O jogador da Alemanha depositou € 100 no Platincasino em 27 de setembro de 2024, mas enfrentou vários problemas com o depósito não sendo creditado, um bloqueio de conta e cancelamento de uma solicitação de saque. Ele alega que seus € 100 são seu próprio dinheiro e não uma vitória, mas o cassino insiste que está sujeito a requisitos de apostas, apesar do jogador não poder jogar. O jogador exige a devolução de seus fundos e relata que se sente fraudado.
Olá,
No dia 27 de setembro de 2024, fiz um depósito de 100€ no Platincasino usando SOFORT Überweisung.
27 de setembro de 2024, 15h58, Banco de Depósito: SOFORT
Engarrafamentos: Aceito, 100 EUR
Esses € 100 não estavam vinculados a um bônus no Platincasino.
Os 100 € eram meu próprio dinheiro.
O dinheiro foi imediatamente debitado da minha conta bancária.
O provedor de pagamento me confirmou por escrito que meus € 100 foram encaminhados para o Platincasino.
O Platincasino inicialmente negou o depósito e meus €100 continuaram desaparecidos.
Meu banco também não conseguiu recuperar o dinheiro.
Ele se foi.
Em 18 de novembro de 2024, às 13h33, horário da Alemanha, um funcionário do suporte , Sven K. , me escreveu e disse que meus 100 € já haviam sido creditados.
Creditado somente após quase 8 semanas!
Eu queria jogar com os €100, mas fui banido de TODOS os jogos.
Também não consegui perguntar no chat ao vivo porque fui bloqueado lá também.
Em seguida, enviei um e-mail de volta para este funcionário de suporte
Sven K. escreveu: support@platincasino.com
e explicou a situação!
Um segundo funcionário de suporte, MIKE, me respondeu em 18 de novembro de 2024 às 15h20 , dizendo que eu mesmo havia colocado um bloqueio de 2 de novembro de 2024 até 4 de novembro de 2024.
Mas não consigo lembrar disso.
MIKE então me escreveu dizendo que o suporte poderia suspender a proibição novamente, eu só precisava avisá-los se queria que ela fosse suspensa.
MIKE também escreveu que eu poderia entrar em contato com o chat ao vivo no cassino.
Isso não é possível.
MIKE sabe que estou bloqueado do chat ao vivo.
Então por que ele me escreve dizendo que posso contatá-lo pelo chat ao vivo?
Então escrevi de volta para MIKE em 19/11/24 às 15h37 dizendo que ele poderia suspender a proibição novamente.
Até hoje, 19/11/24 às 18h20, nenhuma resposta.
A proibição do jogo ainda não foi suspensa.
O suporte não está respondendo.
E eu estou bloqueado.
Assim que clico em qualquer jogo, sou redirecionado para outra página do Platincasino.
Também diz "Um dos limites foi atingido"!
Então tenho uma solicitação de retirada em 18/11/24 às 18h08 para meu depósito de 100 € de 27/09/24.
18 de novembro de 2024, 18h08
Pagamento APM37~Pagamento por banco,
Status: Pendente - Reserva,
100 euros
Hoje, dia 19/11/24 às 16h38, recebi um e-mail do suporte.
Meu pedido de retirada de 100 € foi CANCELADO
Eu teria que apostar meus ganhos 3x .
Qual lucro?
Os 100 € NÃO foram uma vitória!
Os € 100 que eu queria sacar eram meu próprio dinheiro.
Meu depósito de 27/09/24 , que o cassino só creditou agora em novembro.
Desde quando você tem que apostar seu próprio depósito (sem bônus, sem ter jogado) 3 vezes?
No FAQ do Platincasino, no ponto 18, diz:
Você pode sacar seus ganhos a qualquer momento, desde que haja dinheiro suficiente em sua conta e você tenha apostado seu valor pelo menos três vezes.
https://www.platincasino.com/de/support/faq
Mas eu NUNCA obtive lucro lá.
Os 100 € foram depositados em 27/09/24.
Em 18 de novembro de 2024, eu queria que meus 100 € fossem pagos novamente.
Durante esse período, de 27 de setembro de 2024 a 19 de novembro de 2024, NUNCA joguei com meus € 100... então não há ganhos!
O Platincasino nega que os € 100 sejam meu próprio dinheiro.
Embora agora tenham aceitado meu próprio depósito (sem bônus).
Meu pagamento de € 100 foi simplesmente cancelado.
O motivo do cancelamento está errado!
Também não posso jogar com os € 100 porque fui banido de todos os jogos e nem a equipe de suporte SVEN nem MIKE (nem qualquer outra equipe de suporte) querem suspender voluntariamente meu banimento.
Nesse sentido, meu depósito de €100 desapareceu novamente.
