O depósito do jogador não foi creditado por motivo desconhecido. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
No dia 27 de março de 2023, fiz um depósito através do Bizum às 08h21 na plataforma PLATINUM CASINO. O valor de € 300 não foi refletido no meu usuário, mas foi deduzido da minha conta. Depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente e enviar o comprovante do banco, eles me disseram para esperar 5 dias e enviei outro documento do meu banco. Os bizum são instantâneos, não é uma transferência. O recibo mostra todos os dados perfeitamente e bastava comparar os valores recebidos com a fonte. Enviei 9 e-mails reclamando e eles responderam apenas a 2. Eles supostamente oferecem a possibilidade de bate-papo e nem uma única hora do dia está operacional. Peço intermediem que devolva os meus 300€. Obrigado
On March 27, 2023, I made a deposit through Bizum at 08:21 a.m. on the PLATINUM CASINO platform. The amount of €300 was not reflected in my user but it was deducted from my account. After contacting customer service, and sending them the bank receipt, they tell me to wait 5 days and I sent another document from my bank. The bizum are instant, It is not a transfer. The receipt shows all the data perfectly and all they had to do was compare the amounts received with the source. I have sent 9 emails claiming it and they have only responded to 2. They supposedly offer the possibility of chat and not a single hour of the day has it been operational. I beg intermediem to return my €300. Thank you
El pasado 27 de Marzo de 2023 hice un depósito mediante Bizum a las 08:21h en la plataforma PLATINUM CASINO. El importe de 300€ no se reflejó en mi usuario pero si se descontó de mi cuenta. Tras contactar con atención al cliente, y enviarle el comprobante bancario, me dicen que espere 5 días y envié otro documento de mi banco. Los bizum son instantáneos, No se trata de una transferencia. En el comprobante se aprecia perfectamente todos los datos y lo único que tenían que hacer era cotejar los importes recibidos con la procedencia. He enviado 9 emails reclamandolo y tan solo me han respondido a 2. Ofrecen supuestamente posibilidad de chat y ni una sola hora del día ha estado operativo. Ruego intermediem para que me devuelvan mis 300€. Gracias
Caro Picaro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear Pikaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Muito obrigado pela sua resposta ... Em nome do banco, confirmam que o bizum foi feito e entregue, através da própria plataforma do casino, e tem documento comprovativo. A solução, penso eu, reside no facto de o próprio casino verificar o bizum recebido naquele dia e naquela hora e comparar as informações transmitidas. Considero que é um problema técnico da própria plataforma e da sua contabilidade, uma vez que o banco tem o registo do telefone para onde foi enviado o dinheiro, e a respetiva referência e conceito. Confio que o Casino dará uma solução, pois transmite muito pouca confiança e transparência dadas as circunstâncias. Tudo de bom
Thank you very much for your reply. On behalf of the bank, they confirm that the bizum was made to and delivered, through the casino's own platform, and it has a supporting document. The solution, I think, lies in the fact that the casino itself verifies the bizum received on that day and at that time and compares the information transferred. I consider that it is a technical problem of the platform itself and its accounting, since the bank has the record of the phone to which the money was sent, and its corresponding reference and concept. I trust that the Casino will provide a solution since it transmits very little trust and transparency given the circumstances. All the best
Muchas gracias por su respuesta. Por parte de la entidad bancaria confirman que el bizum fue realizado a y entregado, a través de la propia plataforma del casino, y el mismo dispone de justificante. La solución, pienso, radica en que el propio casino verifique los bizum recibidos en ese día y esa hora y coteje la información trasladada. Considero que es un problema técnico de la propia plataforma y si contabilidad, ya que el banco tiene el registro del teléfono al que se envió el dinero, y su correspondiente referencia y concepto. Confío en que por parte del Casino aporten alguna solución ya que transmite muy poca confianza y transparencia dadas las circunstancias. Un saludo
Caro Picaro,
Você encaminhou os documentos do seu banco para o cassino? O cassino respondeu a você sobre esse problema? Em caso afirmativo, você pode encaminhar a comunicação para nikolas.b@casino.guru?
Dear Pikaro,
Did you forward the documents from your bank to the casino? Did the casino respond to you regarding this issue? If yes, can you please forward the communication to nikolas.b@casino.guru?
Dear Pikaro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado Pikaro por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Pikaro for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação