O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua do método de pagamento. Encerramos a reclamação porque o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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Platincasino ES - O jogador está lutando com a verificação da conta.
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Montante: 90 €
Platincasino ES
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Platincasino ES tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Tenho um saldo de € 90,10 e o Platin Casino não o devolve.
Ele alegou que um dos cartões que usou no passado não era certificado. Enviei a você um certificado bancário de que você já está de licença. continuam com meu dinheiro
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Público
Público
há um ano
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Caro Afonpal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendo corretamente que verificar o método de pagamento é o último obstáculo para receber seus ganhos? Você usou este cartão para depositar no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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bom dia.
Vinculei um mastercard ao apple pay há alguns meses. Está dispensado desde o início do ano.
A empresa cancelou esse cartão há alguns meses e eu o passei para o cassino Platin certificado da empresa, pois não está mais ativo.
Eles insistem que a documentação não seja enviada.
Se você quiser que eu lhe envie um documento, eu enviarei.
Acho que estão tontos por não me devolverem os 90,10€.
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Público
Público
há um ano
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Caro Afonpal,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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