O cassino negou que tenha havido um depósito no final de setembro/outubro de 2024.
E agora o cassino não quer pagar meus € 100 porque meus € 100 são supostamente uma vitória (o que não é verdade).
Exijo meus 100 € de volta imediatamente!
Porque também não posso jogar com ele no cassino.
E de qualquer forma, não conseguirei atingir um faturamento de 3 x (ou seja, 300 €)... principalmente se eu for bloqueado!
O que o Platincasino tem feito comigo e com meus €100 desde meu depósito é fraude repetida e nada mais!
Eles querem me enganar e roubar meus 100 €!
Hoje fiz uma segunda tentativa de saque.
19 de novembro de 2024, 17h56,
Pagamento APM37~Pagamento por banco
Status: Pendente - Reserva
100 euros
Mas tenho certeza de que o Platincasino também impedirá esse pagamento pendente!
O pagamento de 100 € está impedido e eu também estou impedido de jogar (com os 100 €)!!!
Observação:
Não consigo carregar nenhum arquivo/evidência aqui.
Caro chefe60,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei:
Qualquer depósito tem que ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes o valor do depósito) antes que o saque de fundos conectados a este depósito esteja disponível. Caso vários depósitos tenham sido feitos sem atividade de jogo, o jogador tem que apostar o valor total desses depósitos antes do saque. Caso contrário, o Cassino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processamento de depósito e saque, que é decisão exclusiva do Cassino.
Não é incomum que cassinos tenham tais regras, pois elas servem como uma medida de segurança para evitar lavagem de dinheiro. Alguns cassinos exigem uma aposta de depósito de 1x, outros 3x, e há até cassinos com requisitos de aposta mais altos para fundos depositados. Recomendo entrar em contato com o cassino e seguir suas instruções. Alternativamente, se você não deseja completar os requisitos de aposta, pergunte sobre informações adicionais sobre o custo do processamento de transações.
Você poderia esclarecer se definiu algum limite de jogo responsável no seu perfil do cassino?
Além disso, você jogou neste cassino entre setembro e novembro, quando seu depósito de 100€ foi finalmente creditado em sua conta do cassino? Você fez algum outro depósito durante esse período?
Por fim, você poderia gentilmente especificar para qual outro site do Platincasino você é redirecionado ao tentar jogar? Seu depósito também é visível neste outro site? Você consegue acessar e abrir algum jogo lá?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika,
Expliquei tudo em detalhes aqui, por que devo escrever tudo de novo agora?
Você, Veronika, não leu tudo o que escrevi e expliquei detalhadamente?
Então novamente:
1. Esse foi meu depósito de 27/09/24 com 100 €.
Esses 100 € eram meu próprio dinheiro, sem nenhum bônus do cassino.
Os 100 € foram imediatamente debitados da minha conta bancária no Platincasino.
2. O depósito foi feito em 27/09/24 às 15h58 e só foi creditado pelo cassino em 18/11/24.
3. Desde 27 de setembro de 2024 até hoje, 20 de novembro de 2024, não fiz um único depósito.
4. Não jogo com um único depósito desde 27/09/24.
5.Nas perguntas frequentes, ponto 18 diz...
que você DEVE apostar seus ganhos 3x.
O depósito de € 100 não era um ganho do cassino, mas meu próprio dinheiro... meu depósito.
6. Estou banido de todos os jogos.
Mesmo se eu quisesse jogar com os € 100, não posso porque fui banido do jogo.
Então não posso apostar os € 100 três vezes, mesmo se quisesse.
7. Posso entrar no cassino e ver tudo (incluindo meu histórico de transações), meu depósito, meus dados, meu perfil, meus jogos favoritos... tudo!
MAS, não consigo abrir nenhum jogo e sou imediatamente redirecionado para outro site.
Estes
Mas eu já escrevi ISSO!
Lá diz
"Um dos limites foi atingido"
E isso significa: estou banido de todos os jogos!
8. O funcionário de suporte MIKE sabe disso e queria remover o bloqueio na tarde de 18/11/24, mas nem ele nem nenhum outro funcionário de suporte está disposto a remover o bloqueio.
Hoje é 20 de novembro de 2024, 11h, e a proibição ainda está em vigor.
9. Escrevi para o suporte do cassino várias vezes desde 18/11/24, por e-mail, mas não recebi resposta e o banimento não foi suspenso.
10. Primeiro, o cassino só credita meu depósito de 27/09/24 até 18/11/24 (quase 8 semanas) e depois não posso mais jogar com os € 100 porque fui banido do cassino.
Aparentemente o Platincasino pretendia ficar com meus €100 desde o começo e isso é fraude!
11. O suporte do cassino não me responde desde 18 de novembro de 2024 à tarde.
Então não consigo resolver nada com o suporte.
