totalmente quando houver saldo remanescente.
Informamos o cliente para retirar o saldo restante para que a conta seja encerrada
durante o processo de retirada, o cartão de crédito e a selfie com um documento foram solicitados.
O cartão de crédito foi validado, mas a selfie, por não estar na melhor resolução, não foi validada.
Informamos o cliente para nos enviar uma selfie com melhor resolução, mas nunca recebemos a foto necessária.
Um e-mail foi enviado para a cliente lembrando-a da selfie e das etapas necessárias para que possamos proceder ao pagamento e encerramento da conta.
Obrigado, Planetwin365 Casino IT, pela informação.
Prezada martina54545 ,
Você pode fornecer ao cassino uma selfie em melhor resolução?
Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado TI do Cassino Planetwin365,
Você pode compartilhar um endereço de e-mail para o qual o jogador deve enviar a foto?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá pessoal,
Claro.
Os documentos podem ser enviados por e-mail para o endereço assistenzaclienti@planetwin365.it ou documenti@planetwin365.it.
Prezada martina54545,
Avise-me assim que enviar a foto para um dos endereços mencionados acima.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá pessoal,
Informamos ao cliente por correio que não podemos aceitar documentos via endereço de correio não registrado por procedimento e por motivos de segurança.
Nós a convidamos a nos enviar os documentos via PEC (posta certificada) ou a modificar o e-mail pessoal registrado de sua conta no Planetwin365.
A melhor solução seria entrar na conta Planetwin e solicitar a retirada do saldo restante. Ela será notificada por mensagem caso haja necessidade de algum documento adicional. Imediatamente após a retirada do saldo remanescente, a conta será encerrada conforme solicitado pelo cliente.
mas minha conta está encerrada e não deixa eu logar...
se puder reativá-lo para mim posso prosseguir com o que for solicitado, sinceramente não tenho para o e-mail certificado e vi que custa muito caro então prefiro evitar se possível...
Prezada martina54545,
O cassino me informou que você não conseguiu acessar sua conta devido a várias tentativas de senha malsucedidas. Entre em contato com o suporte do cassino para recuperar sua senha e, em seguida, sua conta deve ser desbloqueada para saques.
Você pode entrar em contato com o cassino também por telefone, o que pode agilizar o processo.
Por favor, deixe-me saber uma vez que isso é feito.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Não consegui entrar no cassino porque minha conta realmente foi encerrada, eles reativaram para mim há alguns dias e eu desisti, mas eles me pediram os mesmos documentos novamente
Prezada martina54545,
Acredito que os documentos, mesmo os mesmos, foram solicitados porque deveriam ser fornecidos do endereço de e-mail verificado.
Por favor, envie os documentos para o cassino mais uma vez e me avise assim que o fizer. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
okey, acabei de enviar de volta pela enésima vez e mudei o e-mail no meu perfil planetwin
Obrigado pela sua confirmação, martina54545.
Prezado Cassino Planetwin365 ,
Você pode nos atualizar sobre o status de verificação do jogador depois de revisar os documentos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá pessoal,
O problema de acesso ao correio e à conta foi resolvido.
Após o acesso o cliente fez o pedido de saque (após a verificação dos documentos necessários e pagamento do saque por nossa parte, a conta será encerrada automaticamente, por lei não pode fechar antes do pagamento).
Depois de nos enviar o mesmo documento que nos foi enviado anteriormente (o que tivemos de rejeitar), informamos o cliente dos documentos necessários para proceder à verificação e consequentemente ao pagamento:
Gentile Martina Andrea,
Você também deve obter um documento bancário/captura de tela que contém seu nome, cognome, IBAN e logotipo do banco/URL nesta página affinche' possível.
Por motivos de segurança, o prego di mandare completamente novo selfie com os dados do documento legíveis.
Você pode caricacar o documento em cores e com todos os contornos bem visíveis, diretamente em seu jogo. Aceda a todas as opções do Omino e verifique o documento que percorre a sessão.
Assim, no fundo, precisamos de outra selfie com documento pessoal (mas com informação do documento visível em melhor resolução) e um documento bancário que confirme o nome e apelido do cliente com o código IBAN para podermos proceder ao pagamento nesse IBAN.
Uma vez recebidos os documentos necessários, o departamento de verificação irá confirmá-los e proceder ao pagamento.
Prezada martina54545,
Você pode seguir as instruções do cassino acima e fornecer os documentos solicitados?
Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
olá, o que exatamente devo enviar como prova do iban? O que devo perguntar ao banco?
Quanto à selfie, já enviei 3 completamente diferentes, todas com o documento à vista e os dados visíveis, até pedi ajuda, é um absurdo que ainda não estejam boas e não comprovem a minha segurança, longe de isso, isso me parece mais uma desculpa para não me pagar e ganhar tempo
Prezada martina54545 ,
Acredito que o problema com uma selfie é que você precisa fornecê-la em alta resolução. Eu recomendo que você use a câmera traseira para que a imagem seja de boa qualidade.
Relativamente ao comprovativo do IBAN, recomendo que entregue ao casino o extrato bancário em formato PDF original, normalmente, a primeira página contém o IBAN e o seu nome completo.
Por favor, envie esses documentos também para mim, quero vê-los para descobrir o que causa o problema.
Este é o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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