Como o suporte não responde meus e-mails, presumo que o suporte não esteja interessado em esclarecer esse assunto.
12. Não tenho limites no cassino.
Não vejo nem leio nada sobre isso.
Aparentemente, só tenho essa proibição de jogo no cassino.
Como o suporte não responde aos meus e-mails, não consigo descobrir nada sobre limites etc.
13. Escrevi para o funcionário de suporte MIKE em 18/11/24 que se eu não puder mais jogar no cassino por causa da proibição... então quero que meu depósito de € 100 seja reembolsado imediatamente.
E prontamente meu pagamento foi cancelado, em 18/11/24 às 18h08.
E como o suporte não quer retirar meu banimento e não responde meus e-mails...
Eu simplesmente solicitei um saque novamente em 19 de novembro de 2024 às 17h56
Este pagamento foi cancelado hoje, 20/11/24.
RAZÃO:
Tenho que apostar esses 100 euros 3 vezes (300 €) antes de poder sacar qualquer dinheiro.
E novamente:
Não posso apostar esses € 100 3 vezes porque minha conta está bloqueada e não posso jogar nenhuma partida.
E o suporte se recusa a suspender a proibição!!!
E isso significa que o cassino quer me enganar e me roubar meus € 100.
Este é meu próprio dinheiro e o cassino não tem o direito de simplesmente ficar com meu depósito de 27/09/24.
14. O funcionário do suporte alegou em seu último e-mail para mim em 18 de novembro de 2024 que eu supostamente configurei o banimento do jogo sozinho... mas NÃO consigo me lembrar disso e se eu acidentalmente acionei o banimento sozinho... então o suporte também pode suspender o banimento novamente.
E esse Mike queria levantar a proibição no dia 18 de novembro de 2024 à tarde, mas isso não foi feito...não até hoje, 20 de novembro de 2024 às 11h30
A proibição continua em vigor.
15. O cassino também não permite verificação completa.
Muitos dos documentos que o cassino exige de mim para verificação não são aceitos.
ZB
- Comprovante de endereço do meu banco de poupança, incluindo meus dados bancários
Prova rejeitada!
- Comprovante de pagamento destes 100 € em 27/09/24, do meu banco.
Prova rejeitada!
O cassino simplesmente não aceita algumas formas de comprovação, mesmo que sejam necessárias para verificação... para que o cassino não tenha que me pagar nada!
Espero ter explicado tudo com detalhes suficientes agora!?
O fato é...
Não tenho como esclarecer nada com o suporte porque eles não querem me responder.
SUPLEMENTO
Casino.Guru escreveu como título desta reclamação:
Platincasino - O pedido de retirada do jogador foi cancelado e a conta foi bloqueada.
1. O pagamento do meu depósito foi recusado/cancelado!
2.Minha conta NÃO está bloqueada! Recebi um banimento de jogador.
NÃO posso mais jogar lá, mas ainda posso entrar na minha conta e ver tudo, editar dados, depositar, etc. ... então não é um banimento total da conta!
Só para esclarecer!
Atualizar:
20.11.24 às 19:33
O cassino desbloqueou os jogos para mim novamente.
Agora perdi meu crédito de 100 € em poucos minutos.
Eu não me importava nem um pouco com possíveis ganhos.
O dinheiro acabou.
Não há mais possibilidade de retirada.
Excluí todos os meus documentos enviados para verificação.
Eu apaguei meus jogos favoritos.
Nunca mais depositarei dinheiro lá e nunca mais jogarei lá.
Este é o cassino mais duvidoso e incompetente que já experimentei.
Eles nem sequer têm licença e, até onde sei, o cassino está operando ilegalmente e já foi processado por isso.
Não consigo entender por que o Casino.Guru recomenda este Platincasino como um bom cassino (com tantas reclamações contra este Platincasino).
Escrevi um último e-mail para o suporte do Platincasino para dizer que eles finalmente se livraram de mim como jogador.
Também bloqueei imediatamente o e-mail de suporte deste cassino na minha conta do Gmail.
O suporte nunca mais precisará entrar em contato comigo.
No meu e-mail deixei claro que eles nunca mais me verão como jogador.
Isso significa:
Esta reclamação pode ser encerrada.
Agora desbloqueei os € 100 e pude jogar e apostar os € 100.
Para mim, o Platincasino acabou.
Existem outros cassinos respeitáveis que tratam seus jogos com respeito e o dinheiro depositado é creditado e o jogador não é enganado ou enganado.
Conforme mencionado, esta reclamação pode ser encerrada.
FIM
saudações
Chefe60
E meu perfil aqui no Casino.Guru também pode ser excluído.
Não sei onde solicitar isso porque não consigo cancelar esse perfil sozinho.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
